央廣網(wǎng)撫州3月5日消息（記者王一凡 通訊員涂畢旺）人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時。自旺季發(fā)展以來，郵儲銀行撫州市分行緊緊圍繞省分行跨年度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作會議精神，抓住旺季營銷機(jī)遇，切實采取有力措施，早部署、早啟動，緊盯不放、持續(xù)發(fā)力、久久為功。截至3月1日，郵儲銀行撫州市分行儲蓄余額凈增7.82億元，暫列全省第1位；月日均余額凈增8.41億元，完成省份計劃111.7%，暫列全省第1位。

　　全員出擊 吹響行動集結(jié)號

　　2020年11月2日，該市分行召開2020-2021年跨年度個金業(yè)務(wù)現(xiàn)場競標(biāo)會，全面吹響旺季個人儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的集結(jié)號，全市12個經(jīng)營單位和36個網(wǎng)點支行長以最飽滿的熱情、最好的精神狀態(tài)，滿懷信心站在臺上對跨年度儲蓄日均余額凈增目標(biāo)和投資理財目標(biāo)進(jìn)行競標(biāo)；制定了《撫州市分行2020-2021年跨年度考核方案》，將員工績效與業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績緊密掛鉤，讓每一位員工熟知旺季營銷的目標(biāo)要求、工作重點和具體做法，充分發(fā)揮績效激勵和導(dǎo)向作用，壓實發(fā)展責(zé)任，用目標(biāo)鼓舞斗志，用考核催人奮進(jìn)。該市分行行長率先垂范，帶頭開展旺季重點業(yè)務(wù)宣傳、督導(dǎo)工作，分赴轄內(nèi)各縣區(qū)支行進(jìn)行宣講、幫扶、聽取意見建議，切實解決基層發(fā)展困難。大年初一，該市分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動放棄休息時間，分赴縣區(qū)支行網(wǎng)點，看望慰問春節(jié)期間堅守在一線的基層員工，開展工作調(diào)研和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同研究制定發(fā)展策略與思路。同時該市分行不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)的發(fā)展意識，市分行各部門與縣支行掛點到位，各支行領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)點掛點到位，機(jī)關(guān)員工與前臺員工幫扶到位，通過結(jié)對子、搞幫扶，做到全局一盤棋，持續(xù)將人員充實到一線，為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人員支撐。

　　多措并舉 打出發(fā)展組合拳

　　天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。該市分行在跨年度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對當(dāng)前儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的特點認(rèn)真分析當(dāng)?shù)乜蛻艚Y(jié)構(gòu)、市場總體水平，提出相對應(yīng)的措施和辦法，充分總結(jié)經(jīng)驗，制定營銷計劃。該市分行高度重視資金維穩(wěn)工作，通過CRM系統(tǒng)梳理客戶資金到期情況，整理出目標(biāo)客戶名單，組織網(wǎng)點提前提醒客戶，做好客戶邀約，通過采取存款有禮、積分兌換等方式，精準(zhǔn)實現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升，做到積少成多；加強(qiáng)交叉營銷力度，積極做好個人業(yè)務(wù)客戶與信貸及公司業(yè)務(wù)客戶、上游與下游客戶的聯(lián)動發(fā)展，做好資金沉淀工作，制定下發(fā)了《首季三農(nóng)客戶開通郵惠付收款功能的指導(dǎo)方案》，利用郵惠付二維碼，做大有效商戶的規(guī)模，從而做好郵惠付二維碼商家資金沉淀；抓實活動節(jié)點，根據(jù)市場、客戶群體特點，積極組織夜拓活動，赴廣場舞聚集地、超市入口、各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行面對面一對一業(yè)務(wù)宣傳，按照“季季有主題、月月有活動”要求，開展個性化、差異化、精準(zhǔn)化的客戶活動，全面提升網(wǎng)點產(chǎn)能和客戶體驗。同時做好日常的節(jié)日問候和特殊日期的祝福，持續(xù)開展主題節(jié)日營銷活動、社保類客戶營銷活動和大客戶回訪活動，多形式開展客戶維護(hù)營銷和情感聯(lián)系活動。

　　優(yōu)化服務(wù) 提升客戶滿意度

　　為切實抓好旺季期間金融服務(wù)工作，該市分行創(chuàng)新思路、提前謀劃、強(qiáng)化支撐，在持續(xù)做好以結(jié)算渠道助力資金“春運”的基礎(chǔ)上，圍繞市場環(huán)境和客戶需求變化，不斷提升客戶金融服務(wù)體驗，堅持“四度工程”建設(shè)，打造廳堂有“亮度”、服務(wù)有“溫度”、環(huán)境有“整潔度”、業(yè)務(wù)辦理有“速度”的營業(yè)網(wǎng)點。一方面營造廳堂氛圍，根據(jù)網(wǎng)點特點，針對性對網(wǎng)點進(jìn)行布置，營造喜慶氛圍，結(jié)合客戶群開發(fā)目標(biāo)，凝聚網(wǎng)點人氣，營造發(fā)展氛圍。另一方面該市分行還不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，提升柜面服務(wù)水平，通過儀容儀表檢查、昨日服務(wù)點評、今日服務(wù)承諾等晨會流程，規(guī)范網(wǎng)點柜面員工服務(wù)禮儀、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和嚴(yán)格客戶投訴治理，提高網(wǎng)點工作效率，壓縮客戶等候時間。同時完善網(wǎng)點自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)分流率，切實提升客戶服務(wù)體驗感和滿意度。

　　奮斗的人生最美麗、拼搏的人生最精彩�？缳愂且粓鲂判暮椭腔鄣妮^量，也是一場意志和實力的比拼，更是一場毅力和擔(dān)當(dāng)?shù)慕侵�。郵儲銀行撫州市分行表示，將嚴(yán)格按照上級行工作部署，遵循主線不偏、節(jié)奏不緩、力度不減的原則，主動出擊，奮力打好跨年度儲蓄存款業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅戰(zhàn)，不斷實現(xiàn)新的突破，勇奪跨年度旺季營銷的全面勝利。