【導(dǎo)讀】多年來網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不絕。本周，阿里巴巴集團(tuán)公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，并首次披露他們的大數(shù)據(jù)打假模式。阿里近兩年打假投入超10億元，為何不惜重金打假？阿里計(jì)劃定期公布全國(guó)線下假貨地圖，消費(fèi)者今后是否可以放心網(wǎng)購(gòu)？《天天315》聚焦：網(wǎng)購(gòu)打假在行動(dòng)。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友，都有過買到假貨的經(jīng)歷。而更糟糕的體驗(yàn)是，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品有異常找賣家溝通時(shí)，網(wǎng)店客服經(jīng)常是置之不理，或者拖延不解決。因?yàn)橘u家和買家通常不在一個(gè)城市，工商等部門也無法有效處理，使得不少買家只能吃啞巴虧。不少消費(fèi)者表示，隨著網(wǎng)購(gòu)商品越來越多，分辨假貨也越來越困難。

　　本周二，阿里巴巴集團(tuán)公布了阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，公開阿里的大數(shù)據(jù)打假模式，并發(fā)布線上線下聯(lián)動(dòng)打假的未來趨勢(shì)。這是阿里巴巴成立15年來，首次向社會(huì)全方位披露他們的打假工作機(jī)制和模式。而且，未來阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。

　　消費(fèi)者曹女士告訴我們，不久前她在一家代購(gòu)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一款品牌面膜有折扣，比專柜價(jià)便宜了幾十塊錢。客服信誓旦旦地向她保證是真貨，可曹女士用一次臉上就長(zhǎng)了疹子，嚇得趕緊停用。當(dāng)她再去找客服咨詢，對(duì)方卻不回應(yīng)了。曹女士說：“有的店家根本是知假售假。本來網(wǎng)購(gòu)是為了省時(shí)省力，現(xiàn)在不單要花時(shí)間去比價(jià)格，還要左右思量分辨真假，有時(shí)依然逃脫不了買到假貨的命運(yùn)。”

　　蘭州的羅先生去年底在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋。這雙店面標(biāo)價(jià)699元的運(yùn)動(dòng)鞋在網(wǎng)店售價(jià)僅269元，店主稱商品是斷碼特價(jià)，保證是正品。誰(shuí)知買回穿了不到3個(gè)月這雙鞋就脫膠了，當(dāng)羅先生再去找店家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這家淘寶店面竟然消失了。

　　長(zhǎng)期以來，假貨問題一直困擾著電商行業(yè)，尤其是淘寶。上周，淘寶網(wǎng)發(fā)布了《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2014年，十個(gè)行業(yè)集中制假、售假最嚴(yán)重，這十個(gè)行業(yè)是服飾、化妝品、家紡、男女鞋、日化、飾品手表、數(shù)碼、箱包、運(yùn)動(dòng)戶外、音像。

　　對(duì)此，淘寶今年與各地公安機(jī)關(guān)協(xié)同破獲假貨及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件18個(gè)集群，涉及案件1000余起，打掉200多個(gè)制售假的窩點(diǎn)、工廠及線下市場(chǎng)，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧感慨，在傷害消費(fèi)者利益的同時(shí)，阿里也是假貨的受害者。

　　陸兆禧：阿里和淘寶是假貨的受害者，我們心里是最難過的，消費(fèi)者在淘寶上買到假貨，他可能永遠(yuǎn)不會(huì)再來。

　　阿里9月在美國(guó)上市后，假貨問題被一些分析人士視為“定時(shí)炸彈”，認(rèn)為阿里在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題上正受到更大壓力。因此不難理解，阿里為什么在消費(fèi)者保障及打假方面投入超過10億元人民幣，而這種數(shù)量級(jí)的打假成果非人力所能及，秘密武器就是基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)打假。

