央廣網(wǎng)3月15日消息 由經(jīng)濟(jì)之聲主辦的“2017國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)于近日舉辦，本次活動(dòng)以“放心消費(fèi)，和諧生活”為主題，聚焦消費(fèi)引發(fā)的糾紛維權(quán)問(wèn)題。中央人民廣播電臺(tái)副總編輯姜海、國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員王慶十、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)申敬旺、中央人民廣播電臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目中心主任蔡萬(wàn)麟等嘉賓出席并參與討論。
國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員王慶十介紹了工商領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)方面的典型問(wèn)題和治理情況。
“2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者訴求808.06萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.9%，其中投訴166.7萬(wàn)件，舉報(bào)32.63萬(wàn)件，咨詢608.74萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.24億元。”王慶十介紹說(shuō)。
其中，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)依舊是投訴三大主要問(wèn)題，共占59.4%。但相對(duì)而言，投訴占比持續(xù)下降，較十二五初期減少了11.7個(gè)百分點(diǎn)�！斑@表明我國(guó)市場(chǎng)中商品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)步提升，市場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，同時(shí)日用百貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題�！蓖鯌c十表示，2016年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機(jī)、文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、租賃服務(wù)、電信服務(wù)等十個(gè)方面。
此外，在今年初，工商總局制定出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品7日無(wú)理由退貨暫行辦法，明確了根據(jù)商品性質(zhì)不易退貨的商品范圍界定了商品完好內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了無(wú)理由退貨程序，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)督管理。
工商總局已經(jīng)啟動(dòng)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作。對(duì)此，王慶石表示：“一期工程今天上線運(yùn)行，這將可以支持各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門，利用電話互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)等方式多渠道集中受理消費(fèi)者訴求，努力實(shí)現(xiàn)線上、線下城市、農(nóng)村監(jiān)管一體化，服務(wù)均等化，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)，積極營(yíng)造有利于交易各方互利共贏的和諧局面�！�
編輯：
王明月
關(guān)鍵詞：
王慶十;質(zhì)量;售后
兩會(huì)民聲：房?jī)r(jià)物價(jià)，你慢點(diǎn)漲
