央廣網(wǎng)北京10月21日消息（記者王京源）品牌評級機構Chnbrand近日發(fā)布了第二屆中國滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報告。報告顯示，服務業(yè)滿意度高于耐消和快消行業(yè)。經濟發(fā)達區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達區(qū)域，東部高于中西部。

　　C-CSI表現(xiàn)顯著提升，服務業(yè)滿意度最高快消品最低

　　據(jù)了解，2016年中國整體CSI得分為72.8分，較去年提升6.3分。與美國、韓國CSI差距縮小。調查涉及的148個品類中，80個品類由中國品牌摘取滿意度第一桂冠，其中，廣東貢獻了20席，占25%，其次是北京和上海。另外68個品類的第一品牌被國際品牌占據(jù)，其中，美國品牌占33.8%，日本品牌占20.6%，韓國品牌占5.9%。

　　三大行業(yè)中，服務業(yè)C-CSI得分(73.7)最高，其次是耐消品(72.7)，快速消費品(72.3)得分最低。細化到具體品類，C-CSI榜單上位列前排的品類，主要來自服務業(yè)。高端連鎖酒店、蛋糕甜點連鎖店、咖啡連鎖店、旅行社、航空服務、西式快餐連鎖以及信用卡服務等與生活方式相關的消費正在得到越來越多的份額與關注，這些品類的提供商在滿足用戶需求方面有不錯的表現(xiàn)。不過，也有幾種給用戶較為鮮明不滿感受的服務品類，分別是婚戀網(wǎng)站、汽車租賃連鎖、健身會所、財產險和房產中介服務。

　　C-CSI得分最低的20個品類則主要來自快消行業(yè)。其中煙酒類、嬰幼兒相關品類，以及飲料類用戶滿意度相對較低。

　　從區(qū)域角度來看，不同地區(qū)用戶之間則呈現(xiàn)出了巨大的滿意落差。經濟發(fā)達區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達區(qū)域，東部高于中西部。以長三角和京津冀為代表的華東和華北區(qū)域擁有最高的顧客滿意，華中和西南則是全國滿意度最低的區(qū)域。

　　研究顯示，滿意度與忠誠意愿之間存在較強關聯(lián)，服務業(yè)的滿意度與忠誠度擁有更高關聯(lián)。滿意與忠誠意向極強相關的17個品類，70%屬于服務業(yè)，特別是需要投入較長時間或深度體驗的行業(yè)，例如房產中介服務、婚戀網(wǎng)站、旅行社、家居賣場、航空服務等。