內(nèi)容提要

　　“放款快”“低息”“1分鐘即獲2萬貸款”，這些都是信貸金融App所標榜的“賣點”。而繁榮的借貸市場，也催生了大量提供信用信息服務的公司。最近，多地用戶反映，上海造藝網(wǎng)絡技術(shù)有限公司開發(fā)的一系列App強行扣除299元信用風險評估費，要想退費還得提供身份信息等證明。《天天315》本期聚焦：自動勾選扣除299元信用評估費，“造藝技術(shù)”多款App被消費者吐槽。

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　　央廣網(wǎng)北京10月15日消息（記者秉文）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，重慶的楊女士最近資金周轉(zhuǎn)有些緊張，于是想通過網(wǎng)絡信貸金融平臺借款。在網(wǎng)絡搜索引擎上，她搜到一個名為“百事普惠”的App。下載這個App后，楊女士被告知想要得到放款，必須先經(jīng)過“個人風險等級評估”。楊女士以為只是借貸前的常規(guī)審核，就按照App的提示，填寫了個人信息，留下電話號碼，還綁定了一張銀行卡。沒想到第二天她的這張銀行卡里竟然莫名其妙地被扣掉了299塊錢，扣費方為“快捷通-上海造藝網(wǎng)絡技術(shù)有限公司”。隨后楊女士致電“百事普惠”客服，對方表示，她在注冊過程中同意了相關(guān)扣款協(xié)議，扣除的這299元費用就是“風險評估費用”。楊女士表示：“說是評估費，但我們也沒有做什么信用評估，當時沒有看到要收費，錢都沒有借給我，我怎么會給你299元。”

　　無獨有偶，河北的楊女士也遭遇了299元的扣款，扣款方也是“造藝技術(shù)”，不過她下載的App名叫“聚富分期”。楊女士是在抖音上看到這個平臺的借貸廣告。楊女士向?qū)Ψ教岢隽送丝钜�求，對方表示，必須提供身份證復印件等個人信息�！白屛野焉矸葑C復印件、銀行卡復印件都寄到上海。我說不能給寄，萬一你盜取我資料呢�！�

　　楊女士告訴記者，自己并沒有注意到授權(quán)扣款的協(xié)議，更沒有看到有關(guān)扣款299元的提示。隨后她致電客服，申請退款，而對方卻表示已經(jīng)生成了報告，無法退費。

　　在新浪黑貓投訴平臺上，記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于“上海造藝網(wǎng)絡技術(shù)有限公司”的投訴已接近兩萬條。梳理投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，消費者使用的App五花八門，除了百事普惠、聚富分期，還有豹子貸、急用錢包、聚福錢包等，而這些App都是“上海造藝網(wǎng)絡技術(shù)有限公司”開發(fā)的。

　　記者撥打客服電話，一位客服人員表示，他們對相關(guān)收費進行了提示，在《授權(quán)扣款協(xié)議》中的第一條“扣款規(guī)則說明”中，就已經(jīng)講明了299元的服務費�！霸谀�注冊App綁定銀行卡的時候，會有確認填寫資料的彈窗提示，其中包含了評估報告的費用，只有您同意了這個確認按鈕才能進入到下一步操作，而且我們在頁面上有提示，授權(quán)扣款服務協(xié)議�！�

　　記者在手機上下載了消費者提到的App后發(fā)現(xiàn)，點擊申請貸款，會出現(xiàn)一個“個人風險等級評估”的頁面，頁面底部有一個“立即評估”的按鈕。按鈕上方寫著一行小字“我已閱讀并同意《評估服務協(xié)議》”。這份協(xié)議的字體比其他字體小很多，消費者需要仔細閱讀數(shù)頁協(xié)議內(nèi)容，才會找到有關(guān)“每次評估收取人民幣299元服務費”這樣的文字內(nèi)容。此外，記者還注意到，如果消費者選擇點擊“立即評估”按鈕，系統(tǒng)會自動勾選“我已閱讀并同意《評估服務協(xié)議》”，也就意味著同意授權(quán)App對評估扣款。

　　中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江指出，《消費者權(quán)益保護法》從消費者角度出發(fā)，明確規(guī)定了消費者享有知情權(quán)；《電子商務法》則從電子商務經(jīng)營者義務的角度規(guī)定：電子商務經(jīng)營主體有全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息的義務。因此，“造藝技術(shù)”的做法涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)�！澳忝黠@提供的是格式條款，而且是通過互聯(lián)網(wǎng)手機頁面提供的。頁面比較多，字也密密麻麻比較小。如果你把一些跟消費者有重大利益關(guān)系的信息淹沒在里面，導致消費者沒有看到，這實際上是沒有有效提醒消費者注意，侵犯到消費者知情權(quán)。這種情況下成立的消費合同應該是無效的，消費者也是有權(quán)要求退款的。”