94歲老奶奶被家人抬到銀行做人臉識別，老人冒雨到社區(qū)用現金交醫(yī)保被拒……連日來，老年人因不會上網、不會使用智能手機在日常生活中遇到不便的新聞持續(xù)引發(fā)關注。

　　這些社會現象折射出智能化快速發(fā)展和人口老齡化的現實矛盾。一方面信息技術發(fā)展日新月異，我國網民規(guī)模不斷擴大，網絡與經濟社會發(fā)展結合程度不斷加深；另一方面，我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一，老年人口數量最多，老齡化速度最快，應對人口老齡化任務最重。解決這些老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓他們更好共享信息化發(fā)展成果，是必須要回答的課題。

　　近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），站在廣大老年人的角度，梳理了涉及老年人的高頻事項和服務場景，針對老年人遇到的突出問題，提出了相關措施。《實施方案》明確提出，堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新作為解決老年人困境的“兩條腿”，在現實的情境下，缺一不可。如果智能創(chuàng)新的普及代表的是物質文明的發(fā)展，傳統(tǒng)服務的堅守則代表著精神文明的程度，反映的是社會的良心。

　　方案出臺了，更重要的是具體措施的落實，現實生活中存在的難點、痛點，要通過更精細的措施化解掉。各領域配套實施方案要跟上，形成政策的協(xié)調統(tǒng)一，不能這邊說按規(guī)定可以上門服務，那邊卻說按要求必須親自到現場；監(jiān)督評估要開展，效果怎么樣，公共服務適老化程度如何，群眾的眼睛最雪亮；懲罰機制要建立，如對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，依法依規(guī)予以嚴肅懲治；尊重和關愛老年人的社會風尚要弘揚，家家都有老人，人人都會變老，在對老服務中，應該耐心說好每一句話、細心做好每一個動作，維護好老年人的尊嚴和權利。

　　只有真正站在老年人的角度，考慮老年人的訴求，面對智能技術帶來的困難，懷一顆敬老愛老之心，強健“兩條腿”，今天的老年人，明天的我們自己，才能安心、舒心，安享幸福晚年。（央廣網評論員 鞏盼東）