央廣網(wǎng)張家界8月23日消息（記者 黃珂嵐）8月21日，張家界天門山景區(qū)A線索道突發(fā)故障，致多名游客被困半空長達2個多小時，其間，索道反復啟停多次，部分游客出現(xiàn)輕微中暑癥狀。記者從張家界市相關部門了解到，針對此次故障的退賠處理會根據(jù)游客具體情況進行，目前索道已正常運行。

8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布情況說明：8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運行。景區(qū)立即啟動應急預案，在組織排查搶修的同時，當即啟動應急驅動裝置，分階段緩速將該線路段上的游客陸續(xù)疏散至站房，并緊急調度客運中巴上山，疏導乘坐索道線路2號段（山頂至中站）的游客，在中站換乘景區(qū)客運中巴從公路下山。當日18:08，索道故障排除，全線恢復正常運行。目前，景區(qū)正針對以上滯留游客進行退賠處理。

記者注意到，在張家界天門山5A景區(qū)官微發(fā)表的關于天門山索道故障的情況說明中，有游客留言“排隊等這么久，沒有一個人出來解釋”“排隊等了一個多小時，索道故障了道歉也沒有，直接通知讓大家下山”。

8月23日，記者致電張家界市相關部門負責人，該負責人表示，具體賠償因人而異，需雙方協(xié)商確定。針對當日滯留旅客的退賠處理方案，張家界天門山景區(qū)回應記者稱，退賠需要跟現(xiàn)場客服反饋相關的訂單，現(xiàn)場工作人員根據(jù)訂單進行核實，具體的退賠情況要依據(jù)下山時乘坐的交通工具和線路而定，現(xiàn)場已有工作人員為符合要求的游客進行了退賠。