國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處。近年來，國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務(wù)外包的承接國最終沒有進(jìn)入榜單。這不僅說明國際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務(wù)外包承接地之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。印度和菲律賓在話務(wù)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、中國和印度在亞太市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪無疑都是競(jìng)爭(zhēng)加劇的表現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇給承接國帶來了非常消極的影響。如：承接國為了獲得訂單，紛紛壓低報(bào)價(jià)，導(dǎo)致承接國利潤的下降，甚至帶來惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇的很重要的原因是承接國之間同質(zhì)化的發(fā)展趨勢(shì)。如果承接國能找準(zhǔn)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，走一條符合自身國情的特色服務(wù)外包發(fā)展之路，就能避開同質(zhì)化，錯(cuò)開競(jìng)爭(zhēng)。但是，如何才能做到特色發(fā)展呢？著名國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉認(rèn)為：

　　首先，要準(zhǔn)確把握服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。目前，國際服務(wù)外包的方式有三種：信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。而KPO作為一種新的服務(wù)外包的方式，正在國際服務(wù)外包市場(chǎng)上快速發(fā)展。如果承接國能靈活的配置國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的比例，大力發(fā)展新的服務(wù)外包方式，則其就可以避開各承接國在傳統(tǒng)的服務(wù)外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。

　　其次，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼�策引�?dǎo)。承接國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)要得到大的發(fā)展，必須進(jìn)行政策的引導(dǎo)和扶持。承接國有意識(shí)的政策扶持和引導(dǎo)可使服務(wù)外包行業(yè)能夠健康的發(fā)展。愛爾蘭的服務(wù)外包行業(yè)就是在歐盟各項(xiàng)支持政策和愛爾蘭國內(nèi)優(yōu)惠政策的雙重推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)快速起飛的。

　　第三，要找準(zhǔn)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。國際服務(wù)外包的發(fā)包國選擇承接國主要根據(jù)承接國的國內(nèi)環(huán)境、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、成本等因素來綜合確定。因此，對(duì)承接國來說，如何發(fā)現(xiàn)自身在這些方面的優(yōu)勢(shì)就是非常重要的任務(wù)。

　　埃及和烏克蘭就是比較典型的國家。從埃及來看，其主要考慮的就是人力資源方面的優(yōu)勢(shì)。埃及國內(nèi)的人力資源成本極低，同時(shí)人才的國際化程度比較高。許多人都兼修英語、法語、阿拉伯語等語種，因此，埃及利用自身的多語種優(yōu)勢(shì)，大力承接歐洲的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，逐步做大了服務(wù)外包行業(yè)。從烏克蘭來看，其國內(nèi)的IT人才眾多。烏克蘭的信息技術(shù)人才豐富，人才總數(shù)居世界第四，每年有1.4萬信息技術(shù)專業(yè)人員畢業(yè)。因此，烏克蘭充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界上信息服務(wù)出口第五大國，2010年信息服務(wù)出口額達(dá)10億美元。

　　因此，承接國要實(shí)現(xiàn)錯(cuò)開競(jìng)爭(zhēng)的目的，必須通過各種方式，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長。只有這樣，才能有效的規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。（鄭雄偉 國際著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席）

　　國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處。近年來，國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務(wù)外包的承接國最終沒有進(jìn)入榜單。這不僅說明國際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務(wù)外包承接地之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。印度和菲律賓在話務(wù)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、中國和印度在亞太市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪無疑都是競(jìng)爭(zhēng)加劇的表現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇給承接國帶來了非常消極的影響。如：承接國為了獲得訂單，紛紛壓低報(bào)價(jià)，導(dǎo)致承接國利潤的下降，甚至帶來惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇的很重要的原因是承接國之間同質(zhì)化的發(fā)展趨勢(shì)。如果承接國能找準(zhǔn)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，走一條符合自身國情的特色服務(wù)外包發(fā)展之路，就能避開同質(zhì)化，錯(cuò)開競(jìng)爭(zhēng)。但是，如何才能做到特色發(fā)展呢？著名國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉認(rèn)為：

　　首先，要準(zhǔn)確把握服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。目前，國際服務(wù)外包的方式有三種：信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。而KPO作為一種新的服務(wù)外包的方式，正在國際服務(wù)外包市場(chǎng)上快速發(fā)展。如果承接國能靈活的配置國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的比例，大力發(fā)展新的服務(wù)外包方式，則其就可以避開各承接國在傳統(tǒng)的服務(wù)外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。

　　其次，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼�策引�?dǎo)。承接國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)要得到大的發(fā)展，必須進(jìn)行政策的引導(dǎo)和扶持。承接國有意識(shí)的政策扶持和引導(dǎo)可使服務(wù)外包行業(yè)能夠健康的發(fā)展。愛爾蘭的服務(wù)外包行業(yè)就是在歐盟各項(xiàng)支持政策和愛爾蘭國內(nèi)優(yōu)惠政策的雙重推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)快速起飛的。

　　第三，要找準(zhǔn)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。國際服務(wù)外包的發(fā)包國選擇承接國主要根據(jù)承接國的國內(nèi)環(huán)境、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、成本等因素來綜合確定。因此，對(duì)承接國來說，如何發(fā)現(xiàn)自身在這些方面的優(yōu)勢(shì)就是非常重要的任務(wù)。

　　埃及和烏克蘭就是比較典型的國家。從埃及來看，其主要考慮的就是人力資源方面的優(yōu)勢(shì)。埃及國內(nèi)的人力資源成本極低，同時(shí)人才的國際化程度比較高。許多人都兼修英語、法語、阿拉伯語等語種，因此，埃及利用自身的多語種優(yōu)勢(shì)，大力承接歐洲的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，逐步做大了服務(wù)外包行業(yè)。從烏克蘭來看，其國內(nèi)的IT人才眾多。烏克蘭的信息技術(shù)人才豐富，人才總數(shù)居世界第四，每年有1.4萬信息技術(shù)專業(yè)人員畢業(yè)。因此，烏克蘭充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界上信息服務(wù)出口第五大國，2010年信息服務(wù)出口額達(dá)10億美元。

　　因此，承接國要實(shí)現(xiàn)錯(cuò)開競(jìng)爭(zhēng)的目的，必須通過各種方式，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長。只有這樣，才能有效的規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。（鄭雄偉 國際著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席）

責(zé)編：陳曉冉