內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者花錢購(gòu)買在線教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，往往被機(jī)構(gòu)信誓旦旦地承諾不滿意就退費(fèi)。而一旦消費(fèi)者提出退費(fèi)申請(qǐng)，總會(huì)被各種理由拖延，踢皮球，最后甚至不了了之。在線教育退費(fèi)難的問(wèn)題一直沒(méi)有得到徹底解決�！短焯�315》本期關(guān)注：線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的協(xié)議條款站得住腳嗎？

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　　消費(fèi)者鄭先生今年8月份在北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司開辦的“嗨學(xué)網(wǎng)”上購(gòu)買了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試密訓(xùn)課程。這個(gè)名叫“皇家尊享實(shí)戰(zhàn)密訓(xùn)班”的課程需要花費(fèi)6998元。鄭先生告訴記者，在兩年前，他還上過(guò)一個(gè)普通班，但效果并不好。這一次，推銷員告訴他，密訓(xùn)課程的老師水平更高，而且還會(huì)提供考前密題。但事實(shí)上卻并非如此，鄭先生在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)，至少有三名老師和普通班的老師是一樣的。

　　更麻煩的是，鄭先生在9月份參加考試報(bào)名時(shí)出了問(wèn)題。他是大專學(xué)歷，2018年才畢業(yè)，不符合報(bào)考要求。加上這次報(bào)考的填寫選項(xiàng)和兩年前有所不同，鄭先生在網(wǎng)上填寫報(bào)名表時(shí)一直顯示報(bào)名不成功。他想向嗨學(xué)網(wǎng)的老師進(jìn)行咨詢，也撥打了客服電話，但一直沒(méi)有人回復(fù)他。所以，鄭先生的考試報(bào)名失敗了。

　　既然無(wú)法參加考試，鄭先生向嗨學(xué)網(wǎng)提出了退費(fèi)要求，但遭到拒絕。理由是他不符合退費(fèi)條件。只有考試不通過(guò)，才能退費(fèi)。但鄭先生認(rèn)為，嗨學(xué)網(wǎng)應(yīng)該對(duì)他的報(bào)名失敗承擔(dān)一部分責(zé)任。在他交錢買課程時(shí)，推銷員承諾24小時(shí)內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系他，為他講解如何學(xué)習(xí)，如何報(bào)名考試，但他從未接到過(guò)這樣的電話。

　　記者在鄭先生發(fā)來(lái)的電子協(xié)議上看到這樣一些內(nèi)容：由于歷年考試報(bào)名條件變化等原因，學(xué)員此前滿足該考試的報(bào)名條件，不代表一定滿足本次考試的報(bào)名條件。對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)員無(wú)權(quán)因?yàn)榭荚噲?bào)名條件變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法報(bào)考為由，要求嗨學(xué)退費(fèi)。

　　記者聯(lián)系到向鄭先生推銷課程的嗨學(xué)網(wǎng)推銷員。她的說(shuō)法和協(xié)議上有所出入。她表示，在消費(fèi)者繳費(fèi)前，嗨學(xué)網(wǎng)會(huì)首先審核消費(fèi)是否符合考試條件，然后再收費(fèi)。

　　關(guān)于鄭先生的退費(fèi)請(qǐng)求，她表示，鄭先生的學(xué)歷條件應(yīng)該是符合報(bào)名條件的，可能是因?yàn)猷嵪壬�自己填寫操作失誤才導(dǎo)致報(bào)名失敗。如果不能考試，希望退費(fèi)的話，只能聯(lián)系班主任老師或者嗨學(xué)網(wǎng)客服部門。

　　去年以來(lái)，多位消費(fèi)者向《天天315》反映被嗨學(xué)網(wǎng)營(yíng)銷人員欺騙后交錢報(bào)班，后申請(qǐng)退費(fèi)遭遇推諉等情況。嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳以及退費(fèi)難等問(wèn)題也曾被多家媒體曝光。北京市企業(yè)信用公示系統(tǒng)顯示，2016年以來(lái)，嗨學(xué)網(wǎng)曾5次被查處。

　　嗨學(xué)網(wǎng)的電子協(xié)議規(guī)定學(xué)員無(wú)權(quán)因?yàn)榭荚噲?bào)名條件變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法報(bào)考為由要求嗨學(xué)退費(fèi)。這樣的協(xié)議內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者公平嗎？北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為：“這個(gè)條款的內(nèi)容是，如果學(xué)員因?yàn)樽陨碓�因無(wú)法報(bào)名，不能要求退費(fèi)。學(xué)員自身要對(duì)自己是否符合報(bào)名條件負(fù)有義務(wù)。簡(jiǎn)單看，這符合合同約定。但這個(gè)合同不是雙方面對(duì)面簽訂的書面合同。而是嗨學(xué)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給學(xué)員的電子協(xié)議。這個(gè)協(xié)議中如果就只有這一條條款，相信學(xué)員一定能看得很清楚。但電子協(xié)議一般很長(zhǎng)，有幾頁(yè)甚至十幾頁(yè)之多。盡管里面用了黑體字，但要讓學(xué)員看清楚恐怕很難。所以，嗨學(xué)網(wǎng)是否以醒目的方式，在顯著的位置對(duì)于學(xué)員進(jìn)行提醒是關(guān)鍵。如果沒(méi)有，就不符合消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定。”

　　消費(fèi)者鄭先生想要退費(fèi)的訴求是否應(yīng)該得到支持？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉表示：“法律規(guī)定，任何合同生效之后，雙方都可以向另一方主張解除合同。當(dāng)然解除合同必須有法定的理由。比如，不能滿足合同目的。消費(fèi)者鄭先生簽訂合同的目的就是考試。而他連報(bào)名都沒(méi)有成功，肯定不能考試。這種情況下，鄭先生可以以不能實(shí)現(xiàn)合同目的為理由解除合同。解除合同雖然應(yīng)該得到支持，但是是否可以全額退費(fèi)，或者扣除多少已經(jīng)上的課程費(fèi)用，這個(gè)可能是要根據(jù)雙方的約定或者根據(jù)實(shí)際發(fā)生的損失來(lái)定�！