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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)大河網(wǎng)報道：最新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》將于2014年4月1日正式實施，要求乘客上車前司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為，在允許上客路段乘客招停后不載客，將對司機處以一千元以上五千元以下罰款，情節(jié)嚴重的，暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對其從業(yè)資格延期注冊。

　　昨日，國家質(zhì)檢總局、國家標準委正式批準發(fā)布35項國家標準，其中最新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于2014年4月1日正式實施，修訂后的規(guī)定要求，乘客上車前司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為，而的哥服務(wù)規(guī)范更是提出了別吃帶異味的食物，對此有出租車司機提出自己的疑惑，是不是以后吃飯不能吃大蒜了?

　　要求

　　乘客上車前 不得詢問目的地

　　新《規(guī)范》要求，乘客上車前，出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

　　對于這一條規(guī)定，不少市民都覺得可以方便他們辨別出租車司機是不是拒載。市民李玉琳說，她有兩次打車經(jīng)歷讓人覺得很生氣，司機停下來問她去哪里，她回答以后，對方要么說車子加氣不順路，或是說要交班了，她覺得司機的這種行為就是挑客和拒載，可想到對方的理由也充分，也拿司機沒辦法。今后新《規(guī)范》實施后，如果有出租車停下來，她可以先上車，再告訴司機目的地，如果司機不去就屬于拒載。

　　記者了解到，去年6月新修訂的《成都市客運出租汽車管理條例》實施后，對司機拒載行為有明確規(guī)定，在允許上客路段乘客招停后不載客，將對司機處以一千元以上五千元以下罰款，情節(jié)嚴重的，暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對其從業(yè)資格延期注冊。

　　疑惑

　　忌食異味食物 今后不能吃大蒜？

　　新《規(guī)范》要求的哥需佩戴服務(wù)標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰。提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語，包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

　　對于這一規(guī)定，昨日記者隨機采訪了4名出租車司機，他們表示，以前從來沒有注意這個問題，平時吃東西都是按照自己的喜好吃，他們也不知道什么食物是屬于有異味的。“今后開車可以吃大蒜嗎?”的哥劉師傅說，他們昨天也在和很多同行探討這個問題，如果不允許吃有異味的食物，他們會有些不習慣，比如平時吃的菜里面基本上有大蒜，這個算不算是有異味的食物，如果這個也算，因此被乘客投訴罰款，就有點不劃算。

　　在《成都市客運出租汽車管理條例》中，并沒有對此進行明確規(guī)定，這一新規(guī)對的哥服務(wù)提出了新要求，業(yè)內(nèi)人士表示，不吃有異味的食物，是希望的哥提高自己的服務(wù)要求，提升行業(yè)形象，并沒有提出具體處罰意見。

　　處理

　　接到乘客投訴 應(yīng)在24小時內(nèi)處理

　　根據(jù)新《規(guī)范》內(nèi)容，出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內(nèi)答復。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

　　為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動，車內(nèi)要無雜物、異味。

　　在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置出租車站點，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點或改變用途。

　　《規(guī)范》要點

　　后備廂

　　可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

　　的哥要求

　　需佩戴服務(wù)標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

　　服務(wù)用語

　　的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

　　載客要求

　　乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

　　出租車服務(wù)站

　　在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置服務(wù)站，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點或改變用途電。

　　話約車

　　出租車企業(yè)宜提供24小時電召預約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知乘客，投訴應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。