編者按：中國共產黨第十九次全國代表大會將于2017年金秋在北京召開。黨的十九大是我們黨在全面建成小康社會進入決勝階段，全面深化改革攻堅進入關鍵時期，全面依法治國邁出堅實步伐，全面從嚴治黨取得重大進展的新形勢下，召開的一次重要會議。

　　截至目前，31省區(qū)市已全部完成十九大代表的選舉工作。一個代表就是一面旗幟，十九大代表肩負人民的重托與期盼，他們將以怎樣的精神風貌履行職責？他們又將怎樣展望未來的五年？即日起央廣網(wǎng)推出大型專欄報道《十九大代表說》，讓我們走近十九大代表，聽聽他們的故事。

　　十九大代表：朱捷（央廣網(wǎng)記者 林馥榆 攝）

　　央廣網(wǎng)上海10月17日消息（記者周洪 林馥榆 實習記者胡佳茜）中午時分，工商銀行上海梅川路支行依然忙碌。除了附近四個大型社區(qū)的居民，因為臨近梅川路商業(yè)街，許多周邊小商戶主要的結算也都在這里完成。副行長朱捷忙進忙出，時而在柜臺前為辦理業(yè)務的小店主耐心答疑解惑，時而在電子業(yè)務機前熱情協(xié)助居民完成業(yè)務操作，幾乎沒有停頓。這也是他每天工作的常態(tài)。

　　中國共產黨第十九次全國代表大會召開在即，作為中央金融系統(tǒng)的十九大代表之一，朱捷在接受記者專訪時坦言自己的心情非常激動，也覺得責任重大。“此次當選黨代表，不僅代表我個人，而是代表了工商銀行，也代表了金融系統(tǒng)。這不止是榮譽，更是一種使命�！�

　　朱捷耐心為居民答疑解惑（央廣網(wǎng)記者 林馥榆 攝）

　　耐心疏導 守好防范金融詐騙第一關

　　如今，金融詐騙手段層出不窮，受騙的案例屢見不鮮，已然成為社會討論的熱門話題之一。采訪中朱捷告訴記者，在他所在的網(wǎng)點，每周都會碰到幾起疑似遭到金融詐騙的業(yè)務，而前來進行轉賬匯款的大部分都是老年人。

　　“老年人也希望有些小投資能多收益，所以容易輕信手機短信和信箱里塞的那些寫著年利15%、20%等高收益的小廣告，還不容易聽我們勸�！敝旖菡f。前不久，他就成功阻止了一位老先生給某實業(yè)公司的匯款，使老先生免于受騙，造成財產損失。

　　9月中旬的一天，一位老先生來到梅川支行匯款。朱捷一看是匯到某實業(yè)公司，多年從業(yè)的直覺告訴他，老先生可能遇到了金融詐騙。于是，他上前仔細詢問情況，并向老先生耐心解釋按照我國相關法律，實業(yè)公司是不允許發(fā)行金融產品的，告訴他可能受到金融詐騙或者非法理財。起初，老先生堅持匯款，在朱捷的一再勸說，以及試圖與對方確認資質未果之下，老先生這才明白自己辛苦攢了一輩子的錢差點落入騙子的口袋。

　　“金融詐騙最明顯的特點，就是隔絕一切來源，不讓你跟別人接觸，也不接受第三方的問詢。如果遇到了一些老年人來匯款，我們都會盡量多問他們對方是否認識，也會給他們將我們平常遇到的案例。”今年8月份，朱捷和他的同事們就成功勸阻了三筆詐騙嫌疑的匯款，金額在40-80萬不等，為居民們挽回了不必要的經濟損失。由于對金融詐騙案件及防范措施的不斷宣傳，今年以來朱捷和同事們勸阻的案例，比去年有明顯下降�！拔覀円蚕Ｍ�大家如果收到這些有關銀行的，理財?shù)男畔�，到銀行來咨詢是最好的方式。從銀行方面來講，守好防范金融詐騙第一關，將資金不明流出的源頭把握住，為老百姓提供財產的安全保障是我們的義務。”

