央廣網(wǎng)北京7月26日消息（記者陳璽宇） 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，銀行也在跟過(guò)去“躺著掙錢”的狀態(tài)揮手作別。曾經(jīng)無(wú)數(shù)人趨之若鶩的銀行工作，現(xiàn)在還是大家鐘愛(ài)的金飯碗嗎？

　　曾經(jīng)有句俗話，形容一個(gè)人有錢——“你家是開銀行的嗎？”

　　盡管我們都知道，銀行的錢都不是銀行的，而是儲(chǔ)戶的；但去銀行工作，還是成為很多年輕人或者年輕人父母的職業(yè)理想。

　　那么，銀行職員們的工作內(nèi)容是什么？天天跟錢打交道的金融精英們，開口閉口幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的項(xiàng)目，他們的工作狀態(tài)又是怎么樣的？聊起自己的工作，他們又有什么想跟別人分享的呢？

　　趙先生供職于北京一家股份制商業(yè)銀行，最近剛剛跟領(lǐng)導(dǎo)打了辭職報(bào)告。他的崗位是柜員，他說(shuō)，在銀行工作的這段時(shí)間里，見(jiàn)過(guò)的奇葩比前半輩子的都多。

　　趙先生：前兩天剛遇到一個(gè)。根據(jù)規(guī)定，個(gè)人的客戶信息都屬于隱私，任何人都不能去代辦涉及個(gè)人隱私的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)我去查詢你的交易流水或者查你卡里面的情況，這些都是屬于“我用你的身份證也不能幫你代辦”的業(yè)務(wù)。

　　但是有的客戶，比如剛遇到的這個(gè)，他就拿著拿著他爸的卡還是他媳婦的卡就來(lái)了，說(shuō)幫我把他/她的流水打出來(lái)。我們就說(shuō)，對(duì)不起這個(gè)屬于個(gè)人隱私，不能打。然后他就一直罵，差不多罵了20分鐘，他說(shuō)你有什么權(quán)力去管我隱私不隱私的，我就要打。

　　劉先生也在某四大行做柜員，用他的話說(shuō)，“客戶里頭，什么樣的人都有。”

　　劉先生：客戶水平有高有低。情緒上有急躁的，有沉穩(wěn)的；性格上有就事論事的，有特別較真兒的……什么人都有。做柜員的話，不要帶著情緒上班，如果帶著情緒，特別容易跟客戶產(chǎn)生雙方對(duì)立。

　　李小姐今年畢業(yè)，剛剛進(jìn)入一家大銀行。她說(shuō)，除了有些客戶的不理解之外，內(nèi)部要求高和工作強(qiáng)度大，也讓員工覺(jué)得很辛苦。

　　李小姐：好多時(shí)候客戶不理解你，只覺(jué)得你在銀行工作，肯定朝九晚五輕松穩(wěn)定。其實(shí)根本就沒(méi)有，好多銀行都是平時(shí)、周末都要加班，還是挺辛苦的。而且有些客戶的素質(zhì)也不是很高，你給他講解很多問(wèn)題，他沒(méi)有辦法理解，還覺(jué)得你沒(méi)有給他服務(wù)好。

　　另外一方面銀行對(duì)你的考察也挺多的，對(duì)你的要求很高。不會(huì)讓你像過(guò)去那種，可能銀行職員就是很拽，你求我辦事，就不給你辦那種�，F(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在銀行是一種服務(wù)業(yè)，就是它對(duì)服務(wù)的要求也很高。對(duì)你各方面的考察，一些指標(biāo)都很細(xì)，你有一次沒(méi)有做到的話，你可能就會(huì)被罰錢，也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)罵。其實(shí)還挺慘的。

　　感覺(jué)銀行跟圍城一樣，外面的人想進(jìn)去，里面的人想出來(lái)。我們找到一位已經(jīng)從銀行辭職的胥先生，他之前在某省會(huì)城市的四大行工作。我們來(lái)看看他的辭職理由。

　　胥先生：很大的原因是因?yàn)樽约焊傻墓ぷ�，跟之前期望、設(shè)想的不一樣。進(jìn)入銀行之后一直干的是儲(chǔ)蓄柜員，這個(gè)工作就是在柜臺(tái)數(shù)錢什么的，做很多重復(fù)性、機(jī)械性的工作，跟自己之前設(shè)想金融機(jī)構(gòu)、比如銀行的工作完全不一樣。

　　另外一個(gè)，它的工作內(nèi)容會(huì)涉及到銷售保險(xiǎn)或者理財(cái)資金之類的產(chǎn)品，這個(gè)銷售也跟自己的業(yè)績(jī)考核掛鉤。但其實(shí)它不是銀行的產(chǎn)品，只是代銷的；很多客戶會(huì)誤以為是銀行發(fā)的產(chǎn)品，但其實(shí)如果出了問(wèn)題跟我們是沒(méi)關(guān)系的（所以感覺(jué)好像蒙騙了客戶）。

　　我們也簡(jiǎn)單介紹一下銀行的幾大分類和業(yè)務(wù)崗位。除了央行（銀行的管理機(jī)構(gòu)）、國(guó)開行（政策性銀行、不以盈利為目的），投資銀行（翻譯問(wèn)題，實(shí)質(zhì)更接近券商），我們平時(shí)口頭說(shuō)的或者接觸的，一般都是商業(yè)銀行，也分幾類：中農(nóng)工建交（大型國(guó)有商業(yè)銀行），光大銀行、中信銀行、民生銀行（股份制商業(yè)銀行），還有北京銀行、天津銀行、廈門國(guó)際銀行這樣的城市商業(yè)銀行。

