中廣網(wǎng)北京9月9日消息 近期，2012世界經(jīng)濟(jì)論壇夏季達(dá)沃斯年會(huì)將與天津再度牽手，為全球獻(xiàn)上經(jīng)濟(jì)盛宴。論壇期間，90余個(gè)國(guó)家的1500名全球貴賓、各國(guó)政要齊聚天津。為了給各國(guó)來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，天津空港貴賓服務(wù)有限公司已對(duì)達(dá)沃斯保障工作做好全面準(zhǔn)備，屆時(shí)將以優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)迎接全球來(lái)賓。

　　天津空港貴賓服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示，天津機(jī)場(chǎng)通過(guò)2008年和2010年的達(dá)沃斯保障工作，積累了更多經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)具備了非常成熟的保障能力。對(duì)具有兩屆達(dá)沃斯要客保障經(jīng)驗(yàn)的貴賓公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)按照天津機(jī)場(chǎng)的總體部署，做好了重組準(zhǔn)備，具體包括：流程演練、禮儀復(fù)訓(xùn)、氛圍營(yíng)造、信息保障等工作。此外，貴賓公司還通過(guò)嚴(yán)格的綜合考評(píng)，選拔出了十余名綜合素質(zhì)硬、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、英語(yǔ)水平高的金牌禮賓員，組建成了貴賓公司達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)。

　　典雅旗袍 為達(dá)沃斯貴賓獻(xiàn)上一抹“中國(guó)紅”

　　達(dá)沃斯論壇期間，參會(huì)的各國(guó)乘客或許會(huì)為初到天津的“景色”眼前一亮。美麗的機(jī)場(chǎng)貴賓公司達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)不再身著以往的深色制服，她們特地?fù)Q上典雅靚麗的旗袍裝扮，鮮艷的紅色綢緞搭配金色的盤扣，彰顯中國(guó)文化的大氣底蘊(yùn)。

　　據(jù)天津空港貴賓服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹，與以往兩屆達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)不同的是，此次貴賓公司特意聘請(qǐng)了專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)新款中式旗袍，禮賓員將身著量身定制的中式旗袍，佩戴統(tǒng)一頭飾，進(jìn)行接送機(jī)服務(wù)，更加凸顯保障團(tuán)隊(duì)的高貴氣質(zhì)，以吉祥又典雅的顏色接送各方來(lái)客，為達(dá)沃斯貴賓獻(xiàn)上一抹亮麗的“中國(guó)紅”。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富 確保機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失

　　“無(wú)論是不是我們的要客，只要是來(lái)參加達(dá)沃斯會(huì)議的貴賓，都是咱們天津的客人。”這是天津空港貴賓服務(wù)有限公司達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)的共同理念。

　　回憶上屆天津夏季達(dá)沃斯論壇的保障工作，偶爾的“意外”讓保障團(tuán)隊(duì)既有些許感慨，也為今年的保障工作積累了有益經(jīng)驗(yàn)�！�2010年夏季達(dá)沃斯論壇期間，有一次我們像往常一樣接機(jī)，只需接一個(gè)客人，一般來(lái)說(shuō)，兩位貴賓配備一名保障人員足夠了，所以只派了一位服務(wù)人員。誰(shuí)承想，那趟飛機(jī)有很多人都來(lái)參加論壇，可能由于航班改簽，我們沒(méi)有及時(shí)得到消息，所以那一次感覺很倉(cāng)促�！�

　　不過(guò)，讓團(tuán)隊(duì)沒(méi)想到的是，很多客人臨離開機(jī)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合影留念，周到的服務(wù)讓客人們都很滿意。經(jīng)過(guò)這次“意外”，達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)在今年安排接機(jī)時(shí)特意提前多安排人手，確保機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

　　在上屆天津夏季達(dá)沃斯論壇期間，短短的三天之內(nèi)，達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)保障了500余位貴賓的出行，每天的接待量要比平時(shí)多出兩倍。不僅如此，接送機(jī)的貴賓涉及的人員多、航行路線雜、抵達(dá)時(shí)間不固定，更為貴賓的保障工作增添了極大難度。為了保障重要貴賓的接送工作，事前，團(tuán)隊(duì)提前一小時(shí)開準(zhǔn)備會(huì)，所有參與保障的人員明確分工，提前做好安排；事后，總結(jié)保障中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　著手服務(wù)細(xì)節(jié) 增光天津“城市名片”

　　精美的城市名片是一座城市的對(duì)外窗口，不斷書寫著城市新貌。天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為展示天津的第一扇窗口，正在打造專屬于往來(lái)貴賓的“津”字招牌。

　　兩屆天津夏季達(dá)沃斯論壇，讓貴賓公司保障團(tuán)隊(duì)不斷接受著洗禮，也著實(shí)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。上一屆論壇，保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待一位外籍貴賓，客人臨走前希望能和機(jī)場(chǎng)禮賓員合影，并希望能將合照發(fā)到他的郵箱。為了將服務(wù)做得更貼心，今年達(dá)沃斯保障團(tuán)隊(duì)將現(xiàn)場(chǎng)沖洗照片、現(xiàn)場(chǎng)塑封，并贈(zèng)送水晶相框留作紀(jì)念。

　　從往年遇到的問(wèn)題中取經(jīng)，推出全新解決方案的例子還有很多。之前，英語(yǔ)口語(yǔ)好的人員比較欠缺，今年保障團(tuán)隊(duì)配備了多名英語(yǔ)六級(jí)、專業(yè)八級(jí)的禮賓員，英語(yǔ)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)不少于三次，為重要來(lái)賓提供廳內(nèi)英文行程講解服務(wù)。另外，外籍客人喜歡飲用咖啡，今年貴賓服務(wù)公司特地提前購(gòu)置了高級(jí)咖啡機(jī)，可以制作摩卡、卡布奇諾，還可制作花式咖啡。

　　此外，機(jī)場(chǎng)貴賓公司出版部門季刊《星星之火——大運(yùn)會(huì)、達(dá)沃斯中英文�？�》，給客人提供了解大運(yùn)會(huì)、達(dá)沃斯的平臺(tái)；提供政務(wù)貴賓廳英文書畫講解服務(wù)；為需要的客人提供清真食品、特色咖啡；為重要來(lái)賓提供貴賓廳茶藝表演服務(wù)；在貴賓區(qū)域播放達(dá)沃斯專題宣傳片；為重要貴賓贈(zèng)送具有中國(guó)特色的精美禮品等。

　　見習(xí)記者 崔硯冬 通訊員 界勇剛