　　朱捷向記者展示自己所獲的“全國道德模范”獎牌（央廣網(wǎng)記者 林馥榆 攝）

　　一筆業(yè)務結下一段“海峽情緣”

　　很多人知道朱捷，是因為他和退伍老兵楊銀岳先生的一段不解情緣。

　　2002年，和兒女失去聯(lián)系的楊老先生攜同愛人定居上海。當時買房的房款均從臺灣匯款至上海一個遠房侄女的賬戶，由身在上海的侄女一手操辦，部分存款也由侄女到銀行開立了存單，但由于侄女未告知密碼，楊先生無法正常取款。當時，作為曹楊新村第二支行大堂經理的朱捷接待了楊銀岳。他耐心地聽完老人的敘述，誠懇地解釋了銀行的相關規(guī)定，面對老人的失望和沮喪，朱捷于心不忍，就利用自己的休息時間，多次到老人居住地居委會，在居委會幫助下找到了老先生的侄女，幾番勸解后，最終順利解決了老先生的房產和存款問題。

　　在那之后，朱捷經常為兩位老人提供生活上的幫助。長期的義務照料，使兩位老人對朱捷產生了依賴感，在生活中遇到困難，總是第一時間想到他，儼然將他當成了自己的兒子。

　　在那之后，老先生經歷了喪偶、被詐騙等巨大變故，朱捷得知后堅持義務照料。直到2012年8月，楊老先生安然辭世，享年83歲。由于無法找到老人的親屬，朱捷獨自承擔了楊老的后事。為了能夠達成老人的遺愿，朱捷驅車來回近600公里，親手將老人安葬在老伴的身邊。

　　2012年10月，工行上海分行收到一封題為《大愛工行，仁義之師》的表揚信。這封信的作者，正是楊老在臺灣的摯友，他在信中深切表達了對朱捷的贊美與感謝，詳盡描述了朱捷對楊老的無私關懷與幫助。至此，朱捷默默付出了十年的“不平凡事”，才展現(xiàn)在所有人面前。因此，朱捷在2015年分別獲“全國金融五一勞動獎章”“全國金融道德模范（助人愛親）”和全國銀行業(yè)“學雷鋒標兵”稱號，第四屆“感動工行”員工等多項榮譽。

　　關于這段“海峽情緣”，朱捷卻說，那十年照料臺灣老兵楊銀岳老先生，為他養(yǎng)老送終對他來講是生活的常態(tài)。“這十年過程中，老人已經成為我們的家庭一員。從客戶到朋友，過渡到家人，這是我應該做的，應該付的一份責任。事情已經過去，前方還有很多事情要我去做。”

　　提升自我服務群眾 才是自我價值體現(xiàn)

　　近年來，我國金融改革穩(wěn)步推進，各項政策及成果初見成效。就基層而言，通過用無紙化、智能機器代替人工，采用微信服務端，網(wǎng)上銀行、手機銀行、融e聯(lián)等各種方便快捷的金融服務讓群眾可以足不出戶，在家里就能金融服務的業(yè)務全部辦理完成，網(wǎng)點的排隊時間也隨之大大減少了。

　　在朱捷看來，隨著經濟的發(fā)展，科技手段的更新，金融服務內容也將會有很多的變化。“作為一個基層的金融工作者，就是要立足本職工作，在不同的崗位上為居民和廣大客戶提供更優(yōu)質便捷的服務，我們要做好自己的準備，要把自己培訓好、學習好，走在時代的最前面，才能把我們在服務的對象全部服務好，為和諧社會作出自己的貢獻。”

　　談及對未來五年的期待，朱捷說，近年來，上海市深入貫徹落實中央要求，加快推進國際金融中心建設，各項金融改革步伐走在全國前列，“像我們這樣的銀行工作人員一定要做好準備，隨時隨地把我們的金融服務改革各項措施落實到位。”