“雙11”的到來，讓快遞服務質量備受關注。近日，有媒體發(fā)文“聚焦呼和浩特快遞亂象”，其中提到的“分揀時，隨手一扔；未送達，已顯示簽收”等現(xiàn)象引發(fā)網友熱議，很多人在網上吐槽自己收寄快遞時的“苦與淚”。
暴力分揀早已不是新鮮事，每逢“雙11”更是集中爆發(fā)。雖然《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。同時也規(guī)定，投遞前，收派員應當電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間。但在實際生活中，不少快遞網點仍存在將包裹隨意扔來扔去、不按規(guī)定地址投遞等問題。如果消費者稍加指責，有的快遞企業(yè)還會大倒苦水，言下之意就是“既然你們想快點收到包裹，那就不要嫌我們不夠溫柔”，甚至還有個別快遞員說，要想快遞不被扔，只能加錢！
快遞不容“快扔”。這些問題的出現(xiàn)，從表面看，與件多人少、場地有限、設施配備不齊全、快遞員素質參差不齊等不無關系。但從本質看，還是企業(yè)的經營、管理和服務理念出了偏差，沒有真正做到以消費者為中心。
越是頑疾越要根治，僅僅依靠企業(yè)自律是有限的，在督促企業(yè)落實相關法規(guī)和標準要求基礎上，還要強化數(shù)據和科技應用，揪出“問題”企業(yè)，加大處罰力度，讓他們“望而生畏”“不敢造次”。當然，除了寄希望于監(jiān)管部門出實招外，消費者在面對快遞破損、收寄不滿意時，最直接的辦法就是拿起法律武器，勇敢維權。只有大家共同努力，才能推動這些“老生常談”問題的解決。（央廣網特約評論員 王春萌）
