央廣網(wǎng)北京6月8日消息（記者王楷）據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，中消協(xié)今天發(fā)布《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，在派件（網(wǎng)點(diǎn)）體驗(yàn)方面，近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸、“暴力”分揀、無(wú)序擺放快件等問(wèn)題。多數(shù)消費(fèi)者簽收快遞時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的習(xí)慣。

　　2016年12月至2017年3月，中消協(xié)通過(guò)寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，深入體驗(yàn)國(guó)內(nèi)部分快遞公司（順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)等）的快遞服務(wù)，并隨機(jī)選取部分城市快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹，近半網(wǎng)點(diǎn)存在“暴力”分揀情況。盡管經(jīng)過(guò)反復(fù)曝光，對(duì)物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現(xiàn)象仍較多存在。

　　調(diào)查過(guò)程中，體驗(yàn)員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問(wèn)題，向快遞公司發(fā)起了投訴，47.4%的投訴能夠在半小時(shí)內(nèi)得到反饋。在有反饋的投訴中，僅有51.0%得到某種形式的解決或處理。

　　中消協(xié)建議，快遞從業(yè)人員要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)提供規(guī)范化服務(wù)。消費(fèi)者接收快遞要堅(jiān)持當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，依法主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林建議，接收快件時(shí)務(wù)必要求開箱驗(yàn)貨，并妥善處置快遞單信息，避免個(gè)人信息泄露。一旦發(fā)生合法權(quán)益受損問(wèn)題，要主動(dòng)收集并保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向快遞企業(yè)反饋，必要時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門或當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，依法主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。