內(nèi)容提要

　　民宿越來越成為游客出行住宿的熱門選擇。但是，與普通酒店相比，民宿管理的規(guī)范性還有待提高。最近，有消費(fèi)者吐槽：在愛彼迎網(wǎng)站上的日本民宿訂單一再被取消。《天天315》本期聚焦：消費(fèi)者的訂單一再被取消，愛彼迎的契約精神何在？

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　　央廣網(wǎng)北京1月3日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者吳先生通過愛彼迎網(wǎng)站預(yù)訂了一家日本民宿，入住時(shí)間為2020年8月5日到10日。由于這個(gè)時(shí)間正處于東京奧運(yùn)會期間，吳先生特意在下單前與房東進(jìn)行溝通，確認(rèn)沒有問題后才付了9000多元人民幣的全款。

　　沒想到，一天之后，吳先生再次查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單已經(jīng)被取消了。他立刻聯(lián)系房東，房東表示，是由于不可抗力的因素。而愛彼迎的說法則是房東違反了日本當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律，但具體是什么法律，愛彼迎并不能提供任何文件。

　　吳先生在預(yù)訂住宿的同時(shí)，還購買了往返日本的機(jī)票以及東京奧運(yùn)會的賽事門票。由于住宿訂單的取消，給他造成了不小的麻煩。他不明白愛彼迎為什么在不通知他的情況下，同意房東悄悄取消訂單。更讓他感到不可思議的是，他發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的那個(gè)房間，被房東改了一個(gè)名字再次掛到了愛彼迎網(wǎng)站上繼續(xù)售賣，但價(jià)格翻了好幾倍。

　　吳先生注意到，根據(jù)愛彼迎的規(guī)定，如果消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)取消訂單，就要承擔(dān)違約金，但卻沒有房東取消訂單如何補(bǔ)償消費(fèi)者的條款。愛彼迎對消費(fèi)者方面的處理方式是賠償給吳先生訂單價(jià)格10%的優(yōu)惠券，吳先生并沒有接受。

　　吳先生說，這是他第一次使用愛彼迎，本以為也許是個(gè)案。他又在愛彼迎網(wǎng)站上預(yù)定了另一家日本民宿，并且付了錢。幾天之后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單再次被悄悄取消。依然沒有任何人通知他。吳先生對于愛彼迎的服務(wù)感到非常失望。

　　愛彼迎為什么一再取消消費(fèi)者的訂單？為什么在取消前沒有任何形式的通知？愛彼迎客服部門的答復(fù)是房東有權(quán)利取消訂單，因?yàn)樗麄兘邮芰藧郾擞�的懲罰條款。這些并不需要通知消費(fèi)者。而如果距離入住日期超過28天的預(yù)訂被取消，不會給消費(fèi)者任何補(bǔ)償。

　　記者查看了愛彼迎網(wǎng)站公布的住宿預(yù)訂取消的相關(guān)政策，了解到：如果消費(fèi)者要取消訂單，愛彼迎房東可提供6種取消訂單的政策，分別為：寬松、中等、嚴(yán)格、長期住宿、極嚴(yán)30天和極嚴(yán)60天。以“嚴(yán)格”這一取消政策為例，如果消費(fèi)者想取消距離入住時(shí)間還有7天的訂單，只能退回一半的房費(fèi)和清潔費(fèi)。但是如果房東單方面取消訂單，對于消費(fèi)者會有怎樣的補(bǔ)償，愛彼迎方面并沒有明文規(guī)定。只是在“如果我的房東需要取消預(yù)訂，我應(yīng)該怎么辦？”等相關(guān)問題中，提示消費(fèi)者如果房東已取消預(yù)訂，系統(tǒng)將自動處理全額付款。退款可能需要1至15個(gè)工作日才會到賬。

　　雖然愛彼迎的業(yè)務(wù)范圍遍布世界各地，其適用規(guī)則和法律條文也已經(jīng)根據(jù)各國和地區(qū)進(jìn)行了劃分，但屢次發(fā)生不通知消費(fèi)者就隨意取消訂單的情況是否違反了我國相關(guān)的法律法規(guī)？北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為：“消費(fèi)者在愛彼迎網(wǎng)站上預(yù)訂的日本民宿，所形成的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者與愛彼迎之間訂立的居間合同。合同違約的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者和平臺之間按照中國的法律進(jìn)行解決。如果中國法律沒有規(guī)定或者規(guī)定不詳細(xì)，消費(fèi)者主張的損失超出了消費(fèi)者與平臺之間的合同訂立的范圍的話，再選擇適用涉外的法律�！�

　　2020年東京奧運(yùn)會逐漸臨近，東京市內(nèi)民宿價(jià)格水漲船高，據(jù)報(bào)道，有民宿在東京奧運(yùn)會開幕式當(dāng)天的住宿費(fèi)甚至達(dá)到平時(shí)的23倍。愛彼迎方面表示，消費(fèi)者吳先生的訂單被取消可能是這家民宿的房東違反了日本的相關(guān)法律，但吳先生隨后看到他預(yù)訂的房間換了一個(gè)名字再次掛到了愛彼迎網(wǎng)站上，只不過價(jià)格翻了好幾倍。對于這樣的行為，愛彼迎是否應(yīng)該有所約束？邵桐說：“房東為了追求更高的利益作出了單方違約的行為顯然不符合我國《合同法》當(dāng)中的誠信原則，對消費(fèi)者造成的損失應(yīng)當(dāng)由房東或者愛彼迎平臺承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任�！