增開(kāi)部分列車(chē)

　　擴(kuò)大運(yùn)力有效供給

　　2018年春運(yùn)期間，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司以沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春樞紐車(chē)站和哈大、沈丹、長(zhǎng)琿、盤(pán)營(yíng)高鐵，丹大、長(zhǎng)白烏快速鐵路為重點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)力供給，計(jì)劃增開(kāi)北京、佳木斯、齊齊哈爾等方向的直通臨客15對(duì)；增開(kāi)大連、長(zhǎng)春、琿春等方向的管內(nèi)臨客26對(duì)；同時(shí)安排52對(duì)動(dòng)車(chē)重聯(lián)，重點(diǎn)列車(chē)加掛170輛。同時(shí)，為方便邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客出行，繼續(xù)開(kāi)行“慢火車(chē)”12.5對(duì)。春運(yùn)期間，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司開(kāi)行旅客列車(chē)將達(dá)到493對(duì)，總席位能力66.3萬(wàn)個(gè)，通過(guò)增加客運(yùn)有效供給，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)運(yùn)力最大化。

　　提高服務(wù)智能化水平

　　85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼

　　春運(yùn)期間，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司管內(nèi)各車(chē)站共設(shè)置人工售票窗口1147個(gè)，開(kāi)放車(chē)票代售點(diǎn)703個(gè)，自動(dòng)售取票機(jī)771臺(tái)，增設(shè)微信掃碼支付、在線選座、自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售跨局異地票等功能。進(jìn)一步優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn)85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼，并實(shí)現(xiàn)了旅客乘車(chē)積累積分兌換車(chē)票功能。

　　同時(shí)，沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司對(duì)長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、大連北、沈陽(yáng)南等主要車(chē)站進(jìn)行智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)，旅客通過(guò)手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)站、候車(chē)、換乘、出站位置引導(dǎo)，餐飲引導(dǎo)，設(shè)施查詢(xún)等信息服務(wù)。另外，旅客也可通過(guò)“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢(xún)等服務(wù)獲得更加豐富的服務(wù)信息資訊。

　　加強(qiáng)軟硬件建設(shè)

　　為乘客提供更細(xì)致的服務(wù)

　　沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司建立客運(yùn)站車(chē)重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全天候受理旅客服務(wù)需求。對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供進(jìn)出站、上下車(chē)幫扶服務(wù)。旅客撥打車(chē)站服務(wù)熱線電話(huà)或12306客服電話(huà)，可以預(yù)約輪椅、進(jìn)出站、小紅帽等便利服務(wù)。各車(chē)站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動(dòng)查詢(xún)機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無(wú)障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī)、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施，二等以上車(chē)站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品，并保證母嬰候車(chē)期間哺乳的私密性。

　　沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司針對(duì)客流高峰期，采取分時(shí)進(jìn)站、分區(qū)域候車(chē)等分流措施，努力實(shí)現(xiàn)旅客通行更加有序，候車(chē)體驗(yàn)更加舒適。增加自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，旅客僅持身份證“刷臉”即可進(jìn)站，進(jìn)一步減少旅客進(jìn)站時(shí)間。各大車(chē)站主動(dòng)與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)、航運(yùn)、地鐵、公交等交通部門(mén)有序銜接，協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作。同時(shí)，沈鐵公安部門(mén)集中開(kāi)展打擊倒票“獵鷹—2018”戰(zhàn)役，防止代售點(diǎn)發(fā)生囤票、倒票、加價(jià)等售票問(wèn)題，對(duì)線上線下倒票等違法行為開(kāi)展精準(zhǔn)打擊，全面圍剿倒賣(mài)車(chē)票違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)旅客良好購(gòu)票環(huán)境。

　　迎接新春

　　營(yíng)造溫馨出行環(huán)境

　　春節(jié)期間，車(chē)站候車(chē)大廳等處將懸掛大紅燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)等，在除夕、初一、十五，重點(diǎn)旅客列車(chē)、客流較大的車(chē)站開(kāi)展“送餃子、拜大年、猜燈謎”等聯(lián)歡活動(dòng)，讓廣大旅客歡樂(lè)祥和過(guò)春節(jié)。

　　在確保旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，全力保障電煤、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸與農(nóng)副產(chǎn)品等節(jié)日物資運(yùn)輸，開(kāi)行高鐵“海鮮”列車(chē)，將大連的魚(yú)蝦蟹貝等鮮活產(chǎn)品發(fā)往長(zhǎng)春、哈爾濱等城市；開(kāi)行快速貨物班列，將蘑菇、木耳、榛子等東北特產(chǎn)，發(fā)往南方主要城市，為確保節(jié)日物資供應(yīng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠的運(yùn)輸保障。（記者李慶海 攝影記者王江）