為切實(shí)滿足腫瘤患者診療需求，破解就診耗時(shí)久、檢查周期長等就醫(yī)痛點(diǎn)，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院聚焦診療全流程提質(zhì)增效，以全流程再造破局、以效率提速攻堅(jiān)、以暖心服務(wù)賦能、以專科實(shí)力護(hù)航、以安全底線托底，打破醫(yī)療資源壁壘，優(yōu)化診療服務(wù)細(xì)節(jié)，用硬核舉措提效能，用溫情服務(wù)暖人心，全方位改善腫瘤患者就醫(yī)感受，以醫(yī)者擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬千家庭的健康幸福。

全流程再造

打通就醫(yī)堵點(diǎn) 便捷診療提質(zhì)效

聚焦腫瘤手術(shù)患者入院難、等待久等難題，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院打破傳統(tǒng)科室分割、空間受限、人員分散的壁壘，統(tǒng)籌全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，以“距離相近、專業(yè)適配、資源共享”為原則，創(chuàng)新推行跨科室、跨專業(yè)的“床位共享”模式。精準(zhǔn)盤活閑置床位資源，大幅壓縮患者術(shù)前等待周期，切實(shí)提升床位周轉(zhuǎn)效率，讓有限的床位資源真正服務(wù)于最有需求的患者。

各臨床、醫(yī)技科室同步發(fā)力，深耕細(xì)作優(yōu)化診療環(huán)節(jié)，把便捷服務(wù)落到實(shí)處。PET/CT-MR中心開通“電話+現(xiàn)場”雙渠道預(yù)約模式，推行分時(shí)段精準(zhǔn)排期，配套推出檢查前一站式告知服務(wù)，對(duì)禁忌事項(xiàng)、準(zhǔn)備流程等關(guān)鍵信息重點(diǎn)標(biāo)注、細(xì)致解讀，讓患者少跑彎路、少費(fèi)心力。

門診化療科精簡辦事流程，將原本需往返兩次的預(yù)約手續(xù)優(yōu)化為“一站式”辦結(jié)，開放臨時(shí)醫(yī)囑用藥批次，實(shí)現(xiàn)患者當(dāng)日看診、當(dāng)日用藥；升級(jí)改造皮下注射專區(qū)，加裝私密隔簾守護(hù)患者隱私，增設(shè)特殊用藥專區(qū)并落實(shí)專人閉環(huán)管理，兼顧診療效率與就醫(yī)安全。

影像中心-核磁室規(guī)范登記預(yù)約全流程，建立預(yù)約前置評(píng)估機(jī)制，提前排查患者金屬植入物、過敏史、禁忌癥等風(fēng)險(xiǎn)隱患，設(shè)置專屬準(zhǔn)備區(qū)域，配備一對(duì)一專人引導(dǎo)服務(wù)；依托7臺(tái)設(shè)備按檢查部位精準(zhǔn)分診、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，單日檢查量突破490人次，診療效能實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

手術(shù)室推行彈性排班機(jī)制，打通術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)開展、術(shù)后復(fù)蘇全流程銜接堵點(diǎn)，落實(shí)術(shù)前精細(xì)化訪視，提前評(píng)估手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、耐心舒緩患者情緒，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)提速增效，全力保障手術(shù)診療有序、高效推進(jìn)。

手術(shù)室彈性排班（王國棟 攝）

效率再提檔

攻堅(jiān)就診高峰 縮短等待優(yōu)體驗(yàn)

春節(jié)后、春耕前就診高峰來襲，腫瘤患者就醫(yī)需求激增，全院各科室主動(dòng)扛起責(zé)任、全員堅(jiān)守在崗，以“設(shè)備不停轉(zhuǎn)、人員不缺位”的硬核擔(dān)當(dāng)，爭分奪秒保障診療時(shí)效，最大限度釋放醫(yī)療資源潛能。

門診部精準(zhǔn)統(tǒng)籌診療空間，動(dòng)態(tài)摸排各診區(qū)工作日、周末臨時(shí)閑置診室資源，開通“線上預(yù)約”小程序，方便醫(yī)生實(shí)時(shí)預(yù)約使用，充分盤活優(yōu)質(zhì)診療時(shí)段與空間資源，持續(xù)擴(kuò)容出診號(hào)源，徹底解決患者“掛號(hào)難、就診難”問題，確�；颊哂刑�(hào)可掛、及時(shí)就醫(yī)。

