——記全省郵儲銀行“十佳柜員”獲得者何彩鳳

　　央廣網(wǎng)贛州11月16日消息（曾凡裕）說到匠心，大家的第一反應可能是一榫一卯，一磚一瓦，極致的技藝這樣讓人高山仰止的東西，其實它還可以是平凡生活中的一針一線，一茶一疏，無微不至，恪盡職守這樣平凡人的堅持和熱愛。

　　“我很平凡，我身邊有許許多多和我一樣的同事�！焙尾束P在榮譽面前，淡然平靜地說道。在大家眼中，何彩鳳是全南郵儲銀行一名普通的柜員，她沒有任何光環(huán)，也沒有任何姿態(tài)，但卻有著一顆淳樸、務實的匠心。自2003年進入郵政企業(yè)以來，何彩鳳一直一線前臺擔任柜員工作。十余年的郵儲職業(yè)生涯，她用勤政、務實、廉潔、自律的實際行動，贏得了全行廣大員工的衷心信賴和交口贊譽。在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀郵行女職工。并且榮獲了2009年、2010年、2011年和2014年度全南縣支行“先進個人”稱號。

　　勤勤懇懇業(yè)績突出

　　“她不管是輪崗到哪個網(wǎng)點，做事都很認真，經(jīng)常利用休息時間走訪營銷客戶。”陂頭鎮(zhèn)支行長溫馨對于自己網(wǎng)點的員工獲獎，顯得非常高興。

　　幾乎每天何彩鳳都是最后一個離開網(wǎng)點的人，整理業(yè)務憑條、錄入系統(tǒng)等等，這些工作中的每一件事，她都非常認真的完成，有時間就會整理信用卡等資料。“那時候我剛?cè)胄胁痪�，很多業(yè)務操作都不熟悉，看到她這么耐心教我，我真的非常感動。”同事何寒秋微笑著說道：“她平常就是一個非常樂于幫忙的大姐姐，平時誰有困難她都會盡全力幫忙，網(wǎng)點的人都接受過她的幫助。”

　　在工作中她發(fā)揚不怕吃苦、敢于創(chuàng)新的精神，在激烈的同業(yè)競爭中，依靠最優(yōu)的服務取勝。對待每一個來網(wǎng)點的客戶，她都積極主動地為客戶介紹適合他們的產(chǎn)品，放假期間跑街串巷，上門服務營銷，不怕苦不怕累，始終把銀行業(yè)務發(fā)展放在第一位。在縣支行各項評比中都取得優(yōu)異的成績，2011年度被評選為縣支行“營銷精英”，2013年度榮獲贛州市分行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，贛州市分行“中郵保險營銷精英”。

　　誠心誠意服務用心

　　“小何啊，很熱心的一個人，每次我來取社保工資，她就很耐心地協(xié)助我�！奔易≮轭^鎮(zhèn)八一廠社區(qū)的劉大爺對何彩鳳豎起了大拇指。

　　在服務客戶方面，她始終都堅持積極探索，一直致力于服務質(zhì)量、服務效率和服務方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶需求上下功夫。日常服務中她堅持踐行“超越柜臺、超越時間、超越服務”三大服務理念，成為了在市場競爭中的制勝法寶。

　　擔任柜員期間，她都是認真履行崗位職責和義務，堅持客戶至上的服務理念，努力提升柜面服務質(zhì)量。雖然在前臺工作有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存取款，賬務錄入，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務，但她一直堅信偉大正寓于平凡之中，在這平凡的崗位上，依然能都得到同事和客戶的認可。每天在柜臺上都以“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾對待客戶，熟練處理日常交易業(yè)務，做到服務熱情、操作熟練、及時準確的回答客戶問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題。

　　刻苦鉆研提升技能

　　俗話說的好“知識就是力量”，何彩鳳始終認為只有通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，才能順應這不斷變化的金融市場。作為一名柜員，她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，堅持不斷學習，提升業(yè)務技能及操作能力，先后取得郵政特種業(yè)務技能鑒定高級職稱，保險營銷人員從業(yè)資格證等證書。

　　而平時只要是行里新開辦的業(yè)務，她都會及時學習，掌握制度和業(yè)務要求。同時堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，遇到難以解決的業(yè)務難題也虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題，以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。

　　“平凡之處見偉大，尺寸柜臺顯真情。他們堅守崗位始終如一，用微笑標注敬業(yè)，用熱情真誠迎送每位客戶；他們服務大眾不分貧富，用行動詮釋責任，用細致入微相待每位客戶；他們連接城鄉(xiāng)沒有怨言，用信任訴說使命，用真心實意幫助每位客戶。他們就是郵行靚麗的‘名片’、最美的‘代表’�！边@是2017年郵儲銀行江西省分行對“十佳柜員”的頒獎詞。14年的時間里，何彩鳳在平凡的崗位上，恪守職業(yè)操守，厚植工匠文化。演繹了郵行高速發(fā)展背后的普通員工的平淡和堅持。