保險行業(yè)的競爭，前臺是產(chǎn)品和服務(wù)的比拼，后臺是科技和數(shù)字化的較量。作為壽險頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）筑牢了堅不可摧的數(shù)字地基，鍛造這一地基的，是一支極少被外界知曉的幕后團(tuán)隊(duì)——數(shù)據(jù)中心云計算團(tuán)隊(duì)。他們不直接創(chuàng)造保費(fèi)，不直接對接客戶，卻是每一次服務(wù)觸達(dá)客戶的起點(diǎn)。

每一份保單背后，在上海張江、北京科技園的技術(shù)陣地上，都有一顆強(qiáng)大的數(shù)字心臟穩(wěn)健跳動。隨著第四屆“感動國壽”人物評選揭曉，這支始終隱身于幕后的科技團(tuán)隊(duì)終于走到了聚光燈下，讓外界看到了中國人壽數(shù)字基建的磅礴力量。

不露圭角，潛精積思

這支百余人的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到32歲，正處于技術(shù)創(chuàng)造力的巔峰時期，好學(xué)、敢干、硬核，是他們的標(biāo)簽。團(tuán)隊(duì)中擁有國家高級計算機(jī)技術(shù)資格的人員占比顯著，更匯聚了一批持有網(wǎng)絡(luò)專家認(rèn)證、數(shù)據(jù)庫大師認(rèn)證，以及國際注冊信息安全專家認(rèn)證的頂級人才，多人在國內(nèi)重要期刊上發(fā)表過學(xué)術(shù)論文。高密度的智力投入，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了一種鮮明的文化——他們不滿足于購買市面上的現(xiàn)成方案，而是堅持從底層突破掌握核心技術(shù)。

在日常繁忙的運(yùn)維間隙，團(tuán)隊(duì)成員自主鉆研多種編程語言，從零構(gòu)建起國壽云平臺的初代版本，并持續(xù)迭代出了功能強(qiáng)大的自動化運(yùn)維平臺。從底層邏輯出發(fā)的自主研發(fā)之路，讓團(tuán)隊(duì)在混合云領(lǐng)域積累了數(shù)十項(xiàng)專利與軟件著作權(quán)。

每年的“616客戶節(jié)”、開學(xué)季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)乎公司業(yè)務(wù)推進(jìn)和客戶服務(wù)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)啟動24小時不間斷的集中保障模式，企業(yè)總控中心燈火通明，技術(shù)專家們輪流值守，將系統(tǒng)巡檢頻率提升到分鐘級。對于云計算團(tuán)隊(duì)而言，最好的工作狀態(tài)就是“無感”——不被外界關(guān)注意味著系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行；他們必須趕在任何隱患可能引發(fā)故障之前，將其消滅在萌芽狀態(tài)。

龐大數(shù)據(jù)，觸手可及

如果把中國人壽比作一個龐大的生命體，那么數(shù)據(jù)就是體內(nèi)流淌的血液。保險數(shù)據(jù)與普通互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)最大的不同，在于它承載的責(zé)任重量，不僅要實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的安全存儲，更要保障數(shù)據(jù)調(diào)用的高效精準(zhǔn)，哪怕一秒鐘的延遲、一絲一毫的錯漏，都會直接影響保險責(zé)任的兌現(xiàn)與服務(wù)體驗(yàn)的感知。

人身保險合同動輒跨越幾十年，客戶數(shù)以億計，面對海量數(shù)據(jù)與高頻服務(wù)的雙重壓力，國壽混合云平臺就像一個“調(diào)度專家”，能夠隨時按需將計算能力、存儲空間等IT資源提供給申請人。過去，想要上線一套新系統(tǒng)，往往需要采購硬件、搭建環(huán)境、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，耗時費(fèi)力。如今，有了國壽混合云，可以統(tǒng)一調(diào)度和管理，使用起來更方便、更高效，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一張網(wǎng)，把40萬人連起來

如果把國壽混合云比作心臟，連通公司內(nèi)外、覆蓋分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是血管，沒有全網(wǎng)互聯(lián)，心臟再有力，血液也送不到全國各地的角落里。

過去的網(wǎng)絡(luò)是一層層傳達(dá)的金字塔式結(jié)構(gòu)，如果中間哪級出了問題，傳播路線就會中斷。公司通過“大外網(wǎng)、小內(nèi)網(wǎng)”布局，讓絕大部分業(yè)務(wù)都能在更開放的互聯(lián)網(wǎng)上傳送。一張網(wǎng)將員工、代理人、客戶全部聯(lián)結(jié)在一起，如今已覆蓋全國近3萬個職場，每天有40余萬人在線活躍。

