在金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力小微與個(gè)體工商戶發(fā)展的浪潮中，徽商銀行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，通過(guò)一系列創(chuàng)新且務(wù)實(shí)的舉措，為眾多面臨資金困境的個(gè)人客戶紓困解難，彰顯了地方銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

阜陽(yáng)縣城的運(yùn)動(dòng)服裝店經(jīng)營(yíng)者雷先生便是眾多受益者之一。2021年，雷先生在徽商銀行辦理了個(gè)人抵押貸款，成功解決了秋冬旺季進(jìn)貨的資金難題。2024年，隨著縣城經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)服裝商家的日益增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，加之下游代理商出現(xiàn)滯銷情況，雷先生的服裝店陷入了賒賬增多、回款緩慢的困境，最終無(wú)法按時(shí)償還貸款。

徽商銀行客戶經(jīng)理得知此情況后，迅速行動(dòng)，深入了解雷先生經(jīng)營(yíng)困境。在確認(rèn)雷先生只是暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難后，立即著手商討解決方案，加班加點(diǎn)推進(jìn)相關(guān)流程。在短期內(nèi)便完成了該筆貸款借新還舊的審批、抵押、放款等全流程操作，為雷先生解了燃眉之急。

因戶施策精準(zhǔn)滴灌，展現(xiàn)徽行擔(dān)當(dāng)作為

面對(duì)不同客戶的差異化困境，徽商銀行始終堅(jiān)持“因人而異、因行業(yè)而異”的原則，建立“一戶一策”紓困機(jī)制，為個(gè)人客戶量身定制靈活多元的解決方案。

針對(duì)受行業(yè)周期波動(dòng)影響的個(gè)體工商戶，徽商銀行提供寬限本息償還計(jì)劃，為其留出恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的緩沖空間；對(duì)于暫時(shí)周轉(zhuǎn)困難但前景良好的客戶，通過(guò)“無(wú)還本續(xù)貸”“借新還舊”等方式，無(wú)縫銜接資金鏈條，避免客戶因短期逾期影響信用記錄；針對(duì)還款困難的房貸客戶，通過(guò)貸款延期等方式為其紓困解難，在緩解客戶短期資金壓力同時(shí)，助其平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)。從經(jīng)營(yíng)戶的店面周轉(zhuǎn)到普通家庭的應(yīng)急支出，徽商銀行的每一項(xiàng)方案都緊扣客戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)紓困”。

數(shù)據(jù)賦能模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效紓困服務(wù)

秉持“以客戶為中心”的理念，徽商銀行著力推進(jìn)金融科技賦能和數(shù)據(jù)能力建設(shè)，將金融科技與數(shù)據(jù)雙要素充分運(yùn)用于助力紓困和風(fēng)險(xiǎn)化解工作中，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量。

該行通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，整合客戶歷史還款記錄、經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)變動(dòng)等多維度信息，并充分運(yùn)用金融科技手段，持續(xù)推動(dòng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸、個(gè)人消費(fèi)貸及個(gè)人住房貸款等業(yè)務(wù)的續(xù)貸、借新還舊、寬限本息等功能實(shí)現(xiàn)線上化、智能化操作，讓金融紓困資源更快、更準(zhǔn)地觸達(dá)有需要的客戶，實(shí)現(xiàn)高效、便捷地助力客戶緩解資金壓力、解決資金難題。

精心規(guī)劃聯(lián)動(dòng)協(xié)同，完善紓困工作流程

徽商銀行始終將“精準(zhǔn)紓困”作為金融服務(wù)的核心使命，通過(guò)構(gòu)建“總行統(tǒng)籌+分支行落地”的上下聯(lián)動(dòng)高效紓困體系，將紓困措施從政策文本轉(zhuǎn)化為客戶看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際支持，切實(shí)打通金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”。

為確保紓困工作高效推進(jìn)、靶向發(fā)力，總行層面率先成立專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)政策制定與資源調(diào)配，并定期深入分支行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助制定策略、落實(shí)相關(guān)工作，形成“政策研究－資源調(diào)配－督導(dǎo)落實(shí)”的全鏈條工作機(jī)制。分支行則組建助力紓困工作專班，對(duì)存量貸款逐戶梳理，分類為客戶提供還款幫助。從總行的統(tǒng)籌引領(lǐng)到分支行的精準(zhǔn)落地，徽商銀行的聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制讓紓困工作更高效、更規(guī)范，既守住了金融風(fēng)險(xiǎn)底線，也為客戶留足了重拾信心、恢復(fù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

扶千戶，濟(jì)萬(wàn)家，徽商銀行以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)彰顯了金融為民的初心使命。從定制化方案到人性化服務(wù)，從精準(zhǔn)施策到全流程保障，徽商銀行以一系列暖心舉措為個(gè)人客戶“雪中送炭”，讓金融“活水”真正流向了最需要的地方，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。（來(lái)源：徽商銀行）