——開封移動(dòng)強(qiáng)力出擊 防范虛假信息詐騙

　　“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”是今年國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題,記者了解到,近年來,中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司開封分公司(以下簡稱開封移動(dòng))加快開展信息化項(xiàng)目,全面推進(jìn)“智慧開封”建設(shè),著力打造讓廣大消費(fèi)者放心的通信環(huán)境。一方面開封移動(dòng)充分利用信息化的手段協(xié)助政府做好民生項(xiàng)目的治理監(jiān)控工作,先后建設(shè)實(shí)施了“建筑工地大氣污染揚(yáng)塵遠(yuǎn)程監(jiān)控”“藍(lán)天衛(wèi)士工程”“明廚亮灶”等項(xiàng)目;一方面開封移動(dòng)強(qiáng)力出擊,防范虛假信息詐騙行為,分別從客戶入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證、群發(fā)短信規(guī)范治理、客戶信息保護(hù)、偽基站治理等方面加強(qiáng)管理,讓廣大客戶消費(fèi)更放心、通信信息更安心。

　　客戶實(shí)名制入網(wǎng)全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動(dòng)根據(jù)河南移動(dòng)相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)電信用戶實(shí)名登記工作,目前新增入網(wǎng)的客戶實(shí)名登記率已達(dá)到100%;存量在網(wǎng)客戶中的非實(shí)名客戶也在通過前臺(tái)系統(tǒng)提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點(diǎn)對點(diǎn)告知等多種傳播形式和措施,引導(dǎo)客戶到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳或通過移動(dòng)微信平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。為了保證客戶實(shí)名認(rèn)證工作有效落實(shí),開封移動(dòng)除加強(qiáng)宣傳傳播外,還通過以下幾個(gè)方面的舉措推進(jìn)客戶實(shí)名認(rèn)證工作的開展。 一是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新,增加硬件配置,提高身份信息核驗(yàn)?zāi)芰�。開封移動(dòng)要求自2015年9月1日起,實(shí)體渠道必須配備二代身份證芯片信息讀取設(shè)備或NFC手機(jī)現(xiàn)場核驗(yàn)身份信息,未具備二代身份證芯片信息讀取設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)不允許售卡�？蛻羧刖W(wǎng)時(shí),各營銷渠道必須按照實(shí)名入網(wǎng)規(guī)范,通過人證核對、系統(tǒng)驗(yàn)證等核查步驟規(guī)范入網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)渠道未按要求執(zhí)行,將根據(jù)相關(guān)文件要求嚴(yán)肅處理。落實(shí)客戶實(shí)名入網(wǎng),從源頭上降低電信詐騙行為的發(fā)生幾率。 二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售卡監(jiān)督管理。目前中國移動(dòng)僅允許自有門戶網(wǎng)站和中國移動(dòng)天貓旗艦店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售卡,不對任何社會(huì)渠道授權(quán)網(wǎng)絡(luò)售卡。開封移動(dòng)也通過渠道入網(wǎng)管理嚴(yán)查非授權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)售卡行為,進(jìn)一步屏蔽非實(shí)名銷售的違規(guī)行為。 三是強(qiáng)化社會(huì)渠道認(rèn)證。全網(wǎng)部署社會(huì)渠道統(tǒng)一標(biāo)識(shí),實(shí)現(xiàn)“線下張貼,線上查詢”,客戶可以通過掃描標(biāo)識(shí)二維碼查詢渠道信息,認(rèn)清正規(guī)授權(quán)門店。提供并規(guī)范渠道授權(quán)信息,使客戶能夠在正規(guī)渠道辦理移動(dòng)業(yè)務(wù),減少非實(shí)名售卡的途徑。 四是建立嚴(yán)格的閉環(huán)管理和處罰機(jī)制。開封移動(dòng)建立健全管理制度,定期組織開展巡訪互查,不定期開展渠道暗訪,形成長效、常態(tài)的督導(dǎo)管理,形成實(shí)名入網(wǎng)、實(shí)名辦理業(yè)務(wù)的大環(huán)境,并對實(shí)名制違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)從嚴(yán)處罰,對涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動(dòng)的,一經(jīng)核實(shí)則移交公安機(jī)關(guān)依法查處。 開封移動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制認(rèn)證工作,對打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為,為廣大客戶提供更安心的通信信息服務(wù)提供了進(jìn)一步的保障。

