一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來。為深入踐行金融工作的政治性、人民性，近年來，中國銀行江西省分行（以下簡稱江西中行）貫徹落實監(jiān)管部門和上級行政策要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕金融消保，創(chuàng)新教育宣傳形式，優(yōu)化暖心便利服務，不斷提升金融消費者的滿意度和獲得感，切實將金融為民理念轉(zhuǎn)化為推動全行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。

固本強基 織密“大消保”制度網(wǎng)絡

金融安全，關乎千家萬戶；權益保護，連接民心民生。江西中行多措并舉打好金融消保組合拳，不斷完善“大消�！惫ぷ黧w系，編織內(nèi)控合規(guī)防護網(wǎng)，讓每一名金融消費者享受更周全、更貼心、更便利的金融服務。

堅持頂層設計，聚力機制建設，推進消保工作精準高效。江西中行嚴格落實金融監(jiān)管要求，構建“黨委領導、消保牽頭、條線主責、網(wǎng)點落地、全員盡責”的一體化治理架構。通過黨委會、消保委員會例會、消保聯(lián)席會等會議，對消保工作進行重要部署，堅持問題導向，強化組織落實，推動改進提升。江西中行充分發(fā)揮消保委員會組織管理作用，推進聯(lián)席會議、考核管理、金融宣教、糾紛化解等機制建設，加速消保工作從事后處置向“事前防范、事中控制、事后優(yōu)化”全流程轉(zhuǎn)型。

江西中行積極走進企業(yè)生產(chǎn)車間，為金融消費者普及金融知識

內(nèi)控合規(guī)管理與金融消保工作相輔相成、相互促進。江西中行嚴格履行消保審查、營銷宣傳行為監(jiān)測、事后監(jiān)測管控等全流程閉環(huán)管理，進一步規(guī)范銷售行為。強化消保檢查與通報整改，主動適應監(jiān)管要求，將消費者權益保護納入內(nèi)控合規(guī)管理全流程環(huán)節(jié)。

文化鑄魂，讓消保工作落實成為行動自覺。近年來，江西中行通過線上+線下、理論+演練等方式強化消保培訓教育。2025年制訂下發(fā)全年消保培訓計劃，明確業(yè)務內(nèi)容、完成時限、人員層級覆蓋面等要求，共完成60余場消保培訓，樹牢全行消保意識、營造全員消保氛圍。同時，組織開展群體性投訴重大突發(fā)事件、個人客戶信息安全事件專項應急演練，以實戰(zhàn)演練增強全行協(xié)同聯(lián)動能力，提升應急處置能力。

創(chuàng)新載體 加固金融安全“防火墻”

江西中行在萬壽宮舉辦“迎春集福賀新年 守護錢袋享安康”金融教育活動，吸引廣大群眾駐足參與。

春節(jié)前夕，一場別開生面的金融教育宣傳活動在萬壽宮歷史文化街區(qū)開展。江西中行將金融知識融入寫福字、猜燈謎、飛花令、投壺等民俗活動，為市民送上一份特別的“年貨”。

唱響“消保宣教之聲”，筑牢金融安全防線。圍繞監(jiān)管部門、上級行關于金融教育宣傳活動的要求，江西中行精心策劃、聚焦重點、創(chuàng)新形式，推進金融教育宣傳工作落地見效，切實為消費者合法權益保駕護航。2025年，江西中行全轄累計舉辦宣傳教育活動4500余場，發(fā)布相關內(nèi)容1000余期，打造原創(chuàng)宣教文案及素材約370份，活動累計觸達消費者上億人次。

走進群眾，聚焦重點，實現(xiàn)宣傳廣覆蓋、深觸達。江西中行組建金融知識宣講團，積極開展“五進入”活動。深入學校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域，聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點群體，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、民俗文化、特色文旅活動、熱點體育賽事等，緊扣群眾需求，普及金融知識，傳遞風險提示，將消保宣教送到群眾身邊。

創(chuàng)新形式，強化聯(lián)動，打造特色教育宣傳品牌。為增強宣傳活動的吸引力和實效性，江西中行積極探索“金融+”跨界融合模式，以金融游園會、消保文化墻、反詐劇本、金融知識競賽、互動游戲、專題講座等展現(xiàn)形式，推動消保宣傳入腦入心。制作的“反詐診療所”微視頻，入選“全國優(yōu)秀金融教育作品”展播；推出“這錢不能匯”情景劇，榮獲江西銀行業(yè)2025年“3·15”金融教育主題匯演活動一等獎；打造“金融反詐劇本”“快板說反詐”等一批原創(chuàng)精品，揭示電信網(wǎng)絡詐騙的常見手法，推動金融教育宣傳“走新”更“走心”。

江西中行通過寫春聯(lián)、送福字的形式，把金融安全知識和新春美好祝福送到群眾手中

科技賦能 數(shù)字金融服務更有溫度

民生無小事，枝葉總關情。江西中行始終踐行“金融為民、金融利民”理念，分類施策、靶向發(fā)力，以專業(yè)擔當破解客戶各類金融難題，不斷提升金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。

聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務體驗。近年來，江西中行手機銀行服務近千萬名客戶，落地智慧校園、智慧食堂等場景超330個，助力大眾樂享數(shù)字生活；加快V5.0網(wǎng)點建設，推動網(wǎng)點服務設備更新；依托“科創(chuàng)貸”等線上產(chǎn)品，實現(xiàn)小微企業(yè)“一鍵申請、快速放款”；設立全省首個景區(qū)便利支付服務站，改善支付便利化環(huán)境……

賦能多場景建設，凝聚數(shù)字助老合力。指尖操作已成為當下銀行業(yè)務辦理的日常，而適老化數(shù)字金融是技術命題，也是人文課題。江西中行依托手機銀行“歲悅長情”版，設置界面簡約、字體放大清晰，專為老年人精選優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與貼心服務。2026年1月起，基金、理財、保險等投資理財業(yè)務全面上線大字版流程，助力老年人掌握線上操作技能，體驗科技速度，跨越數(shù)字鴻溝。

暖心適老化服務，護航銀發(fā)幸福晚年。盡管線上操作簡單便利，仍有不少銀發(fā)族選擇線下服務。江西中行已打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點30家，在各網(wǎng)點提供老花鏡、放大鏡等應急服務用品；開辟優(yōu)先通道，設置數(shù)字服務專崗，提供一對一專屬指導；提供預約上門服務，延伸服務半徑。江西中行多措并舉優(yōu)化線下適老服務，營造“無礙”環(huán)境，讓老年人感受人文溫度。在中行吉安泰和支行，客戶陳爺爺每月都會來辦理養(yǎng)老金取款業(yè)務，但因聽力及記憶衰退，業(yè)務辦理過程困難重重。為此，工作人員自學基礎手語，并將存取款、密碼重置等業(yè)務步驟整理成“大字版業(yè)務指南”。在老人辦理業(yè)務時，工作人員利用手寫板拆解業(yè)務流程，配合手勢與文字耐心溝通�！案兄x你們的貼心服務，幫我快速辦完業(yè)務。”老人在支行留言簿寫道。

金融消保工作是一項長期工程，只有緊緊貼近金融消費者，才能煥發(fā)光彩。未來，江西中行將認真貫徹落實監(jiān)管要求，優(yōu)化升級金融服務，精準破解客戶難題，將更專業(yè)的金融知識、更優(yōu)質(zhì)的服務舉措、更貼心的安全保障送到廣大消費者身邊，為構建和諧健康的金融生態(tài)貢獻力量。（來源：中國銀行江西省分行）