央廣網(wǎng)吉安4月20日消息（羅慧華）“企業(yè)一年靠運氣，百年企業(yè)靠文化。”信貸文化理念是增強銀行核心競爭力和整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。良好的信貸文化理念是郵儲銀行與其他銀行差異化服務(wù)的有效體現(xiàn)。在許多的客戶心目中，已經(jīng)形成了郵儲銀行“服務(wù)好、辦理快、不吃請”的有自身特色的信貸文化。

　　“八不準(zhǔn)”樹立“好口碑”

　　該分行首創(chuàng)信貸“八不準(zhǔn)”制度，郵儲銀行信貸人員“八不準(zhǔn)”主要內(nèi)容為：不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難客戶；不準(zhǔn)故意推脫、拖延、拒絕客戶的業(yè)務(wù)申請；不準(zhǔn)以權(quán)謀私、以職謀利，不準(zhǔn)向客戶提出工作以外的任何要求；不準(zhǔn)索要和收受客戶任何形式的宴請、禮金、禮物等；不準(zhǔn)私自對外泄露客戶的經(jīng)營情況或貸款、賬戶等重要信息；不準(zhǔn)代替客戶簽名、違規(guī)代替客戶辦理貸款手續(xù)；不準(zhǔn)向客戶承諾未經(jīng)審批的貸款；不準(zhǔn)私下與客戶簽署任何協(xié)議或合同。在該分行全體信貸人員名片的背面，都印有“八不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范。“八不準(zhǔn)”紀(jì)律，簡單說起來就是“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙，不拿客戶一針一線”。自從推出“八不準(zhǔn)”以來，該分行信貸服務(wù)贏得了客戶的好評，樹立了信貸員陽光放貸的意識。同時“八不準(zhǔn)”制度也成為其他銀行競相模仿的對象，提升了整個銀行業(yè)金融機構(gòu)整體信貸服務(wù)水平，在廣大客戶中樹立了“好口碑”。

　　“5+2，白+黑”讓放款更快一點

　　該分行繼承且發(fā)揚了郵政時期走村串戶的吃苦耐勞精神，工作人員大部分都是從原來的郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，其中一部分有鄉(xiāng)村投遞員的工作經(jīng)歷，有著良好的服務(wù)“三農(nóng)”意識和奉獻精神。他們經(jīng)常穿梭在田間地頭、走村訪戶，為農(nóng)民講解信貸知識，與老表共同謀劃發(fā)展。信貸人員從三九寒冬到酷暑盛夏，不論是皚皚白雪，還是炎炎烈日，都以辛苦的勞動、“5+2，白+黑”的工作精神來滿足廣大客戶的資金需求。該分行“一把手”帶頭送貸入企、送貸上門，組織各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和業(yè)務(wù)骨干深入全吉安市轄內(nèi)各類中小微企業(yè)，為他們量身定做合適的金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。該分行成立的“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳隊伍，經(jīng)常組織信貸人員走進農(nóng)村開展“三農(nóng)”調(diào)研，與農(nóng)民朋友建立起了深厚的友誼。

　　客戶是他們的好朋友

　　該分行要求全體一線人員真正做到與客戶交朋友，“客戶是我們的好朋友”是郵儲銀行的服務(wù)觀。該分行信貸員本著真誠、互利、友好的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，做到以心換心，從而穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶。正是因為把客戶真正當(dāng)成他們的好朋友，不但打消了客戶“門難進、臉難看、事難辦”的疑惑，還進一步保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。截至目前，該分行不良貸款率僅為 %，在客戶中流傳著這樣一句話：“欠誰的錢都不能欠郵儲銀行的錢�！痹诳蛻粜哪恐校�郵儲銀行早已是他們自己的銀行。正是得益于此，在同業(yè)當(dāng)中，該分行一直保持著較低的逾期率和不良貸款率，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良。與客戶建立起的深厚友誼，也為該分行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，建立生態(tài)金融圈墊定了良好的基礎(chǔ)。

　　郵儲銀行吉安市分行成立九年多來，堅持融入地方、服務(wù)地方，致力于為吉安人民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的普惠金融、陽光信貸。已累計投放資金近500億元。