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　　央廣網(wǎng)北京11月21日消息（記者王志勇 杜震 秦皇島臺(tái)記者張久輝）據(jù)中國之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，河北秦皇島一個(gè)城市過去有40多個(gè)政府部門熱線電話，看似服務(wù)群眾，其實(shí)讓群眾無所適從。從今年年初開始，秦皇島市對(duì)熱線服務(wù)體系進(jìn)行整合，既節(jié)省行政資源，又能有效服務(wù)群眾。13-11-21 新聞和報(bào)紙摘要全文>>>

　　記者在秦皇島街頭隨機(jī)詢問了幾位市民，大部分記不住熱線號(hào)碼。市民鄭女士說，熱線雖多但部門之間容易推諉扯皮，反而造成訴求無門：“我在一家酒店吃完飯，我覺得被多收錢了，就打消費(fèi)者維權(quán)，結(jié)果他們說是物價(jià)局定的，有什么問物價(jià)。我又好不容易打通物價(jià)，又說只管定價(jià)和監(jiān)督價(jià)，你這樣的事還是應(yīng)該找消費(fèi)者維權(quán)，最后也沒人管。”

　　秦皇島市從今年3月份開始，整合全市范圍內(nèi)的政府非應(yīng)急性熱線資源，將40多條熱線合為一個(gè)號(hào)碼12345。目前，秦皇島市消費(fèi)者維權(quán)12315、旅游局12301、物價(jià)局12358等7條熱線已經(jīng)接入市長(zhǎng)熱線12345話務(wù)平臺(tái)。到今年年底，還將有14條熱線整合接入市長(zhǎng)熱線。

　　秦皇島市政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)服務(wù)處處長(zhǎng)龍匯東說，整合后的市長(zhǎng)熱線還將對(duì)承辦單位的服務(wù)過程和辦件質(zhì)量實(shí)施全程效能監(jiān)督：“限期辦理，就要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)這個(gè)事情解決完畢，并且反饋給我們，我們?cè)賹?duì)投訴人回訪。如果說發(fā)現(xiàn)誰推諉扯皮、弄虛作假的，我們會(huì)會(huì)同監(jiān)察部門嚴(yán)肅處理�！�

　�。ㄖ醒肴嗣駨V播電臺(tái)推出新聞熱線4008000088，撥打熱線電話即可將您手中的新聞線索第一時(shí)間反饋。我們將第一時(shí)間派出記者調(diào)查事件、報(bào)道事實(shí)、揭開真相。）