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　　7月16日上午10時(shí)07分,在寶豐縣城關(guān)鎮(zhèn)的“扶貧熱線”辦公室內(nèi),熱線電話響起，接線員一邊細(xì)聽(tīng)一邊解答,并詳細(xì)記錄來(lái)電人姓名、地址和電話號(hào)碼，這已經(jīng)是今年“扶貧熱線”接聽(tīng)的第198個(gè)電話了。每天一上班，該鎮(zhèn)扶貧辦負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線的專職工作人員魏永峰便從一句親切的問(wèn)候開(kāi)始了一天的工作。

　　“自脫貧攻堅(jiān)工作開(kāi)展以來(lái)，為提高群眾的認(rèn)可度和滿意度，切實(shí)為貧困群眾解難事、辦好事，做到精準(zhǔn)扶貧，我們始終堅(jiān)持“四個(gè)一”機(jī)制和“三個(gè)不放手”原則，努力辦好“扶貧熱線”�！痹撴�(zhèn)負(fù)責(zé)人介紹，堅(jiān)持一件一專班，針對(duì)扶貧熱線反映事項(xiàng)和訴求，由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助，社區(qū)具體落實(shí)，統(tǒng)一辦理流程，及時(shí)核查核實(shí)。堅(jiān)持一件一督查，建立督查通報(bào)機(jī)制，重點(diǎn)督查辦理群眾反映不滿意事項(xiàng)，確保轉(zhuǎn)辦件辦理有效。堅(jiān)持一件一回訪，10個(gè)工作日內(nèi)不定期電話抽查和實(shí)地走訪群眾，做好回訪辦結(jié)登記。堅(jiān)持一件一檔案，建立健全“扶貧熱線”臺(tái)賬管理制度，對(duì)反映事項(xiàng)建立一套完整的檔案資料。此外，為確保群眾滿意度，該鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“三個(gè)不放手”原則，即堅(jiān)持問(wèn)題核查不清不放手、辦結(jié)不到位不放手、群眾不滿意不放手，真正確�！胺鲐殶峋�”取得實(shí)效，為精準(zhǔn)扶貧工作助力加油。

　　“俺想給兒子辦個(gè)殘疾證，但又不知道流程是啥，年紀(jì)大了腿腳不好，出趟門(mén)很不方便，多虧了扶貧熱線，一個(gè)電話就問(wèn)得清清楚楚，讓俺少跑了很多路，實(shí)在是太感謝了！”該鎮(zhèn)貧困戶趙茹激動(dòng)地說(shuō)道，“扶貧熱線”就是俺們貧困群眾辦事的“綠色通道”呀！其實(shí)，像趙茹家一樣，自該縣城關(guān)鎮(zhèn)“扶貧熱線”開(kāi)通后，享受到便利的貧困群眾還有很多很多。

　　“截至今天上午，我們累計(jì)接到“扶貧熱線”198個(gè)，處理大小訴求26余件，有4個(gè)訴求正在辦理中，群眾回訪滿意率達(dá)到了百分之95%以上。 ”寶豐縣城關(guān)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人介紹，全鎮(zhèn)共有貧困戶27戶，貧困群眾43人，每個(gè)貧困戶家中均張貼了“扶貧熱線”聯(lián)系電話，貧困戶有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)“扶貧熱線”咨詢辦理。（通訊員 楊國(guó)棟 朱淼）