　　阿里巴巴安全部總監(jiān)倪良：消費(fèi)者會(huì)通過圖片、文字來判斷假貨，但是對(duì)于網(wǎng)站的管理者，我們擁有大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以及商家上架商品的數(shù)據(jù)。從這些大數(shù)據(jù)來看，假貨到底怎么來管，舉兩方面的例子，比如某一個(gè)消費(fèi)者的來電，我們會(huì)把這個(gè)來電到底投訴哪些方面的問題，有些是咨詢，有些是投訴，投訴里面可能會(huì)有糾紛，也一定會(huì)有假貨方面的投訴，那么我們就把某一個(gè)消費(fèi)者感知到假貨的投訴打上一個(gè)標(biāo)簽，同時(shí)從消費(fèi)者端來的信息還會(huì)有很多比如說有評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有好評(píng)和差評(píng)，不管好評(píng)和差評(píng)都會(huì)有一些的文字內(nèi)容，因?yàn)橛行┖迷u(píng)，因?yàn)檫@個(gè)文字上面還是會(huì)講述一些問題，那么同時(shí)還會(huì)有退款、維權(quán)等等方面的留言。我們把所有消費(fèi)者端傳輸過來的信息，比如說他今天打電話投訴哪個(gè)商品是假貨，同時(shí)有可能留言說我買這個(gè)商品是假貨，他會(huì)講這個(gè)商標(biāo)好像不對(duì)，他會(huì)講質(zhì)量上面有哪些問題，我們通過大數(shù)據(jù)并且通過語(yǔ)義分析比較尖端的技術(shù)，把消費(fèi)者的信息抓取過來，并且進(jìn)行非常系統(tǒng)的分離和理解。如果一個(gè)消費(fèi)者說這個(gè)商品是假貨，其實(shí)他的感知會(huì)有蠻大的差異性，但是如果當(dāng)10個(gè)消費(fèi)者都說這個(gè)商家在賣假貨，我們一定會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理之后，進(jìn)入后續(xù)的工作流程。比如說已經(jīng)有消費(fèi)者提出，其中在某個(gè)商家和某個(gè)商品的時(shí)候，我們會(huì)把這個(gè)信息一方面提供給質(zhì)監(jiān)部門，公安部門等和我們已經(jīng)有大量合作的政府管理機(jī)關(guān)，同時(shí)我們會(huì)對(duì)于這件商品進(jìn)行神秘抽檢，我們?cè)谌�球各地�?000多個(gè)志愿者，我們會(huì)讓志愿者發(fā)起一單隨機(jī)的購(gòu)買，隨便挑一個(gè)志愿者購(gòu)買這個(gè)商品，并且寄送到淘寶之后，交給平臺(tái)去鑒定，也會(huì)交給第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，一旦我們認(rèn)定這個(gè)商品的確有問題的，我們對(duì)于這個(gè)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并且把商品在第一時(shí)間下架。接下來我們的還會(huì)推出一個(gè)更有利的手段，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴比較集中的某一個(gè)商家，在某一件商品，因?yàn)槲覀兒罄m(xù)整個(gè)工作流程，相對(duì)會(huì)需要有一些時(shí)間，后續(xù)的工作在不斷的開展的同時(shí)，會(huì)對(duì)這個(gè)商家這件商品，還有人進(jìn)來買的話，把它成交的金額凍結(jié)在支付寶賬戶里面。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：假貨的源頭還是在線下。記者了解到，阿里將在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)布“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，這份地圖能幫助消費(fèi)者從源頭預(yù)防受騙嗎？