優(yōu)化掛號(hào)流程（王國棟 攝）

全面推行延時(shí)診療服務(wù)，每周二、周四常態(tài)化開設(shè)夜間門診，涵蓋內(nèi)科、外科、放療科等核心臨床科室，同步開放配套醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)日間、夜間診療服務(wù)同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；部分科室開診時(shí)間提前至早7點(diǎn)，有效分流日間就診高峰，疏解診療壓力。

采血室針對(duì)采血時(shí)段集中、排隊(duì)壓力大的問題，創(chuàng)新推出“計(jì)時(shí)護(hù)士”工作機(jī)制。通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)鎖定早7:00至9:30為采血早高峰，該時(shí)段采血量占全天總量的50%。醫(yī)院面向全院招募志愿計(jì)時(shí)護(hù)士，在高峰時(shí)段補(bǔ)充采血人力，優(yōu)化采血流程，大幅縮短患者等候時(shí)間。

優(yōu)化采血流程（王國棟 攝）

影像中心-CT室啟動(dòng)全時(shí)段接診模式，早7點(diǎn)提前開機(jī)、取消午休，晚間及周末加班加點(diǎn)，爭分奪秒出具檢查報(bào)告，全力保障診療進(jìn)度不滯后。影像中心-核磁室提前部署應(yīng)對(duì)方案，全員提前返崗就位，實(shí)行早7點(diǎn)至晚23點(diǎn)雙班輪轉(zhuǎn)模式，法定節(jié)假日全員加班值守，最大限度分流就診患者。

檢驗(yàn)科開通腫瘤標(biāo)本專屬綠色通道，推行錯(cuò)峰檢測、延時(shí)服務(wù)、午間輪崗等務(wù)實(shí)舉措，優(yōu)化全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天標(biāo)本、當(dāng)天出報(bào)告”。影像中心-放射線室堅(jiān)守24小時(shí)全天候檢查服務(wù)承諾，隨時(shí)響應(yīng)臨床診療需求，筑牢急診急救保障線。

檢驗(yàn)科開通腫瘤標(biāo)本專屬綠色通道（王國棟 攝）

手術(shù)室啟動(dòng)高峰應(yīng)急排班機(jī)制，保障手術(shù)臺(tái)次高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步壓縮術(shù)前等待周期，全力保障診療供給不間斷。

服務(wù)再升級(jí)

融入人文關(guān)懷 使診療更有溫度

哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院始終堅(jiān)持“醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重”的服務(wù)理念，把暖心細(xì)節(jié)融入診療全過程、各環(huán)節(jié)，讓冰冷的診療設(shè)備有溫度，讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療服務(wù)有溫情，全方位提升患者就醫(yī)舒適度與滿意度。醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診及日間診療服務(wù)，調(diào)整日間診療運(yùn)行機(jī)制，拓展病房日間診療區(qū)域，擴(kuò)大日間服務(wù)供給，升級(jí)診療環(huán)境設(shè)施，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)加大門診日間診療推廣力度，以服務(wù)擴(kuò)容精準(zhǔn)對(duì)接患者診療需求，讓高效便捷的診療服務(wù)惠及更多腫瘤患者。

PET/CT-MR中心聚焦患者心理疏導(dǎo)，優(yōu)化候診區(qū)域環(huán)境，免費(fèi)提供溫水、座椅等便民物資，窗口服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范用語，醫(yī)護(hù)人員耐心解答疑問、主動(dòng)解讀檢查報(bào)告，用暖心溝通緩解患者診療焦慮。檢驗(yàn)科嚴(yán)格落實(shí)雙人核對(duì)、多級(jí)審核制度，精準(zhǔn)出具檢驗(yàn)報(bào)告，耐心回應(yīng)患者咨詢，用專業(yè)能力與溫情服務(wù)守護(hù)患者康復(fù)希望。門診化療科優(yōu)化人力配置，安排專人專職負(fù)責(zé)病歷整理、檢查對(duì)接、醫(yī)囑落實(shí)等工作，加速診療流程流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升就醫(yī)效率。

