【導(dǎo)讀】是法律規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京7月14消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，時至今日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)正式實施4個月了，可是，新法中新增的“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”卻沒有較好地得到落實。

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞今天的報道，國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，約談的主要內(nèi)容就是與參會電商“約法三章”，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無理由退貨”規(guī)定。

　　我們認(rèn)為，“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”之所以難以落實，無非是因為電商覺得嚴(yán)格執(zhí)行增加的成本太多了，而且很多電商反映在新的消法實施之后，要求退換貨的人也多了起來。但從長期看，這個規(guī)定對于商家還是一項利好�！熬W(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”既然是法律就必須嚴(yán)格執(zhí)行，同時電商們也應(yīng)該把眼光放長遠(yuǎn)點，即使成本有所增加，這項保護(hù)消費(fèi)者的法規(guī)對于商家的銷售長期看也是非常有利的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員北京（匯佳）律師事務(wù)所主任邱寶昌也參加了這一次約談，他列出了十條理由說明電商必須履行這條法律規(guī)定，首先在非現(xiàn)場購物當(dāng)中，商家和消費(fèi)者的信息是不對等的，這條法律規(guī)定就是為了維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　邱寶昌：為什么在實體店銷售當(dāng)中，法律沒有規(guī)定消費(fèi)者享有無理由退貨的權(quán)利，因為網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄都是非現(xiàn)場購物，有三個方面的原因。一方面消費(fèi)者不是實際的去感受商品的真實信息情況，他的知情權(quán)受到了一定限制。另一方面技術(shù)本身帶來的一些影響。例如色差，看著是這種顏色，真正的東西看到貨不對板，還有不排除個別電商通過技術(shù)手段來隱瞞或者是虛構(gòu)一些問題。正因為如此法律規(guī)定了消費(fèi)者享有無理由退貨的權(quán)利，這是消費(fèi)者的權(quán)利也是經(jīng)營者的義務(wù)，經(jīng)營者必須要履行。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：為了防止個別消費(fèi)者濫用權(quán)利，法律還規(guī)定了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換貨，經(jīng)消費(fèi)者實現(xiàn)確認(rèn)的商品，可以不執(zhí)行這條規(guī)定，而正是這條規(guī)定讓很多電商打起了擦邊球，對此，邱寶昌律師指出，法律強(qiáng)調(diào)根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換貨可不是商家利益，電商不能因為影響它的二次銷售就做出特殊規(guī)定，不予退換貨，這同樣是違法的。

　　邱寶昌：有的電商說你影響了我的二次銷售，包裝不完整、掉牌丟失了、沒有說明書了，所以不給無理由退貨，這實際上是對法律的錯誤解讀。

　　第一、商品完好跟包裝完好是不同的概念，消費(fèi)者既然要使用，要了解他必然要拆封，所以包裝拆了，商品還是完好的，所以不能因為拆封了不給退貨。

　　第二、消費(fèi)者3天5天退貨以后必然影響電商的二次銷售，所以電商在在應(yīng)對無理由退貨方面要未雨綢繆，要考慮到可能有退貨情況，所以要提前準(zhǔn)備好吊牌這種輔助功能東西。

　　第三、商家也不能根據(jù)自己確認(rèn)的商品性質(zhì)不予退貨，任意規(guī)定不予退貨的商品就是無效條款。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”的規(guī)定之后，首屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高層研討會在京召開，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍參加了這次會議，并就如何嚴(yán)格執(zhí)行這項規(guī)定給電商們提出了很好的建議。下面我們就請她一起來評論這個話題。

　　趙萍：我認(rèn)為最主要的原因就是成本的問題，對于很多網(wǎng)店來說已經(jīng)銷售出去的商品退回來了就意味著將到手的收入無法實現(xiàn)了，也就是說馬上到嘴的鴨子又飛了。

　　另外，七天無理由退貨本身確實可能會導(dǎo)致網(wǎng)店的成本上升。很多退回去的貨商家都會直接返回廠家，所有加工流程全部要在廠家重新完成，這就涉及到逆向物流和人工成本的問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：成本確實是一個大問題，但是我們的評論員邱寶昌也提到，退換貨影響二次銷售是必然的，但是不能以此為理由拒絕退換貨，您能有什么好的建可以讓電商接受退換貨呢？

　　趙萍：我認(rèn)為有三個建議。第一、一定要有長遠(yuǎn)的眼光，七天無理由退貨必然會增加經(jīng)營成本，但是7天無理由退貨打消了消費(fèi)者的后顧之憂。他就可以在可以買可不買的情況下選擇買，這樣的消費(fèi)者買的更多。

　　第二、7天無理由退貨可以使網(wǎng)站提高客戶的滿意度，使消費(fèi)者在很滿意的情況愿意成為回頭客，多次的頻繁的購買，消費(fèi)者忠誠度高了，黏性高了，這樣網(wǎng)站賺錢的可能性更大，未來收入增長會更穩(wěn)定。

　　第三、做不做這七天無理由退貨，落實不落實這個法律規(guī)定，實際上是一種服務(wù)競爭，如果你不落實其他網(wǎng)店落實了，那么消費(fèi)者可能就會去服務(wù)好的無理由退貨的網(wǎng)站去買東西，因此對于網(wǎng)站來說也要有競爭意識，能夠使自己的服務(wù)更好，利用服務(wù)特色吸引消費(fèi)者。