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　　央廣網(wǎng)北京3月21日消息（記者沈靜文）據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，國家工商總局本月發(fā)布意見，要求經(jīng)營者完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。昨天，工商總局就制度實施中的問題與企業(yè)代表座談。15-3-21 新聞和報紙摘要全文>>>

　　消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)；一旦銷售者或服務(wù)者無法對消費者進(jìn)行賠付，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付。座談中，多家企業(yè)表示，在執(zhí)行這一規(guī)定過程中遭遇“職業(yè)打假人”的惡意訴訟和賠付要求。北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司副總裁任成：

　　任成：確實有一些惡意的、或者素質(zhì)不高的消費者投訴，增加了我們經(jīng)營的成本。我們希望將來在消法或其他方面給予明確。

　　盡管這一說法引發(fā)在座企業(yè)共鳴，但中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海解釋，“知假買假”并因此向經(jīng)營者要求賠付是受到法律保護(hù)的。

　　劉俊海：2014年1月9日，最高人民法院關(guān)于食品藥品承擔(dān)民事責(zé)任的司法解釋第三條說得很清楚了，只要商家沒有真實、準(zhǔn)確、完整地披露關(guān)于食品藥品的真實信息，消費者要求索賠的，經(jīng)營者不能抗辯說“你知道我是假貨”。也就是說，知假買假在最高法已經(jīng)受司法保護(hù)了。

　　對于制度推行過程中的“接受難”、“適應(yīng)難”，工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示理解。但作為新《消法》的配套之一，“首問”和“賠償先付”將繼續(xù)有針對性地推行。

　　楊紅燦：下一步，工商部門還將根據(jù)經(jīng)營主體的不同特點，綜合考慮地區(qū)、行業(yè)和經(jīng)營規(guī)模的差異，加強分類指導(dǎo)，督促經(jīng)營者切實履行首問責(zé)任，鼓勵和引導(dǎo)有條件的商場、市場和平臺經(jīng)營者建立賠償先付制度。

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