同日，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“大地財(cái)險(xiǎn)”）和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“太保壽險(xiǎn)”）兩家險(xiǎn)企因電話銷(xiāo)售中存不合規(guī)行為、理賠回訪不規(guī)范等問(wèn)題被點(diǎn)名，成為今年來(lái)第四家和第五家收到保監(jiān)會(huì)監(jiān)管函的險(xiǎn)企。

　　保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年3月共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。在接收到的2459個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)中，占比最高的是涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)，占85.85%，其次是涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴、涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴、涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠類(lèi)糾紛占比最高 眾安、英大投訴量增長(zhǎng)快

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1005個(gè)。其中，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等方面。承保糾紛占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費(fèi)率爭(zhēng)議、未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息記錄有誤等問(wèn)題。

　　3月投訴量排名前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（226件）、平安財(cái)險(xiǎn)（167件）、太保財(cái)險(xiǎn)（156件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（65件）、中華財(cái)險(xiǎn)（51件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（33件）、太平財(cái)險(xiǎn)（31件）、天安財(cái)險(xiǎn)（25件）、永安財(cái)險(xiǎn)（23件）和眾安在線（23件）。這10家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的76.92%。

　　3月份投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：眾安在線（投訴量同比上升228.57%）、英大財(cái)險(xiǎn)（投訴量同比上升200.00%）。

　　人身險(xiǎn)退保糾紛多 友邦保險(xiǎn)投訴量同比增600%

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有1454個(gè)。保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴最多，有1123個(gè)。這其中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛。理賠/給付糾紛占比30.81%，主要涉及健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、拒賠認(rèn)定爭(zhēng)議等。

　　在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)322個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)287個(gè)，主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任和猶豫期權(quán)利等。

　　3月投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽(yáng)光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.71%。

　　3月份投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：友邦保險(xiǎn)（投訴量同比上升600.00%）、百年人壽（投訴量同比上升225.00%）。

　　大地財(cái)險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)收保監(jiān)會(huì)監(jiān)管函

　　同日，保監(jiān)會(huì)對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)發(fā)布監(jiān)管函，主要是因?yàn)閮呻U(xiǎn)企在銷(xiāo)售、理賠、回訪等方面存在不合規(guī)之處。

　　監(jiān)管函稱(chēng)，保監(jiān)會(huì)在去年11月的現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)大地財(cái)險(xiǎn)在電話銷(xiāo)售過(guò)程中存在履行說(shuō)明義務(wù)不到位、銷(xiāo)售行為不符合規(guī)定等問(wèn)題，理賠管理方面存在特殊賠案管理不規(guī)范、理賠資料內(nèi)控管理不嚴(yán)格等問(wèn)題。太保壽險(xiǎn)則被發(fā)現(xiàn)存在電話銷(xiāo)售騷擾客戶、紅利通知書(shū)管理不到位、客戶回訪不符合規(guī)定等問(wèn)題。

　　保監(jiān)會(huì)對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)存在的問(wèn)題提出了整改要求，并要求兩險(xiǎn)企于4月30日前上交整改方案，5月31日前上交整改落實(shí)情況。

　　今年以來(lái)，中郵人壽、信誠(chéng)人壽、中融人壽、泰康人壽等四家保險(xiǎn)公司也收到保監(jiān)會(huì)監(jiān)管函。除中融人壽是因償付能力不足被要求停止股票投資以外，其他幾家主要存在的問(wèn)題為內(nèi)控及管理不完善、信披不規(guī)范、回訪不合規(guī)等。