　　倪良：網(wǎng)絡(luò)上售假的是一個(gè)店鋪，但是店鋪背后是一個(gè)人，或者一家公司。一個(gè)人有可能經(jīng)營(yíng)10個(gè)店鋪在售假，大數(shù)據(jù)就是能夠把多個(gè)店鋪背后是同一個(gè)人，并且這個(gè)人是誰(shuí)，通過大數(shù)據(jù)把它歸集、歸納起來。這樣，售假的人都分布在哪里，這張地圖我們現(xiàn)在可以出來。我們把這些數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)卣�府進(jìn)行共享的時(shí)候，當(dāng)?shù)卣�府�?duì)于這個(gè)人以及做假行為的管理就會(huì)更直接，有了大數(shù)據(jù)可以把線上虛無縹渺的店鋪，跟線下某一個(gè)自然人做直接的聯(lián)系。我們已經(jīng)和公安部、國(guó)家質(zhì)檢總局有了大量的合作。信息共享之后，當(dāng)?shù)卣�府的管理�?huì)有抓手，為什么說馬云一直在講，我們有了互聯(lián)網(wǎng)才能大大推進(jìn)遏制假貨的速度，因?yàn)榧儇浽诰�下生活當(dāng)中，本身就是隱蔽狀態(tài)，因?yàn)樗�是違法的，一直在逃避政府的管理，但是同時(shí)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能夠通過大數(shù)據(jù)把所有的真實(shí)信息還原，并且我們把這些信息提供給當(dāng)?shù)卣�府之后，線上、線下聯(lián)動(dòng)起來，執(zhí)法力度會(huì)大大加強(qiáng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要他們自己去找買到假貨的證據(jù)，比如我買到了一個(gè)假的蘋果手機(jī)，我要到蘋果的維修點(diǎn)去開一個(gè)證明，說我買的這個(gè)是假的蘋果手機(jī)，但是這些維修點(diǎn)是沒有權(quán)限的，不給開，他的維權(quán)根本不能實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)費(fèi)者不利的方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需繼續(xù)改進(jìn)。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心研究員、碩士生導(dǎo)師朱�。旱�是新消法有規(guī)定，對(duì)我們說這個(gè)耐用的、大宗的這個(gè)家電，這個(gè)舉證責(zé)任不在消費(fèi)者，是在商家，但是你說蘋果這個(gè)電腦，舉證責(zé)任在商家，但是手機(jī)這個(gè)算不算大宗的電腦產(chǎn)品，我覺得這個(gè)還有待于我們?cè)趯?shí)踐中去摸索。你要說讓消費(fèi)者自己去舉證這個(gè)東西是假貨，我覺得這個(gè)有點(diǎn)勉為其難，因?yàn)檫@個(gè)首先有鑒定費(fèi)，再一個(gè)是現(xiàn)在他到什么地方去，第三方機(jī)構(gòu)，到底是哪個(gè)更有權(quán)威，到底是鑒定機(jī)構(gòu)有沒有像一個(gè)普通的維修點(diǎn)，有沒有全國(guó)認(rèn)定它到底是不是假貨，這個(gè)是問題。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)胡鋼律師：有兩點(diǎn)要突破，第一點(diǎn)就是消費(fèi)者要去拿到相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，維修點(diǎn)、專賣店說沒有資格出這種東西。消費(fèi)者甚至不知道去哪才能獲得這個(gè)檢修報(bào)告，不了了之了。所以從這個(gè)角度來說，整個(gè)執(zhí)法體系應(yīng)當(dāng)指定一些相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，通過公款來解決這個(gè)問題，而不應(yīng)該讓消費(fèi)者解決這個(gè)問題，當(dāng)然有特別的消費(fèi)者濫用這種權(quán)利，屢次假冒虛假的投訴，那么也應(yīng)該相應(yīng)的懲戒，但是應(yīng)該把這個(gè)責(zé)任落實(shí)到執(zhí)法部門，而且執(zhí)法部門一定要有相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)給它托底，這是一個(gè)問題，第二個(gè)問題就是相關(guān)的權(quán)利人，要積極主張自己的權(quán)利，比如我是某一個(gè)品牌的商家，但是我的品牌被仿冒了，相關(guān)的權(quán)利人要積極參與，比如舉證責(zé)任的問題，檢測(cè)報(bào)告的問題。

　　倪良先生說，他們今天面臨的最大挑戰(zhàn)，不只是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和曝光假貨，而是怎么鎖定假貨背后的人，否則今天把他的淘寶店關(guān)了，明天他換個(gè)馬甲又冒出來了。