為進(jìn)一步完善保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系，提升行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，中國保監(jiān)會(huì)制定了《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》并于今天發(fā)布�！吨敢�》明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立相關(guān)制度和機(jī)制，防范和識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)和處置聲譽(yù)事件。保監(jiān)會(huì)也將把保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管納入償付能力監(jiān)管制度體系整體框架，在分類監(jiān)管中設(shè)置指標(biāo)和依據(jù)，評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況。

　　“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理或外部事件等原因?qū)е吕�益相關(guān)方對(duì)保險(xiǎn)公司負(fù)面評(píng)價(jià)，從而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件則是指引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)公司不利輿情的相關(guān)行為或事件。”據(jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，出臺(tái)《指引》的目的就是為了加強(qiáng)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象和市場穩(wěn)定。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，建立常態(tài)長效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，注重事前評(píng)估和日常防范。

　　值得關(guān)注的是，《指引》中明確了保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)和工作職責(zé)，其中董事會(huì)和管理層分別承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任和直接責(zé)任；董事會(huì)秘書則應(yīng)發(fā)揮在公司治理和信息披露中的作用，提高公司董事會(huì)、管理層和工作部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的報(bào)告、決策、響應(yīng)和執(zhí)行效率；公司管理層應(yīng)指定專門的工作部門負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　不僅如此，《指引》還要求保險(xiǎn)公司建立統(tǒng)一管理的采訪接待和信息披露機(jī)制，做好媒體服務(wù)和公共關(guān)系工作，避免造成公眾誤解和媒體誤讀所引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要求保險(xiǎn)公司建立與投訴處理聯(lián)動(dòng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決客戶合理訴求，防止客戶投訴處理不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　“《指引》中一個(gè)明顯的突破是將以往的‘事后補(bǔ)救’改為‘事前預(yù)防’�！闭劶啊吨敢�》對(duì)行業(yè)的影響，一位保險(xiǎn)專家告訴記者，隨著風(fēng)險(xiǎn)管理端口的前移，很多聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)就可以在萌芽狀態(tài)被發(fā)現(xiàn)并被有效消除，而且聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事前評(píng)估制度也可以隔離保險(xiǎn)公司間的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳遞，這樣不僅有效維護(hù)了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，而且也對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了更為充分的保護(hù)。