近日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會財險部印發(fā)《關(guān)于推進財險業(yè)務(wù)線上化工作征求意見的函》(以下簡稱“意見”)開始向業(yè)內(nèi)征求意見。此次《意見》首先明確了保險產(chǎn)業(yè)線上化是大勢所趨，科技賦能帶動財產(chǎn)保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，線上化已成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展最具活力的因素。

　　一、全文

　　各相關(guān)財產(chǎn)保險公司，中國保險行業(yè)協(xié)會，中國保險學(xué)會， 中國銀行保險信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司：

　　隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展 ， 科技賦能帶動財產(chǎn)保 險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級 ， 線上化已成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展最具活力的因素。為進一步推進線上化工作， 我們提 出 了若干政策措施。請就以下內(nèi)容提出意見建議 ：

　　一、線上化工作目標(biāo)

　　到2022年，基本建成功能完善、運行高效、基礎(chǔ)完備，與銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程相適應(yīng)，與廣大人民群眾財產(chǎn)保險需求相契合的線上化體系。車險、農(nóng)險、信用保證險、短期意健險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

　　二、集成推進線上化任務(wù)

　　加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產(chǎn)保險公司(以下簡稱各公司)豐富線上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡(luò)平臺，提升保險業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。支持探索智能自助設(shè)備、智能咨詢服務(wù)及遠程服務(wù)終端等在線下門店的應(yīng)用，加快線下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下渠道互動融合。

　　提供線上全流程服務(wù)功能。各公司應(yīng)在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎(chǔ)上，通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導(dǎo)保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費者提供安全、便捷的線上保險服務(wù)。

　　探索無接觸式核保核賠。鼓勵各公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠程認(rèn)證等手段，探索推進非現(xiàn)場核保核賠，切實做到應(yīng)保盡�？毂！�應(yīng)賠盡賠快賠。推進財險行業(yè)信息數(shù)據(jù)共享，為線上核保核賠提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　三、拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域

　　創(chuàng)新線上產(chǎn)品服務(wù)。鼓勵各公司圍繞科技創(chuàng)新、 社會服務(wù)、居民消費等重點領(lǐng)域， 創(chuàng)新線上產(chǎn)品和服務(wù)。支持運用新技術(shù)改造存量保險產(chǎn)品，改善定價模式，實現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)和運營方式差異化。要扢掘新技術(shù)、新經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的保險需衷加快專業(yè)細分領(lǐng)域保險產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　延伸線上服務(wù)鏈條。鼓勵各公司采取多種形式做好汽車、醫(yī)療等上下旃產(chǎn)業(yè)整合。各公司要加強與汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應(yīng)鏈、 應(yīng)急救援、 遙感測繪等各類機構(gòu)聯(lián)動， 協(xié)同做好財產(chǎn)安全防護、個人健康管理、災(zāi)后救助救援等綜合保障工作，建設(shè)線上生態(tài)圈。

　　支持各公司創(chuàng)新孵化項目、 建設(shè)以科技為支撐、 以保障為核心 、以保險為紐帶的新型線上生態(tài)。鼓勵探索專業(yè)化細分領(lǐng)域，鏈接不同產(chǎn)品和服務(wù)的供給端和需求瑞，搭建開放式產(chǎn)品生態(tài)體系，為客戶提供一站式服務(wù)方案或解決方案，支持打造保險線上生態(tài)困。

　　四、窮實線上化工作基礎(chǔ)

　　制定線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營銷、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C 綜合運用認(rèn)證認(rèn)可、協(xié)會自律、監(jiān)管抽查等手段，促進標(biāo)準(zhǔn)落地，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　提升有效技術(shù)支撐。各公司應(yīng) 建立完善與線上化相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)施，不斷提升信息化水平。中國銀保信要為線上業(yè)務(wù)銷售可回 溯工作提供技術(shù)支持。

　　推動數(shù)據(jù)整合共享。中國銀保信要發(fā)揮行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺功能，建立各類線上業(yè)務(wù)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫。保險業(yè)協(xié)會要聚焦 車險、農(nóng)險、責(zé)任險、信用保證險等重點領(lǐng)域， 加 強與外部機構(gòu)的溝通協(xié)作， 推進跨行業(yè)、跨地域的信恩數(shù)據(jù)共享。

　　五、加強消費者權(quán)益保護

　　建設(shè)線上銷售追溯體系。各公司應(yīng)在保護消費者隱私權(quán)的前提下， 運用數(shù)據(jù)還原、 區(qū)塊鏈、 容器引擎等科技手段， 記錄在線銷售界面和營銷過程、 完整記載用戶投保行為全流程軌跡， 實現(xiàn)銷售行為可回溯、 重要信恩可查詢、雙方責(zé)任可界定。

　　提升線上消費滿意度。各公司應(yīng)加強保險產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責(zé)條款等與消費者 利益相關(guān)的信息披露工作。要及時發(fā)布維權(quán)提示， 開辟線上客戶服務(wù)和客戶投訴入口， 構(gòu)建在線爭議解決、現(xiàn)場接待受理、 第三方調(diào)解等工作進展， 及 葉化解合同糾紛。

