央廣網(wǎng)信豐12月13日消息（通訊員何進 孟凡敏）為進一步提高窗口辦事效率，深入推進“放管服”改革工作，信豐縣公安局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦群眾辦事的難點、堵點問題，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等大數(shù)據(jù)、信息化手段，由縣財政投入300余萬元，在全市率先建成了“一站式窗口辦事、24小時自助辦證、全天候信息化網(wǎng)上受理”三大便民平臺。通過智能平臺和自助設(shè)備的24小時不停運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)自助服務(wù)、網(wǎng)上受理和一窗辦結(jié)，隨時為群眾提供智能、高效、便捷的服務(wù)，解決了群眾排隊辦證、工作效率偏低等問題，做到“隨到隨辦、只跑一次”，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

　　建設(shè)“一站式”窗口辦事平臺，“多頭跑”變“一窗辦”

　　針對出入境窗口設(shè)在局機關(guān)一樓，戶政和城區(qū)所戶籍窗口設(shè)在縣行政服務(wù)中心三樓、一樓，沒有一個整體規(guī)劃，群眾辦事“多頭跑”的問題，信豐縣公安局按照“只進一扇門、集成高效服務(wù)”的設(shè)計理念，爭取縣委縣政府支持，將原來分點設(shè)立的出入境、戶政辦證業(yè)務(wù)，以及治安、禁毒、網(wǎng)安的審批事項全部整合到縣行政服務(wù)中心一樓集中辦公，在面積達1500平方的辦公區(qū)域內(nèi)，精心建設(shè)高效溫馨地集一窗式辦證、民警指引導辦、群眾人性化等候休息等功能于一體的“一站式”窗口辦事平臺。平臺實行無紙化辦公，辦事群體無需在前臺填表，全部通過信息化網(wǎng)上平臺運行。平臺內(nèi)除設(shè)有導辦臺，由民警引導群眾通過網(wǎng)上平臺受理預約外，還配有自助取號機，為一些不會用智能手機的老年人等群體所用。辦事群眾等候休息區(qū)域主打溫馨基調(diào)，為預約受理的群眾提供人性化的座椅、茶水、電視、報刊及“雙提升”宣傳資料，以舒心的服務(wù)拉近警民關(guān)系。

　　此外，為滿足特殊群體的辦證需求，該局購置集生物特征采集、證件受理、換補發(fā)等戶政、出入境業(yè)務(wù)于一體的多功能移動辦證機，創(chuàng)新推行“一站式”窗口辦證的延伸服務(wù)，上門為孤寡老人、傷殘人士等出行困難人員、招商服務(wù)對象等特殊群體提供免費照相、信息采集、業(yè)務(wù)受理等溫馨周到的“一站式”服務(wù)，打造“移動的窗口”，讓特殊群體足不出戶享受便捷服務(wù)。

　　打造24小時自助辦證平臺，“限時辦”變“隨時辦”

　　近年來辦理出入境、戶籍業(yè)務(wù)的數(shù)量逐年劇增，2017年受理的辦證人數(shù)多達10萬余人次。因辦證群眾多、業(yè)務(wù)量大，人工窗口辦證造成的工作效率偏低、群眾排長隊等候等問題日益凸顯，“民警辦證忙、群眾等候長”的困境比較突出。面對警力編制難以突破、辦證數(shù)量高位增長的實際，該局引進智能化技術(shù)手段，購置了出入境自助簽注機、自助拍照機，以及身份證自助拍照、自助受理、自助取證一體機等設(shè)備，在縣行政服務(wù)中心一樓高標準打造24小時自助辦證服務(wù)平臺，提供全年無休的自助辦證服務(wù)。

　　自助辦證服務(wù)平臺立足智能高效、便捷規(guī)范的運行模式和安全可靠、服務(wù)到位的保障體系，集受理、拍照、繳費及制證、取證全流程于一體，涵蓋自助式簽注辦理、快捷繳費、辦證查詢及證件制取等多項出入境、戶政業(yè)務(wù)，如同銀行的ATM機一樣，實現(xiàn)無人化管理，群眾只需在自助服務(wù)區(qū)便可辦理簽注、拍照、受理、取證等事宜，不再受上班時間的限制，無需在人工窗口排長隊耗時等待，中午晚上也好、周末假日也罷，隨時為群眾提供便捷的辦證服務(wù)。同時，該局在16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所購置配備了身份證自助拍照機，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾都能享受免費自助拍照服務(wù)，群眾利用自助照相機拍照選取最滿意照片，無需縣財政補助免費照相資金，每年可為縣財政節(jié)省照相補助費用約100萬元。

　　研發(fā)全天候信息化網(wǎng)上受理平臺，“人工跑”變“數(shù)據(jù)跑”

　　該局立足“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念，大力推進信息化網(wǎng)上辦事服務(wù)，依托信豐公安微信公眾號，研發(fā)具備“在線審核受理、網(wǎng)上預約排隊、微信掃碼支付、辦證進度查詢、警民溝通互動”等多功能的信息化網(wǎng)上辦事平臺，打造“網(wǎng)上智能受理、后臺分類審批、窗口一次辦結(jié)”的服務(wù)架構(gòu)，讓公安業(yè)務(wù)辦理不受空間的限制。同時，網(wǎng)上平臺建設(shè)得到省公安廳、市公安局的關(guān)心支持，破解了數(shù)據(jù)壁壘，打通了內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互通道，實現(xiàn)了公安自建系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全交換共享。

　　該平臺涵蓋了出入境、戶政、交管、治安、網(wǎng)安、禁毒等部門的行政審批事項，打造了“網(wǎng)上預審、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上導辦”的辦事新模式，享受“手指點一點、辦證無煩惱”的“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷服務(wù)。群眾只需一部智能手機，關(guān)注“信豐公安”微信公眾號并實名認證后，在信息化網(wǎng)上辦事平臺拍照上傳辦證材料，即可實時自動流轉(zhuǎn)至公安內(nèi)網(wǎng)，民警通過打通的內(nèi)、外網(wǎng)雙向邊界，直接在內(nèi)網(wǎng)后臺進行在線受理審核。材料齊全合規(guī)的，進入網(wǎng)上預約取號，并告知預計等待時間，合理安排窗口辦證時間，避免排長隊等待。材料不齊全的，通過平臺推送告知提醒，避免群眾因材料不齊而重復跑，特別是有效解決了以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所將紙質(zhì)辦證材料送至縣局戶政科審核，民警縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)來回往返，既造成工作不便，又增加運輸成本的問題。