據(jù)媒體報(bào)道，打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢(xún)的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員對(duì)他說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，并稱(chēng)“打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。

對(duì)于這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。于是，當(dāng)生活中遇到一些比較棘手的煩心事，越來(lái)越多的人情不自禁就會(huì)撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解決，還有什么問(wèn)題不好解決呢？當(dāng)然，透過(guò)這種心態(tài)，也能感受到群眾對(duì)政府的高度信賴(lài)。

納悶的是，吐槽“12345能辦什么事”的人居然不是求助者，而是個(gè)別政府部門(mén)工作人員。在公眾的認(rèn)知里，“12345”分明連著政府各部門(mén)，試想，如果各個(gè)方面都像這位回復(fù)“12345能辦什么事”的工作人員那樣，有話不好好說(shuō)，有事不好好辦，有問(wèn)題不好好解決，遇到問(wèn)題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關(guān)各方是不是都難辭其咎呢？

之所以撥打政務(wù)服務(wù)熱線，求的可是“助”，而不是“數(shù)落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，讓人情何以堪！12345兩次截然不同的回復(fù)，不僅沒(méi)有推動(dòng)問(wèn)題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設(shè)局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至于后來(lái)答復(fù)說(shuō)不清楚接聽(tīng)電話的人是誰(shuí)，這些都給辦事群眾留下刻骨銘心的記憶，相關(guān)方面理應(yīng)反思。

吐槽“12345能辦什么事”的人究竟是誰(shuí)？但愿“不清楚”經(jīng)得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來(lái)越少。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員李強(qiáng)）