央廣網鄭州7月31日消息（記者李凡）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，6月中旬，河南省鄭州市各街道辦事處分別出臺力度不等的商品房契稅補貼政策，后來因為大量人員排隊，現(xiàn)場繳稅被改為預約登記，承諾以預約登記時間享受補貼。但一個月過去了，當業(yè)主繳稅時卻發(fā)現(xiàn)，當時承諾的補貼已經取消。當時排長隊才拿到的預約單，契稅補貼卻望洋興嘆。政府承諾變成了“空歡喜一場”。

　　面對補貼 市民有點懵

　　6月份，鄭州市各區(qū)分別發(fā)布了《關于商品房契稅繳納獎勵辦法的通告》，金水區(qū)、中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)5區(qū)的各辦事處，發(fā)布了優(yōu)惠力度不等的補貼政策，但是很快，由于辦事大廳大量人員聚集，群眾徹夜排隊，各辦事大廳紛紛調整業(yè)務辦理流程，改現(xiàn)場辦理為預約辦理。鄭州市民孫女士就是在此時去鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳辦理的契稅�？墒撬�日前向中國之聲反映，她被鄭州市商品房的契稅補貼政策“搞懵了”。她說：“工作人員說今天交不了稅，只能先預約，等電話通知。我說等電話通知，那啥時候通知我呀，他說啥時候通知你啥時候來。我說那要是兩個月、三個月通知我，那過了那個補貼日期了，人家都不認咋辦，他來個‘以登記日期為主’�！�

預約回執(zhí)（中央廣播電視總臺央廣記者 李凡 攝）

預約回執(zhí)（中央廣播電視總臺央廣記者 李凡 攝）

　　孫女士在等電話通知卻一直沒等到。直到一周前業(yè)主群有人說已經拿到了的契稅補貼，有點慌的孫女士7月22日再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳，契稅倒是很快交成功了，但原先承諾的10%的補貼，卻享受不到了�！拔医煌赍X之后問稅怎么補，我以為會給我開個證明，拿個銀行卡什么的。然后工作人員說‘什么銀行卡，我們只負責繳稅’。至于補貼，找街道辦。第二天一上午我就跑到豐慶路（街道辦）。工作人員一看到我交的契稅資料，就說我這個已經過期了，我們的補貼截止到七月二十號。我連5%都享受不到了。街道辦說那不是我們的事，我們這邊只看繳稅的日期，其余的一概不承諾。誰給你承諾的你去找誰。我一聽懵了。”孫女士無奈地說。

　　金水未來路辦事處的吳先生同樣碰到了孫女士的煩惱。他6月28日預約登記的，以為能夠享受到10%的契稅補貼，但是他也申請失敗了。他說：“他要我等電話通知，我肯定在家老老實實等電話通知。他如果電話通知我7月20日之前去，我絕對去。我等到22日依然沒有通知。”

　　稅務部門：補貼找街道辦 街道辦：誰說的找誰

　　1000多元補貼不多，但是孫女士要討個說法。28日她再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳，稅務業(yè)務的窗口工作人員表示，稅收政策沒變過，補貼政策是街道辦事處出的，得問街道辦。

　　“補貼是辦事處給補的錢，政策也是他們發(fā)的，我們的稅一直沒有變，這件事你覺得應該找誰解決呢？辦事處的人不跟我們這樣說我們能跟你們這樣說嗎？”工作人員如是說。

　　隨后，記者致電鄭州市金水區(qū)豐慶路辦事處。工作人員表示，他們的優(yōu)惠節(jié)點時間在7月20日，優(yōu)惠政策也從來沒變，按照“預約登記時間算”這個口徑他們不知道。“我們街道辦一直都是按照繳稅時間的，看你完稅證明上的時間，我不知道誰通知你們的，那是他們跟你們說的，但是這個補貼是我們辦事處給你們發(fā)的知道吧，他們說了我們這也不算，我們就是按照我們的規(guī)定來的啊�！�

鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳稅務業(yè)務窗口（中央廣播電視總臺央廣記者 李凡 攝）

　　記者再次與辦事大廳稅務窗口工作人員溝通，詢問“按照預約登記時間享受優(yōu)惠補貼”這個政策口徑出自哪個部門？工作人員再次把皮球踢給了街道辦�！白蛱煊腥艘彩悄弥�回執(zhí)單來，也是沒有接到電話也是打到辦事處，但是人家辦事處承認，人家說的就是按照預約時間來補貼，我不知道你們辦事處是咋回事�，F(xiàn)在我們跟他們兩個部門沒有一點關系，我們稅一直沒有變過，政策他們發(fā)，錢他們補�！�

　　隨后，這位工作人員離開柜臺，直到下班也沒再回到窗口。而同時，旁邊窗口的一位辦理契稅補貼的群眾也遇到了同樣的問題，記者向正在辦理業(yè)務的稅務工作人員詢問，回執(zhí)單上公章是誰蓋的，“等電話通知”是誰寫的。工作人員說他們也不認識�！澳撬麃砦覀冞@邊蓋章，我們能不讓他蓋嗎？不知道是哪派來的人，反正就是上面派來的人。他們應該是臨時派過來的。他肯定要穿我們的衣服，人家才相信�！�

之前服務大廳排隊的圖（央廣網發(fā) 市民提供）

　　稅務窗口工作人員、街道辦的工作人員都對目前現(xiàn)狀表示很無奈，而孫女士等人的補貼兌現(xiàn)也變得撲朔迷離。豐慶路街道辦工作人員在采訪中坦言，這類事情最近咨詢得不少，但是沒有辦法。“那我們也協(xié)調不了，反正也有很多人跟你一樣以為是按照那個預約時間，后來也沒辦法�！�

　　惠民政策如何成了“空歡喜”？

　　在辦事大廳的稅務窗口，記者碰到多個咨詢此事的市民。二七區(qū)銘功路街道辦事處劉女士頗有怨言：“能給老百姓點優(yōu)惠挺好的，但現(xiàn)在你這樣弄的話，不就等于欺騙老百姓了嘛，你讓人家排一整天隊在那把稅交了，稅交了沒人給你退了，那不就是拿老百姓開涮呢。”

　　記者就此事涉及的相關問題，致電鄭州市稅務局的相關負責人，截至記者發(fā)稿，對方一直沒有給予正式回復。

　　惠民政策卻成“空歡喜”，是政策設計考慮不周全，還是執(zhí)行過程走了樣？根據記者的采訪，稅務部門是窗口單位，負責落實，“優(yōu)惠補貼”的錢，則由各街道辦來發(fā)。而稅務部門、街道辦之間，似乎豎起了一道信息屏障，“一套資料、一個流程、一個窗口”的服務機制沒能落實，兩個部門各自為戰(zhàn)，誰也不愿意為誤解“背鍋”。皮球踢來踢去，踢歪了好政策，也踢走了業(yè)主們的好心情。鄭州市民們的商品房契稅補貼還能不能拿到？部門之間的藩籬如何打破？

　　中國之聲也將繼續(xù)關注。