影像中心-核磁室規(guī)范全員服務(wù)行為，嚴(yán)守診療秩序，嚴(yán)禁私自加塞插隊(duì)，堅(jiān)持科學(xué)精準(zhǔn)診斷，全力守護(hù)醫(yī)療公平公正。手術(shù)室深耕細(xì)節(jié)服務(wù)，根據(jù)患者需求個(gè)性化調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度，播放舒緩背景音樂，做好術(shù)后保暖防寒、貼心照護(hù)，用點(diǎn)滴溫情提升患者就醫(yī)感受，讓腫瘤診療既有精度更有溫度。

專科強(qiáng)賦能

筑牢精準(zhǔn)防線 民生保障更堅(jiān)實(shí)

依托雄厚的多學(xué)科協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院持續(xù)深耕腫瘤精準(zhǔn)診療領(lǐng)域，全面提升�？圃\療水平，為腫瘤患者提供全周期、全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。門診化療科率先開設(shè)神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤MDT多學(xué)科門診，整合全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、匯聚多領(lǐng)域頂尖專家力量，打破單科診療局限，為東北地區(qū)神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤患者量身定制最優(yōu)診療方案，提供一站式、高效化精準(zhǔn)診療服務(wù)。

開設(shè)神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤MDT多學(xué)科門診（王國棟 攝）

檢驗(yàn)科深耕技術(shù)升級(jí)與質(zhì)量管控，強(qiáng)化與臨床科室聯(lián)動(dòng)協(xié)作，結(jié)合患者病情提供個(gè)性化檢驗(yàn)建議，嚴(yán)把檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，筑牢腫瘤精準(zhǔn)診療第一道防線。PET/CT-MR中心、影像中心等科室協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全鏈條精準(zhǔn)影像診斷體系，依托高精尖診療設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作，為腫瘤早期篩查、診斷分型、療效評(píng)估、預(yù)后監(jiān)測提供堅(jiān)實(shí)的影像支撐。

手術(shù)室嚴(yán)守醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)安全核查制度與常態(tài)化質(zhì)控管理，定期開展應(yīng)急演練，以精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)密的流程管控，全力守護(hù)手術(shù)安全與診療質(zhì)量，為腫瘤患者康復(fù)保駕護(hù)航。

安全守底線

規(guī)范管理護(hù)航 就醫(yī)更有保障

醫(yī)療安全是行醫(yī)之本，更是哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院始終堅(jiān)守的底線。全院各科室時(shí)刻繃緊安全之弦，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，筑牢醫(yī)療質(zhì)量安全防線，讓患者就醫(yī)更安心、更放心。影像中心-核磁室制定標(biāo)準(zhǔn)化掃描序列，推行雙人配合診療模式，常態(tài)化開展設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，提升設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率與利用率；嚴(yán)格落實(shí)“無申請(qǐng)單不檢查、按號(hào)有序就診”等規(guī)章制度，全力維護(hù)規(guī)范有序的診療秩序。

檢驗(yàn)科完善全流程質(zhì)量核查體系，堅(jiān)持每日開展室內(nèi)質(zhì)控檢測，嚴(yán)把檢驗(yàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)關(guān)，確保每一份報(bào)告真實(shí)可靠、零差錯(cuò)。手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)三方核對(duì)制度，護(hù)士長聯(lián)合質(zhì)控小組每日多時(shí)段巡查督導(dǎo)，常態(tài)化開展應(yīng)急處置演練，補(bǔ)齊安全短板、強(qiáng)化應(yīng)急能力，全方位筑牢醫(yī)療安全屏障，切實(shí)保障患者就醫(yī)權(quán)益。

醫(yī)者仁心，行則致遠(yuǎn)；護(hù)佑安康，初心如磐。從流程優(yōu)化的點(diǎn)滴突破，到服務(wù)升級(jí)的溫情守護(hù)，從專科實(shí)力的硬核提升，到安全底線的牢牢堅(jiān)守，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院始終以患者為中心，把解決腫瘤患者就醫(yī)急難愁盼問題作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提質(zhì)增效的務(wù)實(shí)舉措、暖心貼心的人文服務(wù)、精湛過硬的�？茖�(shí)力，為腫瘤患者搭建起高效、便捷、溫暖、安全的診療綠色通道。未來，醫(yī)院將持續(xù)深耕腫瘤診療領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升診療水平，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬千腫瘤患者的生命健康，用匠心與初心書寫守護(hù)民生健康的優(yōu)異答卷。（來源：哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院）