2017年，互聯(lián)網(wǎng)帶寬首次超過內(nèi)網(wǎng)帶寬，標(biāo)志著中國人壽業(yè)務(wù)正式步入數(shù)字化時代。2020年，在全網(wǎng)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)啟動國壽物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對十二大類智能設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，打造了一張具有國壽特色的智慧網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助基層職場提升運(yùn)營效率，也為公司管理層決策提供了有力支持。

硬骨頭也要啃下來

從集中式到分布式的基礎(chǔ)平臺架構(gòu)轉(zhuǎn)型，在中國人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中具有至關(guān)重要的意義。從2020年開始，團(tuán)隊(duì)以極大的勇氣開啟了分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型的攻堅任務(wù)，創(chuàng)新性地采取應(yīng)用橫向解耦、基礎(chǔ)設(shè)施縱向解耦的思路，將小型機(jī)和集中式存儲全面替代為標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、可擴(kuò)展的機(jī)架式服務(wù)器，僅用一年時間就率先實(shí)現(xiàn)了全部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫層面的分布式架構(gòu)改造，數(shù)據(jù)庫加工能力大幅提升。隨后持續(xù)發(fā)力，搭建起分布式基礎(chǔ)平臺，以分層分步實(shí)施的穩(wěn)健步伐，先后實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面的分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型。推動中國人壽成為金融行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全棧分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，為數(shù)億客戶的保障筑起了一道自主可控的安全屏障。核心技術(shù)的自立自強(qiáng)，讓中國人壽擁有了敢于向客戶承諾未來的堅實(shí)底氣。

團(tuán)隊(duì)自主建成的分布式架構(gòu)混合云支撐基座，不僅支撐了公司自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為整個金融行業(yè)的分布式架構(gòu)革新實(shí)踐提供了可參考、能落地的樣板。他們用實(shí)際行動證明了，中國金融機(jī)構(gòu)完全有能力構(gòu)建起自主、安全、領(lǐng)先的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

安全，是底線也是底氣

隨著業(yè)務(wù)全面上云，網(wǎng)絡(luò)安全成為數(shù)字化發(fā)展的重中之重。中國人壽致力于構(gòu)建起一套牢固又靈活的網(wǎng)絡(luò)安全體系。

團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防御的基礎(chǔ)上，引入了前瞻的“零信任”理念——傳統(tǒng)的防護(hù)模式像是在大門外設(shè)崗，只要進(jìn)了大門就被視為安全，而零信任模式則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部也沒有絕對的安全，每一個訪問請求與每一次數(shù)據(jù)交換都必須經(jīng)過持續(xù)的驗(yàn)證與授權(quán)。團(tuán)隊(duì)還通過“微隔離”技術(shù)，把內(nèi)網(wǎng)切成一個個小區(qū)域，即使某個地方出了問題，也不會蔓延到其他地方。就像一艘大船被分成多個獨(dú)立的水密艙，局部進(jìn)水也不會沉船，并且對系統(tǒng)進(jìn)行常態(tài)化的風(fēng)險排查，像人定期體檢一樣，不斷掃描系統(tǒng)漏洞、隱患，列出“問題清單”并逐項(xiàng)整改閉環(huán)。一整套網(wǎng)絡(luò)安全“組合拳”配合日常的檢查整改，真正做到了安全風(fēng)險看得見、管得住、防得牢。

榮譽(yù)背后，是堅守和再向前

這些年，云計算團(tuán)隊(duì)拿下了諸多“硬核”獎項(xiàng)，如首都金融創(chuàng)新激勵項(xiàng)目特等獎、全國金融系統(tǒng)青年五四獎?wù)录�體等。每一個獎項(xiàng)背后，都是無數(shù)次技術(shù)攻關(guān)、系統(tǒng)優(yōu)化、全天候值守的積累。在第四屆“感動國壽”人物事跡展示活動上，當(dāng)這群技術(shù)人登臺時，臺下響起了熱烈的掌聲，是對這群年輕人堅守幕后、默默奉獻(xiàn)的工匠精神的最高認(rèn)可。

這支“隱形”隊(duì)伍不直接創(chuàng)造保費(fèi)，但他們創(chuàng)造了讓保費(fèi)規(guī)模得以持續(xù)增長的無限可能，讓科技國壽的每一步都走得沉穩(wěn)有力。科技創(chuàng)新不再是高高在上的“黑科技”，而是扎扎實(shí)實(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的能力。這種守護(hù)，跨越了現(xiàn)實(shí)與虛擬，連接了現(xiàn)在與未來，成為這個時代最動人的科技注腳。（來源：中國人壽壽險黑龍江省分公司）

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