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　　導(dǎo)讀：國慶長假出游高峰剛過，在同城網(wǎng)選定云南游付錢后卻意外被退團，為什么付了錢卻去不了？出門旅游怎么就這么難？本期《天天3·15》重點關(guān)注：旅游網(wǎng)站服務(wù)何時能發(fā)生質(zhì)變。

　　中廣網(wǎng)北京10月10日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天3·15》報道，國慶長假剛剛結(jié)束，黃金周期間出游的人們都已經(jīng)陸續(xù)返回自己生活的城市，但是人們的出游的熱情卻并沒有隨著假期的結(jié)束而冷卻，不少人選擇在節(jié)后錯峰出游。這時候報名出游的主要是老年人、自由職業(yè)者、國慶加班族還有蜜月游的群體。

　　在線旅游預(yù)訂很受人們喜愛，各大旅游網(wǎng)站適時推出了合適的旅游線路，但是在線旅游預(yù)訂的服務(wù)質(zhì)量卻不那么讓人放心。北京的吳先生是某公司的經(jīng)理，他想要在十一國慶之后讓公司的幾位退休老人去云南游玩，于是聯(lián)系了同程網(wǎng)并且爽快的付了錢，但是老人們卻沒能夠成行。

　　·消費者有話說：網(wǎng)上預(yù)定旅游被退團

　　吳先生：今年想給公司職工謀一點福利，在9月底的時候想讓大家出去玩。我們坐飛機老是從同程網(wǎng)買機票，看到同程網(wǎng)還有旅游的網(wǎng)點我們就訂了三張去云南昆明6天的行程。跟同程網(wǎng)聯(lián)系了，下了訂單。在30日上午的時候他們就把錢劃走了，提前也沒有跟我們說什么注意事項。

　　錢劃走大約20幾分鐘后，同程網(wǎng)跟我們公司打電話說云南線路去不了了，先把錢退回來了。多次跟他們協(xié)商，同程網(wǎng)推托說這里面有60歲以上的老人有兩個去不了，但是還有不到60歲的人，同程網(wǎng)也沒有讓他組團去云南玩。

　　記者：錢后來退了嗎？

　　吳先生：到現(xiàn)在也沒有退。9號下訂單30日下午同程網(wǎng)上發(fā)的短信，說在15個工作日之內(nèi)把錢退回來。

　　記者：之前訂票的時候同程網(wǎng)有沒有提醒，60歲以上的老人是不能去的？

　　吳先生：什么都沒有。

　　記者：那29號訂票的時候訂票成功了？

　　吳先生：對，因為當(dāng)時把錢都劃走了，沒有什么問題。后來等了大約20分鐘左右，打電話過來說去不了，說要把錢退回來。

　　記者：10分鐘、20分鐘這么快就有反映，是因為劃完錢以后你們給他提供過個人信息嗎？

　　吳先生：在劃錢之前就把所有的信息就提供給他們了。

　　記者：訂票的時候，有老人的信息他們是知道的？

　　吳先生：所有的信息都提前告訴他們了。當(dāng)時同程網(wǎng)沒有提什么老人不老人，然后他們把帳號要走把錢劃完了。等我下午回來問了問公司職工的情況以后，我跟他們交涉，提到說有老人的事，同程網(wǎng)說到時候把錢退回來。