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　　央廣網(wǎng)北京11月16日(記者劉天思）從15日開(kāi)始，北京地鐵7號(hào)線、8號(hào)線、15號(hào)線和房山線開(kāi)始試點(diǎn)全部車(chē)站自助辦理購(gòu)票充值，這是北京地鐵公司首次將整條線路作為自助服務(wù)試點(diǎn)。北京地鐵表示，目前選擇的試點(diǎn)線路客流都不多，遠(yuǎn)郊線路自助購(gòu)票使用率為30%，試點(diǎn)后將根據(jù)效果看是否推廣。此外，地鐵公司已招募志愿者300余名，將在11月15日至12月31日試點(diǎn)期間，在4條試點(diǎn)線路的重點(diǎn)車(chē)站高峰時(shí)段進(jìn)行宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)。

　　據(jù)北京地鐵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為做好自助線路試點(diǎn)工作，地鐵各運(yùn)營(yíng)分公司均制定了《實(shí)施細(xì)則》，明確崗位職責(zé)及工作要求，確保每名員工掌握自助服務(wù)實(shí)施、應(yīng)急預(yù)案等工作要項(xiàng)，增派崗位力量引導(dǎo)乘客實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)票或充值。在發(fā)生設(shè)備故障時(shí)進(jìn)行初期處置，提前調(diào)配1元硬幣和5元、10元紙幣，為乘客提供兌換零錢(qián)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)各條線車(chē)站設(shè)備現(xiàn)狀、備品情況、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、TVM（自動(dòng)售票機(jī)）招援按鈕功能等方面進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　目前，地鐵7、8、15號(hào)線和房山線共有TVM（自動(dòng)售票機(jī)）639臺(tái)。需要向乘客說(shuō)明的是，異型卡充值、新辦一卡通卡、一卡通卡退卡，以及單程票、一卡通補(bǔ)票等業(yè)務(wù)，還不能在自助購(gòu)票充值機(jī)設(shè)備上完成，仍需聯(lián)系車(chē)站工作人員辦理。

　　另?yè)?jù)一卡通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，乘客在使用TVM成功充值后，30天內(nèi)可憑充值憑證，在地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)到該站找工作人員換領(lǐng)發(fā)票。為滿(mǎn)足乘客便捷化的充值需求，一卡通公司還推出了多種自助充值方式。乘客通過(guò)拉卡拉、繳費(fèi)易、銀行ATM、盈創(chuàng)飲料瓶回收機(jī)等自助設(shè)備也可完成一卡通卡自助充值，具體自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)“北京市政交通一卡通”（bmacwx）微信服務(wù)號(hào)查詢(xún)。具備N(xiāo)FC功能的安卓手機(jī)用戶(hù)，可下載“北京一卡通”官方APP，進(jìn)行貼卡充值。