　　保護消費者信息安全。各公司應(yīng)切實提升技術(shù)安全水平， 妥善保管消費者資料和交易數(shù)據(jù)， 不得非莊買賣、 泄露消翡者個人信息。

　　六、抓好線上化工作組織推進

　　強化保險公司主體責(zé)任。各公司應(yīng)制定線上化總體規(guī)劃， 加大投入力度， 統(tǒng)籌推進線上化工作。要推進適應(yīng)線上化要求的架構(gòu)優(yōu)化和流程再造，細化考核指標(biāo)。要加強風(fēng)險管理， 完善內(nèi)控系統(tǒng)，確保交易安全、信息安全和資金安全，防止風(fēng)險交叉?zhèn)魅�。�?yán)禁線上產(chǎn)品銷售過程中不實宣傳 、 違規(guī)承諾、 強制捆銷售等違規(guī)行為。

　　加大線上化人才培養(yǎng)力度 。中國保險學(xué)會要制定線上化人才培養(yǎng)規(guī)劃， 組織開展現(xiàn)場和在線培訓(xùn)。保險業(yè)協(xié)會要搭建行業(yè)人才交流平臺。鼓勵保險公司加 強與科研院所、社會機構(gòu)合作， 探索建立線上化技木、管理和服務(wù)人才培養(yǎng)體系。

　　加強和改善線上化業(yè)務(wù)監(jiān)管。探索建立線上化相關(guān)監(jiān)管制度和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新監(jiān)管理念， 強化技術(shù)手段運用。制定線上化發(fā)展水平專項統(tǒng)計指標(biāo)。加強線上化幣 場動態(tài)監(jiān)刷， 做好風(fēng)險預(yù)警、識別和處置工作。指導(dǎo)各公 司加強線上反洗錢和反欺詐工作。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會明確自律懲戒機制，提高行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的約束力。

　　評駕點評：設(shè)定了總體目標(biāo)!保險產(chǎn)業(yè)線上化會加速進行，涉及的廣度與深度將會影響到保險業(yè)的方方面面。企業(yè)運用目前各種線上端口進行保險業(yè)務(wù)開展，同時探索并運用各種新型科技，提高消費者用戶體驗。企業(yè)整合保險產(chǎn)業(yè)鏈，打造適合當(dāng)下消費者需求的產(chǎn)品，企業(yè)整合資源，打通上下游建立以保險產(chǎn)業(yè)為核心的生態(tài)鏈。

　　企業(yè)整合保險產(chǎn)業(yè)鏈，打造適合當(dāng)下消費者需求的產(chǎn)品，打通上下游建立以保險產(chǎn)業(yè)為核心的生態(tài)鏈。運用各類技術(shù)保障用戶信息安全，提升客戶體驗，提高理賠效率，讓消費者安心使用。明確了保險公司是主體責(zé)任，積極倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的人才交流，提升從業(yè)人員的專業(yè)素顏，同時建立有效的監(jiān)管機制，防止違法犯罪的事情發(fā)生。

　　二、評駕科技提前布局，提供多種解決方案

　　1、評駕智能保險交易平臺—蒼穹之眼

　　評駕推出的“蒼穹之眼”順應(yīng)時代潮流，打通前7家財險保險公司(85%市場份額)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng);符合國家政策，為各主機廠，經(jīng)銷商提供智能化保險解決方案與運營服務(wù)，包括新保、續(xù)保出單、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、個性化服務(wù)包設(shè)計等用戶全生命周期保險服務(wù)，力求提升客戶續(xù)保率、回店率，從而為用戶提供良好的用車、養(yǎng)車體驗，為經(jīng)銷商賦能。

　　本平臺將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，主機廠和傳統(tǒng)車險行業(yè)的資源進行整合，希望通過汽車駕駛大數(shù)據(jù)創(chuàng)新整合產(chǎn)品、銷售、服務(wù)，加強用戶的全方位運營。

　　2、符合新政的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺—評駕保寶

　　評駕保寶——保寶隨行，駕車無憂;評駕保寶是一款互聯(lián)網(wǎng)車險綜合服務(wù)平臺，致力于通過線上保險交易來實現(xiàn)用戶體驗的快捷性、便利性以及價格透明性，提供行車記錄、駕駛評分、低價車險、在線投保、違章查詢、評駕商城等一體式車險在線服務(wù)，該App是由上海鑫河保險經(jīng)紀(jì)有限公司(簡稱“鑫河”)為依托打造的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品銷售平臺，鑫河為上海評駕科技有限公司全資子公司，擁有全國性保險經(jīng)紀(jì)牌照，具有網(wǎng)銷資質(zhì)，可與保險公司進行保險銷售手續(xù)費結(jié)算，可為合作伙伴設(shè)計專屬保險方案，并可面向全國進行保險業(yè)務(wù)招標(biāo)。

　　評駕全資子公司“鑫河”持牌經(jīng)營、合法合規(guī)、在此原則上不斷發(fā)展，加快建立符合國情、與國際接軌的互聯(lián)網(wǎng)保險科技創(chuàng)新項目，打造行業(yè)標(biāo)桿、創(chuàng)新先鋒，為保險科技、大數(shù)據(jù)發(fā)展保駕護航，為大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)獻計獻策，做出貢獻。

　　今后評駕科技將更專注與保險有關(guān)的科技創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用，以更領(lǐng)先的技術(shù)、更符合用戶需求的產(chǎn)品、更精細化的服務(wù)能力服務(wù)好每一個客戶，真正實現(xiàn)企業(yè)的愿景，成為全球領(lǐng)先的汽車及保險生態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)商。