急群眾之所急，解群眾之所難。近日，中信銀行合肥包河支行踐行金融為民服務(wù)理念，為一名住院臥床、行動不便的老年客戶提供專屬上門金融服務(wù)，以高效便捷、貼心暖心的人性化服務(wù)，破解客戶辦事難題，用實(shí)際行動傳遞金融溫度，收獲了客戶及家屬的由衷認(rèn)可。

日前，一位市民神色焦急地來到中信銀行合肥包河支行網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員尋求幫助。經(jīng)了解，其父親因重病長期住院，無法下床行動，眼下急需查詢老人名下理財(cái)、基金持倉及銀行卡流水信息，可業(yè)務(wù)辦理需本人到場，這讓家屬一籌莫展。

得知客戶的實(shí)際困難后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間上前安撫家屬情緒，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)需求，并第一時(shí)間向支行匯報(bào)情況。本著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，包河支行當(dāng)即啟動特殊客戶綠色通道服務(wù)機(jī)制，快速梳理業(yè)務(wù)流程、備齊相關(guān)辦理材料，與家屬敲定上門時(shí)間，全力為老年客戶打通便民服務(wù)通道。

次日上午，天降小雨，包河支行兩名工作人員冒著雨水專程趕往醫(yī)院病房。在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范、保障客戶資金及信息安全的前提下，工作人員俯身在病床前，耐心與老人溝通確認(rèn)，仔細(xì)核實(shí)身份信息與業(yè)務(wù)辦理意愿，全程動作輕柔、言語溫和，有條不紊地完成所有業(yè)務(wù)辦理流程，細(xì)致解答家屬提出的各類疑問。

全程貼心周到的服務(wù)，徹底解決了老人家屬的燃眉之急�？粗�工作人員忙碌的身影，老人和家屬滿是感動，接連向工作人員表達(dá)謝意，直言銀行主動上門的服務(wù)既暖心又貼心，真正把服務(wù)做到了群眾心坎上，在特殊時(shí)期解決了一家人的棘手難題。

老年群體是金融服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注對象，近年來，中信銀行合肥包河支行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，打破線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，用有溫度、有速度的便民服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

此次上門服務(wù)，是中信銀行合肥包河支行踐行社會責(zé)任、做實(shí)民生服務(wù)的生動縮影。未來，該行將繼續(xù)堅(jiān)守金融服務(wù)初心，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷完善便民、惠民服務(wù)體系，以更精細(xì)化、人性化的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的金融需求，彰顯金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來源：中信銀行）

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