中廣網(wǎng)北京5月16日消息 近幾年，國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)給全球服務(wù)外包行業(yè)帶來(lái)了巨大的消極影響。服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)陷入衰退，國(guó)內(nèi)的貿(mào)易保護(hù)主義盛行，對(duì)服務(wù)外包的需求減少，導(dǎo)致承接國(guó)，如印度、中國(guó)、波蘭等國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)則因?yàn)樾枨鬁p少而陷入持續(xù)的低迷狀態(tài)，相關(guān)行業(yè)的失業(yè)率猛增。以價(jià)值2500萬(wàn)美元及2500萬(wàn)美元以上的商業(yè)外包合同為研究對(duì)象的TPI指數(shù)表明2010年第二季度的全球外包總額為181億美元，同比下降了13%，第二季度，歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）、亞太地區(qū)的IT外包（ITO）市場(chǎng)尤為疲軟，全球外包市場(chǎng)尚未恢復(fù)原狀。

　　在第四屆全球外包大會(huì)即將召開(kāi)之際，著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉指出，全球服務(wù)外包行業(yè)正在重拾發(fā)展動(dòng)力，全球新一輪的服務(wù)外包潮流很可能就要來(lái)到。這是因?yàn)椋?/p>

　　首先，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的確給服務(wù)外包行業(yè)帶來(lái)了巨大的影響，但是這種影響正在逐步減小。 2010年許多國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。如：印度IT行業(yè)的年增速達(dá)到25%～26%，各大服務(wù)外包公司的利潤(rùn)快速增長(zhǎng)；中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額同比分別增長(zhǎng)了37%和43.1%。

　　從市場(chǎng)對(duì)未來(lái)服務(wù)外包發(fā)展的預(yù)計(jì)來(lái)看，人們正在重拾信心，支持服務(wù)外包在未來(lái)將得到飛速發(fā)展的論調(diào)成為主流。印度全國(guó)軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)：到2020年僅印度IT和BPO外包行業(yè)的出口額就可能增長(zhǎng)近兩倍，達(dá)到1750億美元，而那時(shí)僅IT外包市場(chǎng)的全球規(guī)模就將達(dá)到1.5～1.6萬(wàn)億美元。IDC的研究報(bào)告稱從2009年到2014年美國(guó)公共IT云計(jì)算服務(wù)收入將以每年21.6%的速度增長(zhǎng)，從111億美元增長(zhǎng)到295億美元。

　　其次，經(jīng)濟(jì)危機(jī)催生了許多新的服務(wù)外包機(jī)遇，客觀上促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。第一，經(jīng)濟(jì)危機(jī)要求許多企業(yè)控制成本，而通過(guò)外包企業(yè)的許多流程，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目的。因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是發(fā)展服務(wù)外包的良機(jī)。第二，許多企業(yè)以前對(duì)發(fā)展服務(wù)外包有顧慮，但是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)縮減成本和發(fā)展新技術(shù)的目的，必須外包一定的業(yè)務(wù)流程。第三，新的服務(wù)外包方式——KPO獲得了發(fā)展機(jī)遇。KPO是服務(wù)外包未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，適用的領(lǐng)域眾多。如：KPO廣泛適用于金融、醫(yī)藥、保險(xiǎn)、生物工程等國(guó)際經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)要求國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序重新整合，這必然涉及金融、貿(mào)易、物流等國(guó)際經(jīng)濟(jì)生活的重要領(lǐng)域。通過(guò)KPO，可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)這些領(lǐng)域資源的優(yōu)化整合，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。

　　再次，經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致全球服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，選擇增多，將使服務(wù)外包行業(yè)得到進(jìn)一步的深化。為了降低成本，許多企業(yè)把業(yè)務(wù)外包給欠發(fā)達(dá)國(guó)家，如：柬埔寨、肯尼亞等國(guó)。這一方面促進(jìn)了這些國(guó)家的發(fā)展，使這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)得到一定程度的發(fā)展，另一方面也促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的進(jìn)一步深化。承接地的多元化發(fā)展，加劇了競(jìng)爭(zhēng)，使國(guó)際服務(wù)外包的成本進(jìn)一步降低，從而吸引更多的公司進(jìn)行服務(wù)外包。（龔文通）

責(zé)編：陳曉冉