近年來(lái),網(wǎng)購(gòu)化妝品越來(lái)越受歡迎,化妝品網(wǎng)店也如雨后春筍般出現(xiàn)在各大電商平臺(tái)。然而,網(wǎng)購(gòu)化妝品真假難辨,消費(fèi)者的維權(quán)之路困難重重�；瘖y品網(wǎng)購(gòu)如何遠(yuǎn)離“美麗陷阱”?遇到消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者又該如何維護(hù)合法權(quán)益?

　　低價(jià)背后暗藏“美麗陷阱”

　　“太坑了,買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品竟然是山寨貨!”去年年底,廣西南寧的朱英華在一家化妝品網(wǎng)店買(mǎi)了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶,共花400多元。

　　朱英華稱,網(wǎng)店店主在網(wǎng)上貼出的化妝品圖片、包裝都和自己從韓國(guó)買(mǎi)回來(lái)的一模一樣,“對(duì)方說(shuō)是批量代購(gòu),價(jià)格比我在實(shí)體店看要便宜200多元,我信了�！敝煊⑷A說(shuō)。

　　令朱英華沒(méi)想到的是,她打開(kāi)化妝品包裝后發(fā)現(xiàn),商品外包裝與專柜正品完全不符,爽膚水的氣味刺鼻,可能含有酒精,眼霜膏體與正品色狀也不同。“更嚴(yán)重的,產(chǎn)品上面居然沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,頓時(shí)感覺(jué)被騙了�！敝煊⑷A說(shuō)。

　　同樣是化妝品,四川的潘麗也遭遇了“美麗陷阱”。今年2月,她在一家化妝品網(wǎng)店買(mǎi)了一套護(hù)膚品,店家說(shuō)是海外走私回來(lái)的水貨,由于產(chǎn)品很快過(guò)期,價(jià)格要比原裝進(jìn)口便宜一半。

　　潘麗想都沒(méi)想,就花了1000多元將這套產(chǎn)品“拍”下。產(chǎn)品到貨后,潘麗發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品包裝看上去與原裝進(jìn)口的差不多,“包裝盒上全是英文,也很精美”。第二天,她開(kāi)始使用這些看上去沒(méi)問(wèn)題的“走私水貨化妝品”。用了沒(méi)幾天,潘麗的額頭上就冒出一些痘痘。感覺(jué)不對(duì)勁的她把網(wǎng)購(gòu)化妝品拿去檢測(cè),結(jié)果被證明是假貨。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,2008年～2012年,我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額從4.6%增長(zhǎng)到21.9%,預(yù)計(jì)到2015年,化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元。

　　廣西南寧百貨某名牌化妝品銷售經(jīng)理阿雯表示,網(wǎng)購(gòu)攬客最直接的辦法就是拼價(jià)格,化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下,對(duì)電商來(lái)說(shuō),幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。阿雯表示,“目前網(wǎng)上銷售的低價(jià)化妝品,可能超過(guò)一半都是假貨�！�

　　虛假宣傳成“致命誘惑” 消費(fèi)者維權(quán)困難重重

　　朱英華將網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)貨與原裝產(chǎn)品對(duì)比后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝與原裝相比沒(méi)有中文,也沒(méi)有代理商名稱及地址。帶著種種質(zhì)疑,她與網(wǎng)店客服聯(lián)系,但得到的只是“包裝如果沒(méi)拆,可以選擇退貨”“你再仔細(xì)看看”等回復(fù)。隨后,朱英華向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴,但消協(xié)以“證據(jù)不足”為由沒(méi)有受理。

　　記者近日通過(guò)聯(lián)系一家信用等級(jí)為“鉆石”級(jí)別的化妝品網(wǎng)店店主,詢問(wèn)為何網(wǎng)購(gòu)到手的現(xiàn)貨和網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)圖片不一致時(shí),店主給出了“網(wǎng)絡(luò)圖片只是參考,以收到的產(chǎn)品為準(zhǔn)”“超低價(jià)格,產(chǎn)品有點(diǎn)出入很正�！钡拇饛�(fù)。當(dāng)記者詢問(wèn)這些出入是否表示產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題時(shí),對(duì)方保持沉默。

　　廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉桂明表示,虛假宣傳是引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙的“罪魁禍?zhǔn)住?一些不良電商抓住消費(fèi)者“愛(ài)撿便宜”的心理,在銷售過(guò)程中真假參半、以假亂真、舊瓶新裝,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益,一定程度上也惡化了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,消費(fèi)者在遭遇“美麗陷阱”后又往往因“證據(jù)不足”陷入維權(quán)困境。

　　網(wǎng)購(gòu)化妝品如何遠(yuǎn)離“美麗陷阱”?

　　葉桂明說(shuō),消費(fèi)者的無(wú)奈源于行業(yè)的低信譽(yù)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管存在空白,一些商家“掛羊頭賣(mài)狗肉”,完全忽視消費(fèi)者的健康和利益。而一旦出現(xiàn)糾紛,處于劣勢(shì)的消費(fèi)者就會(huì)因此與電商產(chǎn)生矛盾,從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的環(huán)境惡化,進(jìn)而“兩敗俱傷”。

　　“有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管不到位,在很大程度上導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象叢生�！比~桂明說(shuō),就產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管來(lái)說(shuō)應(yīng)該從制假到售假都人人喊打,但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管卻出現(xiàn)不小空白,長(zhǎng)此以往,中國(guó)電商行業(yè)很可能走向泡沫繁榮。他建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),鼓勵(lì)多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,并加大對(duì)售假、制假電商的懲罰力度,規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　一些商家表示,網(wǎng)購(gòu)化妝品假貨、劣貨充斥正在消耗行業(yè)信譽(yù),進(jìn)而損害實(shí)體店的權(quán)益。因此,電商從業(yè)者要加強(qiáng)行業(yè)自律,充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹(shù)立行業(yè)良好的形象。