央廣網(wǎng)撫州3月30日消息（記者王一凡 通訊員付煒博）服務(wù)實(shí)體有擔(dān)當(dāng)，助力消費(fèi)展作為。近期，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展捷報(bào)頻傳、好戲連臺(tái)。繼3月15日各項(xiàng)貸款余額突破150億元、3月24日小企業(yè)貸款余額突破9億元、3月26日各項(xiàng)貸款年凈增突破10億元后，日前，該市分行再傳喜訊，服務(wù)民生金融也再上新臺(tái)階、消費(fèi)信貸余額節(jié)節(jié)攀高。截至3月27日，該市分行消費(fèi)貸款余額首次突破100億元大關(guān)，達(dá)100.03億元，成為全省郵儲(chǔ)銀行第六家消費(fèi)貸款規(guī)模達(dá)到百億元的二級(jí)分行。同時(shí)，消費(fèi)貸款不良率僅為0.05%，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)保持優(yōu)良，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。這份服務(wù)廣大城鄉(xiāng)客戶、提升人民幸福生活的亮眼成績(jī)單無(wú)疑也為該分行今年實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展邁出了新步伐、打開了新局面。

　　市場(chǎng)為本，助力助推消費(fèi)持續(xù)升級(jí)

　　消費(fèi)金融作為一項(xiàng)長(zhǎng)效型的業(yè)務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和老百姓生活息息相關(guān)。郵儲(chǔ)銀行撫州市分行順應(yīng)“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展”的社會(huì)主要矛盾的變化，把握人民生活品質(zhì)提升、消費(fèi)需求迭代升級(jí)的趨勢(shì)，不斷擴(kuò)容人民教育、旅游、文化、體育、健康等服務(wù)消費(fèi)滿足人民對(duì)美好生活的向往。

　　據(jù)悉，自成立以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行就一直堅(jiān)守“零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略定位和“根植城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的普惠金融政策，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)的“天然優(yōu)勢(shì)”，特別是在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)金融產(chǎn)品的目標(biāo)群體主要集中在一二線城市之際，該市分行將信貸資源集中在三四線城市，重點(diǎn)滿足縣域及以下地區(qū)金融需求，為廣大城鄉(xiāng)居民提供全方位、多層次、專業(yè)化的消費(fèi)金融服務(wù)。

　　2010年9月，隨著第一筆10.8萬(wàn)元的個(gè)人住房貸款在東鄉(xiāng)區(qū)支行成功落地，9年多時(shí)間，該市分行逐漸闖出了一條有特色的普惠金融發(fā)展之路。目前，該市分行11個(gè)縣域分支機(jī)構(gòu)均可受理消費(fèi)貸款，貸款品種也由成立之初的單一的個(gè)人住房貸款產(chǎn)品，拓展至汽車貸、信用貸、旅游貸、留學(xué)貸、裝修貸、車位貸等20余種全方位的消費(fèi)信貸金融產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，該市分行縣域及以下地區(qū)個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)75.8億元，占比超過(guò)75%。10年不到的時(shí)間，該市分行累計(jì)投放消費(fèi)信貸超300億元，受益客戶近7萬(wàn)戶，圓了2萬(wàn)多戶居民的“安居夢(mèng)”。

　　創(chuàng)新為魂，做精做細(xì)消費(fèi)信貸產(chǎn)品

　　為滿足城鎮(zhèn)化進(jìn)程中百姓金融服務(wù)需求多樣化的趨勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行不斷深化消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，分層次、多渠道、全方位著力夯實(shí)消費(fèi)貸款發(fā)展基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)完整的消費(fèi)貸款產(chǎn)品滿足了客戶多樣化、綜合化融資需求。在9年多的探索實(shí)踐中，該市分行形成了以“房屋按揭類、綜合消費(fèi)類、汽車消費(fèi)類”為主打的三大傳統(tǒng)類產(chǎn)品，也成長(zhǎng)為該市分行消費(fèi)金融體系的“頂梁柱”產(chǎn)品。

　　隨著信息技術(shù)加速推進(jìn)、“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品層出不窮，傳統(tǒng)類的消費(fèi)信貸產(chǎn)品已經(jīng)不能很好地滿足客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。該市分行不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道拓廣，進(jìn)一步整合優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體系，推進(jìn)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，開展網(wǎng)貸全方位運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)規(guī)�；�發(fā)展，打造“線上+線下”的服務(wù)體系。

