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　　央廣網(wǎng)廣州11月9日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）今年“雙11”前夕，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)策劃開(kāi)展“雙11”專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，組織由投訴、消費(fèi)指導(dǎo)、新聞宣傳等專(zhuān)業(yè)人員組成的督導(dǎo)組，前往唯品會(huì)、京東商城等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)調(diào)研指導(dǎo)，督促依法規(guī)范開(kāi)展“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)，深入全面落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要求。

　　“雙11”今年已經(jīng)來(lái)到第八個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都越發(fā)成熟和理性，電商消費(fèi)環(huán)境得到不斷改善和優(yōu)化。但部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然長(zhǎng)期存在，屢禁不止，特別“雙11”期間，在銷(xiāo)售規(guī)模大幅度攀升的壓力下，這部分問(wèn)題和矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大激化，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)構(gòu)成威脅。對(duì)此，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作端口前移，為將消費(fèi)矛盾解決在前端，做好事前防范，在今年“雙11”前夕策劃開(kāi)展“雙11”專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)。

　　行動(dòng)中，廣東省消委會(huì)通過(guò)座談交流、法律宣講、政策解讀、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)等形式，向電商平臺(tái)通報(bào)了近年來(lái)“雙11”消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，普及了法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)分析了近期政府及有關(guān)部門(mén)密集出臺(tái)的針對(duì)“雙11”活動(dòng)的政策規(guī)定及監(jiān)管舉措，指導(dǎo)電商平臺(tái)從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，制定公開(kāi)透明、公平公正的優(yōu)惠促銷(xiāo)規(guī)則，合法依規(guī)開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，督促平臺(tái)提升完善售后服務(wù)工作，及時(shí)解決消費(fèi)投訴糾紛，保障消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)益。同時(shí)，通過(guò)深入一線調(diào)查走訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)中不規(guī)范的問(wèn)題，以及落實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的不足之處，及時(shí)作出提醒，提出告誡，引導(dǎo)并監(jiān)督電商平臺(tái)及時(shí)糾正并作出整改。

　　綜合行動(dòng)情況，廣東省消委會(huì)認(rèn)為，電商平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年“雙11”活動(dòng)的洗禮，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“雙11”期間將出現(xiàn)的困難有了充分的預(yù)判及準(zhǔn)備。為了更好地應(yīng)對(duì)“雙11”訂單高峰期，電商平臺(tái)普遍已提前做好各環(huán)節(jié)相應(yīng)的保障工作，包括增聘足夠人手，增加貨源供應(yīng)，優(yōu)化訂單處理流程，做好多套應(yīng)急預(yù)案等。但是，省消委會(huì)也發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)在“雙11”準(zhǔn)備工作中，還存在一定的漏洞與不足。一是平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的投入及保障力度，與廣告宣傳、商品促銷(xiāo)等環(huán)節(jié)相比還有差距，須進(jìn)一步改善及強(qiáng)化。二是平臺(tái)對(duì)商家的管理及監(jiān)督力度有待加強(qiáng)，特別是對(duì)自營(yíng)品牌外的第三方店家的管理及約束較為薄弱，無(wú)法及時(shí)掌握及糾正部分商家的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。三是平臺(tái)對(duì)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，以及政府有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的政策規(guī)定不夠了解，導(dǎo)致在執(zhí)行上打折扣，容易觸碰法律紅線，損害消費(fèi)者的切身利益。