近日，針對消費(fèi)者反映的異常加速、電池起火、車輛遠(yuǎn)程升級等問題，五部門聯(lián)合約談特斯拉。對此，特斯拉8日在官方微博回應(yīng)稱，將“誠懇接受政府部門指導(dǎo)，積極自查，始終尊重消費(fèi)者權(quán)益”。然而，人們發(fā)現(xiàn)，這條微博的評論卻是關(guān)閉的。
在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上“關(guān)評”操作，讓我們看到了企業(yè)的某種態(tài)度。敬畏市場規(guī)則、敬畏消費(fèi)者是一個(gè)企業(yè)的立身之本。龐大的銷量和需求面前，更不能放松對這一根本的追求。銷量是消費(fèi)者買出來的，對消費(fèi)者的反饋避而不見、聽而不聞，“關(guān)評”了事，很難理解為態(tài)度“誠懇”。
對待消費(fèi)者，尤其是對待消費(fèi)者投訴的態(tài)度，最終會(huì)決定企業(yè)的未來。一個(gè)追求卓越的企業(yè)絕不能眼睛只盯著節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績，耳朵卻不聽消費(fèi)者的呼聲。（央廣網(wǎng)評論員 鞏盼東）
