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　　央廣網(wǎng)北京10月28日消息（記者潘毅）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，今天上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)開(kāi)展"國(guó)內(nèi)部分旅游線(xiàn)路體驗(yàn)式調(diào)查"的情況。并發(fā)布2015年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理旅游服務(wù)投訴情況分析。

　　這次調(diào)查是中消協(xié)首次大規(guī)模開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查，來(lái)自全國(guó)24個(gè)副省級(jí)以上消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，以普通消費(fèi)者的身份報(bào)團(tuán)，參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省市自治區(qū)的96條線(xiàn)路，所選的線(xiàn)路均是符合廣大消費(fèi)者休閑需要和消費(fèi)能力的代表性線(xiàn)路，每條線(xiàn)路基本包含了一定數(shù)量的4A和5A級(jí)景點(diǎn)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)問(wèn)題頗多，旅行社總體評(píng)價(jià)有待提升，地區(qū)服務(wù)水平差異大，還有強(qiáng)制購(gòu)物和誘導(dǎo)消費(fèi)屢禁不止，導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊，旅游服務(wù)總體滿(mǎn)意度偏低等問(wèn)題。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線(xiàn)路中，無(wú)論是行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，其中74%以上的線(xiàn)路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其是行程中的問(wèn)題表現(xiàn)更為突出。主要問(wèn)題一是飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高等問(wèn)題；第二是住宿質(zhì)量參差不齊，實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂的準(zhǔn)3星，準(zhǔn)4星的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，消費(fèi)者無(wú)法判斷。第三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn)。第四就是景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善。第五是強(qiáng)制消費(fèi)和誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象十分普遍，尤其是在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者最終在購(gòu)物上所花的費(fèi)用大大超出預(yù)期。第六就是行程路線(xiàn)隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線(xiàn)路行程與合同不一致的情況是非常常見(jiàn)的。除此之外，其它包括如旅行社合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也都比較突出。

　　據(jù)介紹，當(dāng)體驗(yàn)人就旅游體驗(yàn)中遇到問(wèn)題向旅游社進(jìn)行投訴的時(shí)候，往往難以得到及時(shí)的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。會(huì)上中消協(xié)還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)生的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游等方面12個(gè)嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問(wèn)題，以及2015年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理"旅游服務(wù)投訴情況占比分析"。在分析報(bào)告中，消費(fèi)者有關(guān)旅游服務(wù)投訴內(nèi)容與本次旅游體察活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本相同。