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兩條消息，都是昨天見諸報(bào)端的，讀來令人心酸：一個(gè)是北京一名貧困大學(xué)生因代同學(xué)買火車票并從中獲利，被鐵路警方拘留（見《華夏時(shí)報(bào)》）；一個(gè)是沈陽北站售票處發(fā)生的一幕悲劇，一外地男子在售票窗口前排隊(duì)4個(gè)多小時(shí)以后，票沒買到，卻突然倒地猝死（見《時(shí)代商報(bào)》）。
春運(yùn)期間，人們歸心似箭，但現(xiàn)實(shí)情況卻是一票難求。于是才會(huì)發(fā)生前面所說的兩起悲劇。死去的男子因?yàn)樯砩蠜]有身份證明，除了知道他從凌晨3點(diǎn)讀鐘起就排上了隊(duì)以外，其他的什么都還不清楚。但是那位“家境不好”的大學(xué)生，我們已經(jīng)從新聞報(bào)道中得知，“2005年，他因欠學(xué)校2000多元住宿費(fèi)而被校方‘清理’出學(xué)生宿舍，無處居住……”報(bào)道中也說，他是為了還清學(xué)校的住宿費(fèi)而想到為同學(xué)代買車票這一招的。唉……都是車票惹的禍。
盡管校方為自己的學(xué)生喊冤，但鐵路警方仍然堅(jiān)持認(rèn)為，這名大學(xué)生已經(jīng)構(gòu)成倒賣車票行為，對(duì)這種行為的處理將依據(jù)涉案金額和獲利金額來決定。我乃一介草民，法律的制訂與執(zhí)行都不是我等能夠左右得了的，而且我知道，如果這名大學(xué)生的行為確實(shí)違法了，再怎么喊冤也無濟(jì)于事。但是，我還想知道，是什么原因使這名貧困大學(xué)生一定要出此下策冒著嚴(yán)寒去車站排隊(duì)為同學(xué)代為買票？明明知道春運(yùn)的主要客流來自學(xué)生和民工，為什么不能把為他們服務(wù)的內(nèi)容和形式加以改善，一定要讓他們?yōu)橐粡埛掂l(xiāng)的車票要么排隊(duì)數(shù)小時(shí)，要么不得不多花許多錢去買高價(jià)票？
貧困大學(xué)生考得上學(xué)卻上不起學(xué)，國(guó)家已經(jīng)采取了許多措施來解決這一問題，但依然有那么多的貧苦孩子在讀書與掙錢的兩難中經(jīng)受著煎熬。說實(shí)話，這名貧困大學(xué)生的所作所為，已經(jīng)算是很普通很平常的了，至少在我看來并不是那么出格。他既沒去偷，也沒去搶、騙，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，購(gòu)買的車票上千張，按沈陽那位因買票猝死的男子排隊(duì)的情景設(shè)想，其辛苦程度可想而知。雖然他沒有被授權(quán)代售車票，但他所收取的代辦手續(xù)費(fèi)并未超過有關(guān)部門的規(guī)定（要知道，那些取得合法營(yíng)業(yè)資格和證件的訂票點(diǎn)所收取的手續(xù)費(fèi)也許比他收的更多，而且他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間哪有貧困大學(xué)生這么長(zhǎng)，服務(wù)也不見得會(huì)比他更周到）。當(dāng)然，如果學(xué)校和社會(huì)能為貧困大學(xué)生提供更多更好的勤工儉學(xué)的路子，他也不至于頂著瑟瑟寒風(fēng)往來奔波于學(xué)校和車站之間遭此洋罪。
一年一度的春運(yùn)，是在中國(guó)特殊的環(huán)境下產(chǎn)生的特殊現(xiàn)象，既然如此，為什么不能特事特辦，而一定要墨守成規(guī)呢？盡管近年來有關(guān)方面也在春運(yùn)期間采取了一些調(diào)整措施，但總的來講仍然不夠人性化。就說買票這事吧，即使在平時(shí)，火車站的售票廳里擁擠的人群和難聞的氣味也足以使人望而生畏。春運(yùn)期間驟然上升的客流更是決定了即使有足夠的運(yùn)力，但也無法在正常的作息時(shí)間內(nèi)把車票賣給需要它們的旅客。鐵路方面完全可以象上海那樣，敞開大門，24小時(shí)售票。不僅如此，還應(yīng)該在學(xué)生和民工比較集中的地方盡可能多的設(shè)立售票點(diǎn)，而且這些售票點(diǎn)不應(yīng)該是車站售票處簡(jiǎn)單的復(fù)制品，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式應(yīng)該更多地考慮到服務(wù)對(duì)象而有所調(diào)整和轉(zhuǎn)變�？梢韵胍�，如果沈陽北站在旅客感覺最冷的時(shí)候?yàn)樗麄兇箝_方便之門，也許那位外地男子就不會(huì)命喪售票廳。
一個(gè)買票，一個(gè)賣票，并非僅僅是隔一張桌子或一扇玻璃的金錢交易那么簡(jiǎn)單。以人為本，也不是掛起一幅標(biāo)語或者戴上一只袖標(biāo)就能體現(xiàn)。我們的社會(huì)需要的是更多象上海那樣的全天候售票服務(wù)，公眾需要的是更多象這種服務(wù)帶來的人文關(guān)懷。
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來源：SRC-74 責(zé)編：囡囡 |
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