　　特別是今年以來(lái)，該市分行加快服務(wù)方式創(chuàng)新，持續(xù)推廣“郵家貸”“郵享貸”“郵薪貸”為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品，讓客戶足不出戶享受“指尖上的貸款”�！啊�郵薪貸’產(chǎn)品太方便了，沒想到從申請(qǐng)到支用這么快，之前在郵儲(chǔ)銀行辦理過(guò)住房按揭貸款，已經(jīng)還款幾年了，現(xiàn)在還能申請(qǐng)純信用無(wú)抵押的線上貸款，解決了我們用錢的需求啊！”劉先生驚喜不已。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品成為推動(dòng)消費(fèi)金融增長(zhǎng)的“新引擎”，更好地滿足了年輕客群、白領(lǐng)客群的金融需求，讓消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車道。據(jù)介紹，該市分行已累計(jì)發(fā)放的線上金融產(chǎn)品金額列全省第3位。

　　客戶為尊，專業(yè)專注提升服務(wù)質(zhì)效

　　“郵儲(chǔ)銀行‘公積金信用貸款’真是方便快捷，一張身份證即可辦理，而且三天時(shí)間貸款就到賬，利率還實(shí)惠�！笔袑�(shí)驗(yàn)學(xué)校張老師收到20萬(wàn)元貸款后，對(duì)“公積金信用貸款”連連點(diǎn)贊。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也跨越產(chǎn)品而更趨向于服務(wù)。同樣，在金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)也成為銀行搶占市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)地，誰(shuí)提供的服務(wù)更加提供專業(yè)化、個(gè)性化，誰(shuí)就率先贏得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。據(jù)悉，為服務(wù)廣大企事業(yè)單位客戶，今年該市分行還大力推廣“公積金信用貸款”，本年該項(xiàng)信用貸款放款7000多萬(wàn)元，列全省首位。

　　自成立以來(lái)，該市分行就秉承“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)開展“送貸上門”“送貸下鄉(xiāng)”活動(dòng)，并致力于讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，以快捷高效為目標(biāo)，以獲取客戶認(rèn)可為宗旨，打造精品高效服務(wù)品牌。

　　在外部服務(wù)細(xì)節(jié)上，該市分行努力強(qiáng)化信貸調(diào)查的服務(wù)能力，向信貸員傳導(dǎo)“一筆業(yè)務(wù)、兩次上門”的營(yíng)銷理念 ，即客戶經(jīng)理上門調(diào)查、目標(biāo)客戶上門申請(qǐng)，且一次性告知客戶注意事項(xiàng)，盡量減少客戶提供資料的頻次，形成該行快捷高效的服務(wù)特色及品牌，為廣大客戶提供專業(yè)、高效、全面的金融服務(wù)。

　　在內(nèi)部操作環(huán)節(jié)上，強(qiáng)化“限時(shí)服務(wù)制”并不斷優(yōu)化消費(fèi)貸款作業(yè)流程，做好流程節(jié)點(diǎn)銜接，不斷對(duì)消費(fèi)貸款運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新及流程再造，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，打造“零售信貸工廠”模式，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程化、生產(chǎn)批量化、管理集約化、隊(duì)伍專業(yè)化，進(jìn)一步提高貸款辦理效率。

　　此外，嚴(yán)格防范信貸從業(yè)人員道德風(fēng)險(xiǎn)，秉持“陽(yáng)光信貸”服務(wù)理念，基層信貸客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)“八不準(zhǔn)”制度，嚴(yán)防信貸人員道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　“服務(wù)民生永遠(yuǎn)在路上，助力消費(fèi)永遠(yuǎn)不停歇。展望未來(lái)，消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展正迎來(lái)著一系列新趨勢(shì)、新需求�！痹撌蟹中悬h委書記汪育卿表示，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行時(shí)刻堅(jiān)守“人民郵政為人民”發(fā)展思想，牢記自身作為國(guó)企的使命，將以“百億”為新起點(diǎn)，走好實(shí)干的普惠金融之路。