央廣網(wǎng)北京8月5日消息（記者劉倩茹）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，物業(yè)公司是小區(qū)里的“管家”，業(yè)主的居住體驗(yàn)如何與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。然而，當(dāng)基礎(chǔ)服務(wù)層層縮水、安全防線千瘡百孔，“管家”的失職正在侵蝕著千家萬(wàn)戶的幸福感，“東家”和“管家”最終成了“冤家”。

7月以來(lái)，我國(guó)大部分地區(qū)降水偏多，頻繁的降雨導(dǎo)致一些居民的房屋出現(xiàn)漏水、滲水等情況�！罢l(shuí)來(lái)修”是業(yè)主普遍面臨的一大難題。

家住北京市豐臺(tái)區(qū)的鄭女士告訴記者：“只要下雨，房子就漏雨，很多居民會(huì)用大盆、小盆或桶接著雨水。業(yè)主們向物業(yè)公司報(bào)修了好幾次，可是物業(yè)公司上門登記后，就沒(méi)有下文了�！�

房屋漏水，業(yè)主心急如焚，他們希望物業(yè)公司可以肩負(fù)起責(zé)任，及時(shí)處理問(wèn)題。然而，“請(qǐng)耐心等待”“這事兒我們管不了”“這個(gè)需要收費(fèi)，那個(gè)處理不了”是物業(yè)公司的常用話術(shù)。那么，遇到房屋漏雨的情況，應(yīng)該找誰(shuí)修？怎么修？

北京市盛廷律師事務(wù)所社區(qū)治理與物業(yè)管理法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王兵律師表示：“如果是專有部位漏水，業(yè)主需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用，物業(yè)公司可以提供相關(guān)服務(wù)。如果是公共區(qū)域漏雨，應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修維護(hù)，在問(wèn)題嚴(yán)重、需要大修的時(shí)候，可能還需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金。”

屋內(nèi)滴滴答答滲水，影響的是業(yè)主的生活品質(zhì)，而“電梯困人”“電梯急墜”等問(wèn)題則可能危及生命安全。廣東佛山某小區(qū)的多位業(yè)主向記者反映，從2020年開始，小區(qū)里的電梯頻繁發(fā)生故障，給業(yè)主的生活帶來(lái)無(wú)盡麻煩和困擾。

一位業(yè)主透露，電梯故障頻繁出現(xiàn)是由于小區(qū)物業(yè)公司一直不重視電梯安全問(wèn)題。比如，每次電梯出現(xiàn)故障就會(huì)被封幾天，物業(yè)公司隨后就會(huì)告訴業(yè)主“電梯已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了，可以正常使用了”。但是，用了沒(méi)幾天，類似的故障會(huì)再次出現(xiàn)。

除了維護(hù)不到位、故障排查慢等問(wèn)題之外，梯控系統(tǒng)的出現(xiàn)也引發(fā)很多業(yè)主的不滿。梯控系統(tǒng)是在電梯上安裝一個(gè)類似“門禁”的系統(tǒng)裝置，只有刷卡后電梯才會(huì)啟動(dòng)，隨即把業(yè)主送到相應(yīng)樓層，中途不能隨意在未設(shè)定的樓層停下。

家住江蘇常州的李先生表示，自從有了電梯梯控系統(tǒng)，他們的出行變得很不方便，業(yè)主們都希望能夠取消梯控系統(tǒng)。對(duì)此，小區(qū)物業(yè)公司卻表示，啟用梯控系統(tǒng)是為業(yè)主的安全著想。這個(gè)理由在李先生這里“站不住腳”。在他看來(lái)，物業(yè)公司啟用電梯梯控系統(tǒng)的目的“不單純”。

李先生說(shuō)：“物業(yè)公司是為了催收物業(yè)費(fèi)而啟用梯控系統(tǒng)的。小區(qū)的電梯里張貼了通知，梯控卡需要升級(jí)，交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候別忘了帶上梯控卡�！�

透過(guò)一張小小的梯控卡，記者感受到了一場(chǎng)物業(yè)費(fèi)與便利性之間的博弈。業(yè)主們認(rèn)為，物業(yè)公司的服務(wù)縮水嚴(yán)重，不愿意交物業(yè)費(fèi)；另一方面，物業(yè)公司否認(rèn)服務(wù)縮水，想盡辦法收取物業(yè)費(fèi)；一旦費(fèi)用收不上來(lái)，物業(yè)服務(wù)更做不好……長(zhǎng)此以往、惡性循環(huán)，“東家”和“管家”難免鬧成“冤家”。那么，怎么判斷物業(yè)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)呢？

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁員劉俊海提醒廣大業(yè)主：“如果有約定的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司一定要守約踐諾，遵從約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)情況中，有些物業(yè)公司和業(yè)主之間簽訂的物業(yè)服務(wù)合同比較粗糙，建議物業(yè)公司和業(yè)主簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。”

有些業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)文求助：“如果對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，能不能不交或者少交物業(yè)費(fèi)？”

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示：“《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，或者服務(wù)質(zhì)量明顯不符合合同約定，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差、安防措施不足等，業(yè)主有權(quán)要求減免物業(yè)費(fèi)�！