原標(biāo)題：龍頭時(shí)評(píng)｜從“有感快辦”到“無感即享”：政務(wù)服務(wù)無止境

近日，一家外省企業(yè)在哈爾濱申請(qǐng)行政復(fù)議后所獲行政處罰被撤銷，企業(yè)信用同步恢復(fù)，而以前則需企業(yè)履行寫申請(qǐng)、跑部門的流程辦理涉及信用事宜。變化源于哈爾濱新區(qū)在全國(guó)率先推出的“復(fù)信協(xié)同”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，行政復(fù)議機(jī)關(guān)在作出撤銷或變更處罰決定時(shí)，會(huì)同步發(fā)出信用恢復(fù)告知書，失信記錄隨即自動(dòng)進(jìn)入修復(fù)程序。這是黑龍江省推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的又一生動(dòng)實(shí)踐。

近年來，黑龍江省政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，為高質(zhì)量振興發(fā)展提供有力保障。哈爾濱推行運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)運(yùn)證年審網(wǎng)上辦、零跑腿，讓經(jīng)營(yíng)主體輕裝上陣；依托科技賦能，伊春上線AI數(shù)字人導(dǎo)辦打破服務(wù)時(shí)間壁壘，減少群眾辦事成本；雞西構(gòu)建五級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，以事項(xiàng)全公開、全覆蓋，讓群眾辦事明明白白、少走彎路……這些舉措因地因事制宜，是創(chuàng)新思維在政務(wù)服務(wù)上的生動(dòng)體現(xiàn)。此外，黑龍江省還在政務(wù)服務(wù)上查缺補(bǔ)漏，目前已在全省設(shè)立幾百個(gè)“辦不成事”投訴窗口，名為“辦不成”，實(shí)則是為了“辦得成”，讓關(guān)乎群眾辦事的“疑難雜癥”有解決之道。政務(wù)服務(wù)上“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，最終積攢起經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的后勁。

企業(yè)和群眾的事是天大的事。推動(dòng)這些事能辦、智辦、快辦，是政務(wù)服務(wù)的題中應(yīng)有之義。無論是在網(wǎng)上辦事，還是在實(shí)體大廳辦事，老百姓在金錢和時(shí)間成本的減少中切身感受到政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，從而增加自身獲得感。

政府服務(wù)優(yōu)化只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。如果說“有感快辦”是讓老百姓在“高效辦成一件事”中感受到節(jié)奏和效率，那么“無感即享”就是讓老百姓在不知不覺中享受符合條件的待遇。這種政務(wù)服務(wù)雖然“無感”，卻也能為老百姓帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“無感即享”的要義，在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，精準(zhǔn)提供服務(wù)，打破以往“群眾找政策、企業(yè)跑部門”的狀況，讓服務(wù)“潤(rùn)物細(xì)無聲”�！盁o感”的重要前提是“無申請(qǐng)”、不打擾，從“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺��?wù)找人”。這看似簡(jiǎn)單的語序調(diào)換，背后是政務(wù)理念的重塑、服務(wù)模式的變革、治理能力的升級(jí)。黑龍江省“無感即享”的范圍正逐漸擴(kuò)大。比如，鶴崗市在穩(wěn)崗返還方面，依托大數(shù)據(jù)比對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零申報(bào)、零材料”，系統(tǒng)自動(dòng)核定。再比如，七臺(tái)河市推行高齡津貼“免申即享”政策，老人無須申請(qǐng)即可享受政策紅利……“免申即享”范圍的擴(kuò)大，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

無論是“有感快辦”，還是“無感即享”，都以服務(wù)企業(yè)和群眾為目的。政務(wù)服務(wù)升級(jí)，需要打破思維定勢(shì)，突破部門壁壘打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)。新一輪科技革命尤其是人工智能技術(shù)方興未艾，只要抓住機(jī)遇，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿不跑腿、少按鍵少觸屏，政務(wù)服務(wù)必將登上一個(gè)新臺(tái)階。（來源：黑龍江日?qǐng)?bào)）