　　商業(yè)銀行現(xiàn)在的業(yè)務(wù)種類很多，最傳統(tǒng)的有三類：存、貸、匯；針對(duì)的客戶，一般來(lái)說(shuō)，要么是個(gè)人，要么是機(jī)構(gòu)。所以，銀行職員的崗位大多按照對(duì)公或者對(duì)私這樣劃分。剛剛發(fā)言的幾位，都是對(duì)私業(yè)務(wù)，都是柜員；那從事對(duì)公業(yè)務(wù)的銀行人，對(duì)自己的工作又怎么看呢？

　　李先生是某家城商行的行長(zhǎng)助理，主要負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)。他說(shuō)，自己的工作里，有兩方面壓力讓他覺(jué)得心煩。

　　李先生：第一，無(wú)所不在的業(yè)績(jī)壓力。每年的業(yè)績(jī)都要比上年增長(zhǎng)，壓力還是不小的。當(dāng)然你完成之后你就會(huì)過(guò)得很好，也沒(méi)人來(lái)煩你。

　　第二，銀行里面表格反饋的工作非常多，都是表格跟文字性的內(nèi)容。一行三會(huì)有時(shí)候會(huì)發(fā)一些東西，然后讓分行去反饋，或者讓總行反饋；總行就會(huì)讓分行來(lái)搞，分行就會(huì)安排支行去搞。

　　另外，總行可能有一些業(yè)務(wù)調(diào)研之類的工作，也要寫大量的調(diào)研報(bào)告。這類型的工作很煩人，而且工作量非常多、非常雜。而且做好對(duì)你也沒(méi)有什么直接的好處——比如不會(huì)有獎(jiǎng)金，但是就是必須要做。

　　很多對(duì)公客戶經(jīng)理都會(huì)提到業(yè)績(jī)壓力很大——因?yàn)榭己酥苯痈�收入、晉升掛鉤，不能不怕；但現(xiàn)在大家都知道，經(jīng)濟(jì)增速放緩，實(shí)業(yè)的生意沒(méi)那么好做，銀行的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，自然也很受影響。

　　廖先生在西部地區(qū)某地級(jí)市的四大行做對(duì)公客戶經(jīng)理，他說(shuō)，以前是別人求銀行貸款，現(xiàn)在經(jīng)常是他們求別人上銀行貸款——甲方乙方的位置，已經(jīng)對(duì)調(diào)了。

　　廖先生：我就總結(jié)一個(gè)詞吧——很困難�，F(xiàn)在不像大家所看到的銀行員工輕松坐在那里不動(dòng)，其實(shí)我們也很累的。費(fèi)勞力不說(shuō)，如果做客戶經(jīng)理的話，還要出去跑。而且現(xiàn)在氣候變了，比如貸款業(yè)務(wù)，以前還是比較好做的�，F(xiàn)在貸款的話，就是我們出去求著別人，我們把錢貸給他，他們都不一定會(huì)要�，F(xiàn)在甲方、乙方的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

　　不過(guò)聽他們一些老客戶經(jīng)理說(shuō)，貸款業(yè)務(wù)其實(shí)早就是甲方乙方位置互換了；只是現(xiàn)在我們求別人的態(tài)度可能比以前要低得更多了。

　　除了整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響也是越來(lái)越大。廖先生說(shuō)，來(lái)銀行存錢的人變少了，自己女朋友和女朋友爸爸，都把錢投了余額寶。

　　廖先生：沒(méi)有客戶到我們銀行來(lái)存錢、取錢。再加上現(xiàn)在存款的利息降低了，存錢的也越來(lái)越少，更傾向于網(wǎng)上的理財(cái)，比如說(shuō)余額寶什么的，肯定收益都比我們高。我女朋友，還有她爸爸，全部都是用的余額寶，他們都不會(huì)存銀行。

　　銀行的存款低了，銀行的最基本的一個(gè)東西就沒(méi)了。所以說(shuō)現(xiàn)在大家都要求我們能夠走出去營(yíng)銷，但是走出去營(yíng)銷其實(shí)也沒(méi)有人有很好的辦法，也沒(méi)有總結(jié)和分享，大家都是自己各顧各的。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：

　　跟任何行業(yè)一樣，銀行業(yè)也有自己的發(fā)展期、成熟期、全盛期、衰退期。盡管遭遇經(jīng)濟(jì)增速放緩和互聯(lián)網(wǎng)金融生長(zhǎng)的兩大影響，但在目前我國(guó)的基本國(guó)情和市場(chǎng)環(huán)境下，銀行業(yè)以其創(chuàng)利水平和人均收入，仍將不少行業(yè)都甩在身后——這一點(diǎn)，無(wú)可諱言。是否是好“飯碗”，看看每年削減腦袋往里擠的畢業(yè)生就知道。

　　不過(guò)，隨著我國(guó)金融體系的有序開放和金融脫媒的行業(yè)大勢(shì)，未來(lái)會(huì)有更多國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)者——尤其是對(duì)金融業(yè)務(wù)虎視眈眈的科技巨頭——進(jìn)入賽場(chǎng)，欲與目前的銀行分食一杯羹；另一方面，伴隨我國(guó)政府不斷強(qiáng)調(diào)和深化“金融業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)者”而非食利者，銀行也會(huì)不斷回歸其專業(yè)屬性和服務(wù)屬性，服務(wù)水平與運(yùn)營(yíng)效率會(huì)成為銀行能否生存的關(guān)鍵。屆時(shí)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，創(chuàng)利會(huì)更有挑戰(zhàn)，對(duì)員工的要求會(huì)更高；這個(gè)“飯碗”未來(lái)好不好端，很難說(shuō)。