央廣網(wǎng)上饒1月20日消息（記者王一凡 通訊員鄭芳）郵儲銀行上饒市分行在監(jiān)管部門及上級行的正確指導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)國務(wù)院加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政策，穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。2020年,該市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷完善，在總體制度指導(dǎo)下，及時對制度進(jìn)行修訂，并積極召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會會議，研究各項(xiàng)新制定的規(guī)章制度、熱點(diǎn)重點(diǎn)投訴分析工作、各階段主題宣傳方案以及風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　內(nèi)部機(jī)制不斷暢通

　　根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，該市分行建立了12個金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站網(wǎng)點(diǎn)。在日常業(yè)務(wù)開展中，對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的模式，通過客戶的投訴進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容、流程、渠道、保障方式。一是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督；二是對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化；三是積極向客戶收集意見和建議，并結(jié)合實(shí)際情況對相關(guān)問題做出改進(jìn)。同時，為妥善處理投訴，該市分行按季度對消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行分析并形成報(bào)告，通過每季度的投訴分析和工作報(bào)告，及時跟蹤各部門消保工作開展情況并準(zhǔn)確收集金融消費(fèi)者對該市分行的相關(guān)意見和建議，為該市分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作改進(jìn)和完善提供可靠的依據(jù)。

　　多圍度、多廣度開展金融知識宣教

　　為貫徹落實(shí)國務(wù)院加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政策，有效提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管部門的部署以及省分行文件精神和要求,該市分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、地緣熟、客戶廣、網(wǎng)絡(luò)通等優(yōu)勢，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，加大宣傳頻度，拓展宣傳媒介，最大程度實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳效果。2020年該市分行在轄內(nèi)開展金融知識普及常態(tài)化宣傳，并定期向省分行報(bào)送相關(guān)活動信息，截至2020年底，該市分行共開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日活動”“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”等10個主題的金融知識普及宣傳活動，轄內(nèi)208個網(wǎng)點(diǎn)積極參與宣傳，累計(jì)共開展集中宣傳活動次數(shù)60余次，發(fā)放宣傳折頁60000余份，活動受眾人數(shù)達(dá)65000余人，活動范圍廣，活動持續(xù)時間長。

　　深化教育培訓(xùn)管理，全面提升服務(wù)技能

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全市分行教育培訓(xùn)管理，全面提升全員素質(zhì)及技能，該市分行法律與合規(guī)部組織舉辦了2020年全市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象覆蓋管理人員、基層工作人員和新進(jìn)人員，進(jìn)一步提升了全市分行員工消保意識和工作技能。同時，該市分行各相關(guān)條線積極開展培訓(xùn)，例如，個人金融條線通過培訓(xùn)積極促進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，提高一線從業(yè)人員的專業(yè)能力，規(guī)范辦理理財(cái)及業(yè)務(wù)，更好地掌握新制度、新產(chǎn)品，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展動能，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營管理?xiàng)l線開展集中培訓(xùn)班，重點(diǎn)對客戶來柜面辦理開戶等相關(guān)業(yè)務(wù)的合規(guī)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)柜員收集客戶信息及保護(hù)好客戶個人信息的能力。授信管理?xiàng)l線通過開展授信管理能力提升電話培訓(xùn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)全市分行綠色信貸服務(wù)能力建設(shè)，提高征信合規(guī)管理水平。計(jì)劃財(cái)務(wù)條線通過開展服務(wù)收費(fèi)管理電視電話培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范該市分行服務(wù)收費(fèi)管理相關(guān)工作，做好規(guī)范收費(fèi)和充分信息披露工作。

　　下一步，郵儲銀行上饒市分行將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在持續(xù)完善相關(guān)制度體系的基礎(chǔ)上，通過不斷加強(qiáng)對轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率，積極配合監(jiān)管部門的各項(xiàng)工作安排，并高效落實(shí)相關(guān)監(jiān)管要求，主動報(bào)送客戶投訴分析報(bào)告和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，并嚴(yán)格按照要求開展各項(xiàng)消保專項(xiàng)活動，持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范打擊非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識及法治宣傳教育活動，以實(shí)際行動為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！