央廣網(wǎng)北京9月7日消息 文旅部近日下發(fā)新規(guī)，要求#在線旅游網(wǎng)站（OTA）不得大數(shù)據(jù)殺熟#，引發(fā)網(wǎng)友熱烈的探討，紛紛表示自己曾深受其害，同時對殺熟的判定和制止方式表示疑問。所謂的大數(shù)據(jù)殺熟，指的是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對老客戶制定偏高的歧視性價格。

　　在線旅游業(yè)從業(yè)者：行業(yè)需優(yōu)化運營流程來應(yīng)對“大數(shù)據(jù)殺熟”的誤解和猜疑

　　我國的在線旅游行業(yè)已經(jīng)有21年的歷史，目前正處在由成長階段到成熟階段的轉(zhuǎn)型期。同程研究院首席研究員程超功在接受中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》采訪時，從業(yè)內(nèi)人士的角度對這次文旅部的新規(guī)表示歡迎。程超功介紹，在線旅游行業(yè)已經(jīng)完成了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范等方面的多次迭代，多家平臺參與了新規(guī)的意見征集過程。

　　程超功認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)通過消費者的誤解對在線旅游行業(yè)帶來了污名化的影響，消費者的過度猜疑也對經(jīng)營者造成了困擾。程超功說，基于用戶體驗的服務(wù)創(chuàng)新是目前主流在線旅游平臺對大數(shù)據(jù)利用的落腳點，包括了定制化的旅游和交叉需求的推薦。

　　至于網(wǎng)友反映的機票不同定價的問題，程超功表示，在線旅游平臺并無定價權(quán)，平臺的收益更多與航段等因素掛鉤，而非票價本身。日后為了更好樹立行業(yè)的公信力，各平臺也將優(yōu)化運營流程，提高價格浮動機制的透明化程度。

　　某在線旅游平臺提供的機票價格波動查詢服務(wù)

　　信息安全監(jiān)管人士：“殺熟”早已有之 監(jiān)管工作還需持續(xù)深入

　　中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院信息安全研究中心審查部總監(jiān)何延哲向中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》介紹稱，大數(shù)據(jù)作為一種技術(shù)手段，能夠判斷不同用戶的行為習(xí)慣，并據(jù)此判定該用戶對價格的敏感程度。OTA平臺通過利用大數(shù)據(jù)，制造差異化的價格，可以謀取更高的利潤。

　　殺熟并不是大數(shù)據(jù)時代的新產(chǎn)物，傳統(tǒng)的市場里，老板也會判斷誰是熟人，誰是生客，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)只是提高了商家辨別生與熟的效率，何延哲說。技術(shù)本身是價值中立的，大數(shù)據(jù)極大地提升了生活的便利程度，需要人們擔(dān)心的是人性幽暗面驅(qū)動下的技術(shù)濫用。

　　要判定是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟并非易事，這是由定價策略的復(fù)雜性決定的。在市場經(jīng)濟條件下，價格一直隨著供求的變化產(chǎn)生波動，不同時間呈現(xiàn)不同的定價屬于正常情況。此外，不同平臺還有不同的銷售方案，在最終價格近似的情況下，中間的定價、折扣、優(yōu)惠等方面可能會呈現(xiàn)出不同的情形。

　　何延哲是APP專項治理工作組的成員之一，他介紹目前對應(yīng)用程序的監(jiān)管主要集中于數(shù)據(jù)搜集層面，檢測是否存在過度授權(quán)等情況。但要制止大數(shù)據(jù)殺熟，監(jiān)管工作還需要深入到數(shù)據(jù)使用層面，而在這一層面的監(jiān)管工作卻十分艱難，監(jiān)管者須去到現(xiàn)場與企業(yè)配合。現(xiàn)目前文旅部明確紅線后，下一步要推動精準(zhǔn)施策與精準(zhǔn)評判，何延哲也預(yù)測未來將有更大的整治力度。

　　何延哲也坦言，消費者可做之事比較有限。不過他也建議，消費者在金額較大的情況下應(yīng)進行多家對比，運用商業(yè)規(guī)律避免大數(shù)據(jù)殺熟。消費者應(yīng)當(dāng)關(guān)注消協(xié)專家和律師的建議，并在確切發(fā)現(xiàn)問題時積極舉報，維護自身權(quán)益。

　　旅游業(yè)觀察者：大數(shù)據(jù)技術(shù)并沒有顛覆旅游業(yè)的本質(zhì)

　　信息化已成為當(dāng)今時代的趨勢之一，大數(shù)據(jù)技術(shù)在疫情防控工作中貢獻不小，在未來的智能化社會中更將起到基礎(chǔ)性的功用。中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家劉思敏告訴中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》，不僅應(yīng)警惕大數(shù)據(jù)被濫用的可能，也應(yīng)對它給旅游業(yè)帶來的革新予以肯定。

　　劉思敏認(rèn)為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在線旅游平臺為游客提供了更具價值的參考信息，降低了旅游的門檻，推動了“大眾旅游”時代的來臨，讓旅游業(yè)形成了更加完備的產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時，新興的業(yè)態(tài)并沒有顛覆旅游的本質(zhì)，這啟發(fā)游客在享受技術(shù)帶來的便利時，不應(yīng)忘記最初的好奇心和探索世界的欲望，通過旅游獲得與日常生活極為不同的體驗。