央廣網(wǎng)北京10月4日消息（記者王楷）據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，進(jìn)入旅游旺季，在線(xiàn)旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多，投訴問(wèn)題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷(xiāo)售、霸王條款、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改或取消等方面。

　　消費(fèi)者陳女士近日在某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了南京一家公寓�！熬W(wǎng)上宣傳得很好，可是到了地方后，怎么也找不到那個(gè)公寓，連個(gè)指示牌也看不到。后來(lái)打電話(huà)，一名工作人員來(lái)接我，走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，走廊很臟，連個(gè)燈也沒(méi)有�！标惻�士說(shuō)，公寓實(shí)際情況與網(wǎng)上宣傳完全不符，就向當(dāng)初預(yù)訂的網(wǎng)站投訴，要求退款，但遭到對(duì)方拒絕。

　　近年來(lái)，在線(xiàn)旅游平臺(tái)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛顯著增加。以北京為例，全年在線(xiàn)旅游投訴占全年旅游類(lèi)投訴總量的近九成。北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，既有經(jīng)營(yíng)者制度、機(jī)制設(shè)計(jì)不完善的問(wèn)題，也有人員管理，即中介、旅行社等的管理問(wèn)題。

　　有調(diào)查顯示，網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符，成為被調(diào)查者“最受傷”的體驗(yàn)。北京消協(xié)工作人員介紹：“通過(guò)擅自修改退改票規(guī)則，設(shè)置霸王條款等手段攔阻消費(fèi)者退票。有的特價(jià)機(jī)票甚至需要扣取百分之百的退改票費(fèi)�！�

　　此外，捆綁銷(xiāo)售的問(wèn)題十分突出。消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者通過(guò)一些在線(xiàn)旅游網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票或車(chē)票時(shí)，會(huì)被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店抵用券等其他產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品通常不容易被發(fā)現(xiàn)，而且取消程序復(fù)雜，消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉進(jìn)“搭售陷阱”。消協(xié)部門(mén)提醒消費(fèi)者，下單前看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，盡可能明確旅行線(xiàn)路、內(nèi)容和時(shí)間。