　　嚴(yán)厲治理垃圾短信,全面監(jiān)控強(qiáng)化審核

　　開封移動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行河南移動(dòng)關(guān)于垃圾短信治理的工作安排,將自有業(yè)務(wù)端口、SP業(yè)務(wù)端口、10086端口納入垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)管理,確保垃圾短信在第一道關(guān)口得到有效控制,最大限度減低虛假信息詐騙對客戶產(chǎn)生的危害。

　　一是對行業(yè)端口信息治理的措施更加嚴(yán)格。暫停并規(guī)范了所有集團(tuán)短彩信端口的接入。同時(shí)針對存量端口進(jìn)行清查,發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶同意發(fā)送垃圾短信的,立即關(guān)停并解除協(xié)議,對違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,絕不姑息。 二是加強(qiáng)10086端口信息管理。強(qiáng)化內(nèi)容的審核與審判流程的規(guī)范執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)三級審判流程,誰審批誰負(fù)責(zé),實(shí)行營銷短信投訴倒退問責(zé)機(jī)制,確保群發(fā)營銷方向的可行性與合理性。同時(shí)嚴(yán)禁借助公益類的短信群發(fā)進(jìn)行營銷,公益信息審判更加嚴(yán)格。 三是對外公布垃圾短信舉報(bào)方式。對于客戶通過10086999舉報(bào)平臺(tái)舉報(bào)的網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)中,對符合停短信、停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼進(jìn)行及時(shí)關(guān)停,尤其對發(fā)送涉及商業(yè)廣告、詐騙、涉黑類信息的號(hào)碼加大審核力度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻停機(jī)。

　　加強(qiáng)客戶信息保護(hù),實(shí)施“金庫模式”管理

　　開封移動(dòng)高度重視客戶信息安全工作,并加大人力物力投入力度,明確有關(guān)人員工作職責(zé),嚴(yán)格遵守“五條禁令”,杜絕違規(guī),消除隱患。一是做好客戶實(shí)名登記工作中的客戶信息安全防范工作,開封移動(dòng)針對所留存的客戶身份證復(fù)印件,要求前臺(tái)人員必須加蓋營業(yè)專用章或在復(fù)印件上標(biāo)明復(fù)印目的和日期、經(jīng)辦單位和人員等信息,以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失,同時(shí)要求開封移動(dòng)各分公司及時(shí)將社會(huì)渠道業(yè)務(wù)受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動(dòng)實(shí)施客戶信息安全“金庫模式”管理,豐富客戶信息安全保護(hù)措施;進(jìn)一步加大客戶信息安全工作監(jiān)督檢查力度,對客戶信息泄露問題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。 三是對于客戶清單等敏感信息,一線人員根據(jù)“五條禁令”相關(guān)要求,僅能在應(yīng)客戶請求,并按正常流程,通過身份鑒權(quán)的情況下協(xié)助客戶查詢,否則一律不得自行查詢。 四是加強(qiáng)客戶敏感信息的管理,杜絕敏感信息泄露,嚴(yán)防位置服務(wù)信息泄露,全面清理位置查詢業(yè)務(wù),對相關(guān)位置查詢業(yè)務(wù)的SP加大審查力度,防止任何人在未經(jīng)客戶確認(rèn)的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度,從源頭打擊信息詐騙

　　為了從源頭上打擊、防范虛假信息詐騙,開封移動(dòng)積極落實(shí)河南移動(dòng)對偽基站垃圾短信治理的工作要求,加大對偽基站廣告主號(hào)碼的處置力度。在河南移動(dòng)的支撐下,開封移動(dòng)對一些廣告主號(hào)碼進(jìn)行了監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)開封移動(dòng)號(hào)碼中出現(xiàn)疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況,即對號(hào)碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施,在多次警告仍然無效果并且證據(jù)確鑿的情況下,開封移動(dòng)會(huì)酌情考慮關(guān)停號(hào)碼,并建立上報(bào)機(jī)制。楊曉川